Política de Reservas

 

Vai se hospedar em uma Velinn? Saiba todos os detalhes.

Para ler as Políticas e o Regulamento do Camping, clique aqui.



Leia atentamente nossa Política de Reservas, Pagamentos e Cancelamentos.

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(Anexo 1)

– Cartão de crédito: Visa, MasterCard, Diners Club e American Express.
– Depósito, Transferência, TED/DOC ou Boletos Bancários.

Cancelamento Grátis
– Tarifa padrão: sinal de 50% a vista na reserva e o restante no check-in ou check-out sem descontos.

Não Reembolsáveis
– Tarifa com desconto e “Não Reembolsável”: pagamento a vista de 100% na confirmação da reserva.
– Tarifa Padrão: Parcelamento em até 6 vezes no cartão de crédito sem desconto.
– Tarifa “Last Minute” e Walk In (venda balcão sem reserva): Pagamento no check-in (chegada) ou, em alguns casos, no check-out (partida) com pré-autorização do cartão de crédito.
– Reservas feitas com antecedência, o pagamento pode ser parcelado em quantas vezes forem possíveis até o check in. (depósito e/ou boleto bancário)
– Vouchers adquiridos de parceiros, agências e terceiros: Não podem ser cancelados ou alterados no hotel, apenas com os parceiros de acordo com as políticas.

Os depósitos das reservas ou contato por telefone para cartões de crédito devem ocorrer nos seguintes prazos:
– Se a entrada (check-in) for em 4 dias ou mais, o prazo para pagamento é de 1 dia útil após efetuada a reserva.
– Se a entrada (check-in) for em 3 dias ou menos, o prazo é de 2 horas após efetuada a reserva. O depósito deverá ser em dinheiro no caixa ou via transferência entre os mesmos bancos. Atenção: Neste caso, depósitos com envelopes ou DOCs não serão aceitos, apenas depósito em dinheiro no caixa físico, TED ou transferência bancária. O valor deverá estar na conta imediatamente após a operação.
As reservas apenas serão garantidas mediante pagamento do sinal ou autorização do cartão de crédito. O envio do comprovante de depósito, quando efetuado, assim como a autorização de cobrança pela operadora do cartão, são as únicas formas de identificação de seu pagamento. Caso não seja enviado o comprovante ou aprovado o cartão até a data solicitada a reserva poderá ser cancelada conforme Política de Cancelamento mais abaixo.

– O pagamento deverá ser a vista, no momento da reserva.
– Não será reembolsável e nem poderá ser reagendada, conforme política abaixo.
– Quando incluída alguma refeição, esta será no dia de seu check in (chegada). Não poderá ser alterada para outro dia ou tipo de refeição. Incluído o prato principal apenas.
– O horário de check in ou check out podem variar. Ficar atento a esta informação nas regras específicas de cada promoção em nosso site.

 

Atenção: Será considerada reserva e forma de pagamento Padrão exclusivamente quando houver sinal de 50% a vista, no momento da reserva, e o restante no check out. Por favor, consulte a Política de Cancelamento abaixo.

 


 

Cama extra: cada pessoa, adulto ou criança maior de 7 anos, se não incluído na reserva, será cobrado conforme tabela vigente.
Crianças: Um bebê ou criança menor de 6 anos será acomodado sem custo adicional, desde que discriminada na reserva. Berço cortesia mediante disponibilidade.
Obs: Camas extras ou berços somente estarão disponíveis mediante pedido e devem ser confirmados pela central de reservas antecipadamente. As camas extras não incluídas no sinal serão cobradas no check out sem descontos ou promoções. Bebês e crianças menores de 6 anos que não tenham reserva, pagarão cama extra como adulto e dependerá de disponibilidade de apartamento que os acomodem. Camas de solteiro são para no máximo 1 pessoa e de casal para 2 pessoas, incluindo bebês. Colchões apenas sobre estrado e camas não podem ser compartilhadas. Alguns apartamentos não comportam cama extra ou berço. Evite perder sua reserva e complicações no check in! Consulte-nos.

Entrada (Check-in): a partir das 14:00 ou conforme reserva.
Partida (Check-out): até as 12:00 ou conforme reserva.
Café da manhã: das 8:30 às 10:30
Central de reservas: De segunda à sexta-feira das 9:00 às 22:00. Sábados e domingos das 10:00 às 18:00.
* Nos reservamos o direito de alterar os horários sem prévio aviso por motivos operacionais ou em datas especiais. Consulte sua confirmação de reserva e/ou a recepção!

Se ambos, ou um dos pais, estiverem ausentes e não forem se hospedar junto com o menor é necessário a apresentação, no momento do check-in, de autorização de hospedagem feito em próprio punho e assinado por ambos os pais, ou pai que estiver ausente, com firma reconhecida em cartório. A apresentação de documentos de identidade dos pais e menores no check in é obrigatória.
“É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotéis, motéis, pensões, pousadas ou estabelecimentos congêneres, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável – Art. 82 do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069, de 13/07/1990).”

Gostamos de animais, e por isso na maioria dos hotéis Velinn eles serão bem vindos. Não são todos os apartamentos que podem recebê-los. Deverá ter reserva prévia para o(s) pet(s) e as regras para Animais de Estimação serem seguidas na íntegra. Conheça estas regras e saiba se o apartamento reservado pode recebe-los, os custos da hospedagem do(s) pet(s) ou se na Velinn escolhida eles podem entrar. Também poderá consultar-nos nas opções de contato!

 


 

De abril à novembro, exceto NR e datas abaixo especificadas: O cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado: com até 3 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e, com 24 horas antes do check in as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais abaixo.

De dezembro à março, pacotes e feriados, exceto NR e datas abaixo especificadas: O cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado: com até 7 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e com 24 horas antes do check in as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais abaixo.

Exceto NR, o cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado: com até 30 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e, com 7 dias antes do check in as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais abaixo.

Em todos os seguintes casos: Tarifas e valores promocionais, especiais ou com desconto | Pacotes e vouchers adquiridos em parceiros (compra coletiva) | Promoções e Valor Promocional | Formas de pagamentos especiais, diferenciados e parcelados | Convênios e Clubes de Férias | Reagendamento | “Non-Refundable” | No show | Desistência da estada | Tarifa e reservas não reembolsáveis, após sete dias de reservado, e já haja ocorrido o check in | Nos prazos descritos nas demais políticas Padrão – Não será possível cancelar ou alterar a reserva. Multa de 100% do valor da estada.

Caso não haja aviso formal e não aconteça o check in até 10 horas após a data inicial reservada, as reservas passam a ser Não Reembolsáveis conforme política acima, será cobrado o valor total da reserva e o apartamento será liberado para nova reserva.

Nos seguintes casos: Na chegada | Após o check in (entrada) | Saída antecipada por qualquer motivo – Não dará direito a nenhum tipo de restituição, reembolso ou crédito em diárias, acarretando a perda total da quantia paga e a obrigatoriedade no pagamento de 100% do valor do pacote ou diárias reservadas/solicitadas. As reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais acima.

Reservas pagas com cartões de créditos dentro do prazo de cancelamento: Após solicitação formal, o pedido de estorno total ou parcial será feito em até 2 dias úteis. A operadora de cartão de crédito e/ou seu banco podem tardar até 60 dias para creditar o reembolso na fatura do cartão. Não será possível fazer a devolução em dinheiro ou via depósito.
Reservas pagas via depósito, transferência, boleto, DOC ou TED dentro do prazo de cancelamento: O depósito da devolução total ou parcial será feito exclusivamente na conta do depositante em até 7 dias úteis.

 

Atenção: Todas as reservas podem ser canceladas ou reagendadas durante o período de sete dias após a confirmação, independente da política. Após este prazo, e desde que não tenha efetuado o check in no período, entram em vigor as Políticas de Cancelamento acima descritas, conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.

 


 

– Ao confirmar sua reserva será considerado o seu de acordo a todas as regras e políticas aqui descritas, assim como com o Regulamento Interno/Contrato dos hotéis Velinn, conforme Decreto N. 7.381, de 2/12/10.

– Vai ficar no Camping ou no albergue (hostel)? Conheça o Regulamento do Camping ou o Regulamento do Hostel.

– Os valores das diárias e dos pacotes podem ser alterados sem aviso prévio. Orçamentos são válidos até as 23:59 da data de envio, mas não garante disponibilidade.

– Nos reservamos o direito de recusar pré-reservas ou reservas confirmadas que não atendam os requisitos mínimos de valores, até 10% abaixo da tabela divulgada no site mais as camas extras, ou pelo numero de pessoas que exceda a capacidade do apartamento, seja por erro de sistema ou humano.

– Mínimo de 2 diárias para fins de semana com tarifas padrão. Tarifas diferenciadas de um dia na sexta-feira ou no sábado disponíveis.

– Nos reservamos o direito de cobrar ou pré-autorizar o cartão de crédito no momento da reserva como garantia. Em algumas excessões, a cobrança no cartão de crédito poderá ocorrer somente no check-out, então, caso queira que seja debitado qualquer valor/porcentagem de sua reserva antecipadamente, por favor, nos informe.

– Os dados informados de seu cartão de crédito poderão ser usados, mesmo após o check out, para o pagamento de gastos, consumos, passeios ou danos gerados no hotel durante a estada.

– Quando não especificado na reserva o tipo da cama, se de casal ou de solteiros, a troca poderá levar até 24 horas e dependerá de disponibilidade do hotel.

– O pagamento do saldo de sua reserva juntamente com o consumo durante a estada poderá ser feito no check out. Poderá ser exigido valor caução em pré-autorização no cartão de crédito ou cheque em nome do hospede. Infelizmente não aceitamos cheques para pagamento da conta, apenas como caução.

– A confirmação de reserva será seu voucher e confirmação de valores. A taxa de serviço opcional de 10% não está incluída no valor da reserva.

– As fotos do site são meramente ilustrativas. Os hotéis e, seus apartamentos, quartos e villas, podem sofrer alterações de acordo com a época do ano ou reformas após as fotos. Foram tiradas em diferentes datas e épocas.

– Estamos em constante reformas e adequações para seu maior conforto. Nunca encontrará os hotéis Velinn iguais. Nos dê suas dicas!

 

Hotel ou hotéis, é um termo genérico utilizado para todo o setor hoteleiro e meios de hospedagem, quais incluem: hotéis, pousadas, albergues (hostel) e campings com alojamentos. Segundo o Ministério de Turismo ainda incluem: resorts, guest house, hotéis fazenda, bed and breakfast, flat ou apart-hotel, casas de aluguel temporário, pensões e, por último, motéis.
Alguns conceitos e história: Acredita-se que o primeiro meio de hospedagem da história, foi uma grande hospedaria construída para receber os visitantes no período dos Jogos Olímpicos, na Grécia Antiga; A palavra “hotel” deriva-se do latim “HOSPES”, que significa ‘aquele que é recebido’; O termo provém do vocábulo francês hôtel, que significa algo como “albergue”; O conceito que perdura até hoje é de que o Hotel é um estabelecimento especializado em proporcionar acomodações para viajantes a trabalho ou lazer. Alojamentos ou áreas com infraestrutura, com estada de curto prazo, pagos e com serviço(s) incluído(s).
O termo correto para o tempo em que ficará hospedado em um hotel é “estada”, e não “estadia” como normalmente usa-se no Brasil. “Estadia” deve ser utilizada exclusivamente em embarcações, como navios cruzeiro ou live on board.
Nas unidades Velinn Caravela até podemos usar os dois termos 😉 Velinn é cultura!