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Este canal fue creado especialmente para comunicarnos con huéspedes con reservas confirmadas y que necesitan cambiar, reprogramar o cancelar.

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Debido a la pandemia, ha habido mayores y menores flexibilidades por parte de los gobiernos desde marzo de 2020, pero ha persistido desde entonces. Las fases definen qué protocolos se deben seguir para una mayor seguridad para todos. Ilhabela los sigue, al igual que la red Velinn. 

Importante

Para reprogramar o cancelar reservas realizadas por agencias de viajes o sites de viagenscómo Booking.comQuitarse, hoteles.com, CVC, Hurb, entre muitos outros, debería solicitar directamente paruna agencia o sitio web donde hiciste la reserva. El contrato del hotel con agencias y sitios web no nos permite cambiar ni cancelar reservas, pero estaremos disponibles para cualquier consulta.

Veja no seu voucher as políticas e prazos para alterar/cancelar sua reserva sem multa ou acceso aqui

Aviso: Fazer a solicitação abaixo não significa que a alteração ou cancelamento foram processados ou aceitos. Confira a confirmação em seu e-mail. Aguarde até 24 horas ou entre em contato, por favor.

Caso tenha feito sua reserva diretamente com o hotel ou com a Velinn, inclusive pelo seus sites, segue abaixo como proceder: 

Si hiciste tu reserva después 20 de Marzo, 2020, el año pasado, y no hay nada nuevo confinamiento del negocio hotelero y tu reserva es fuera del plazo de cancelación, los hoteles pueden o no aceptar el cambio o cancelación de tu reserva, Sin embargo, analizaremos detenidamente su solicitud, ¡especialmente en fases más restrictivas!

Descubra en qué fase del Plan São Paulo se encuentra Ilhabela, además delo que puede y en qué no puede funcionar velinn.com/covid-19.

Para reprogramar o cancelar reservas realizadas por agencias de viajes o sitios web de viajes, cómo Booking.comQuitarse, hoteles.com, CVC, Hurb, etc., debería solicitar directamente paruna agencia o sitio web donde hiciste la reserva. El contrato del hotel con agencias y sitios web no nos permite cambiar ni cancelar reservas, pero estaremos disponibles para cualquier consulta.

Consulta las políticas y plazos para cambiar/cancelar tu reserva sin penalización en tu bono, o acceso aqui.

Cambios de fechas o cancelaciones debido a la pandemia de coronavirus COVID-19 sólo será aceptado bajo las siguientes pautas, Haga clic aquí.

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Por favor, preencha o formulário com seus dados e aguarde nosso retorno. Se preferir envie o voucher com sua solicitação para [email protected].

Obtenga más información sobre las reglas de la carta de crédito aqui.

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Somos personas al servicio de las personas y es muy gratificante ver que 90% dos nossos hóspedes optam por remarcar suas viagens, entender la situación del turismo y mantener tu reserva con Velinn. ¡Te garantizamos tu mejor experiencia!

Si realmente necesita cancelar, debería solicitud por correo electrónico.
Por favor, reenviar el comprobante completo recebido em seu e-mail, aquele que recebeu quando fez sua reserva, para  [email protected] con tu solicitud de cancelación.
Aviso: Si no se envía el bono completo con la solicitud, no podráeremos processar o seu pedido. Não processamos cancelamentos por telefone, WhatsApp ou outros meios de comunicação.

Veja que os hotéis também tem responsabilidades junto às famílias que dependem do turismo. Cancelamento ou alteração de datas fora da política válida impedem que cumpramos com estas responsabilidades e estejamos aqui para atendê-los!

A Velinn é uma rede de hotéis e pousadas independentes, de pequeno e médio porte, que têm um único foco:
superar las expectativas de nuestros huéspedes.
Sin embargo, para hacer esto, necesitamos estar aquí… ¡listos para usted!

Si realmente necesita cancelar, debería solicitud por correo electrónico.
Por favor, reenviar el comprobante completo recebido em seu e-mail, aquele que recebeu quando fez sua reserva, por [email protected] con tu solicitud de cancelación.
Aviso: Si no se envía el bono completo con la solicitud, no podráeremos processar o seu pedido. Não processamos cancelamentos por telefone.

Tenga en cuenta que la situación del COVID-19 es atípica para el hotel y el huésped. Los hoteles también tienen responsabilidades hacia las familias que dependen del turismo. La cancelación o cambio de fechas fuera de la política vigente nos impide cumplir con estas responsabilidades y ¡estamos aquí para servirle en el futuro!

Velinn es una cadena de pequeños hoteles y pensiones independientes que tienen un único enfoque,
superar las expectativas de nuestros huéspedes.
Sin embargo, para hacer esto, necesitamos estar aquí… ¡listos para usted!

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