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Reprogramar o cancelar su viaje

Este canal fue creado especialmente para comunicarnos con huéspedes con reservas confirmadas y que necesitan cambiar, reprogramar o cancelar.

Debido a la pandemia, ha habido mayores y menores flexibilidades por parte de los gobiernos desde marzo de 2020, pero ha persistido desde entonces. Las fases definen qué protocolos se deben seguir para una mayor seguridad para todos. Ilhabela los sigue, al igual que la red Velinn.

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Importante

Si hiciste tu reserva después 20 de Marzo, 2020, el año pasado, y no hay nada nuevo confinamiento del negocio hotelero y tu reserva es fuera del plazo de cancelación, los hoteles pueden o no aceptar el cambio o cancelación de tu reserva, Sin embargo, analizaremos detenidamente su solicitud, ¡especialmente en fases más restrictivas!

Descubra en qué fase del Plan São Paulo se encuentra Ilhabela, además delo que puede y en qué no puede funcionar velinn.com/covid-19.

Para reprogramar o cancelar reservas realizadas por agencias de viajes o sitios web de viajes, cómo Booking.com, Quitarse, hoteles.com, CVC, Hurb, etc., debería solicitar directamente paruna agencia o sitio web donde hiciste la reserva. El contrato del hotel con agencias y sitios web no nos permite cambiar ni cancelar reservas, pero estaremos disponibles para cualquier consulta.

Consulta las políticas y plazos para cambiar/cancelar tu reserva sin penalización en tu bono, o acceso aqui.

Cambios de fechas o cancelaciones debido a la pandemia de coronavirus COVID-19 sólo será aceptado bajo las siguientes pautas, Haga clic aquí.

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Por favor llena el formulario con tus datos y espera a que te respondamos.

Obtenga más información sobre las reglas de la carta de crédito aqui.

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Somos personas al servicio de las personas y es muy gratificante ver que 90% de nuestros huéspedes optaron por reprogramar sus viajes, entender la situación del turismo y mantener tu reserva con Velinn. ¡Te garantizamos tu mejor experiencia!

Si realmente necesita cancelar, debería solicitud por correo electrónico.
Por favor, reenviar el comprobante mensaje completo recibido en tu email, el que recibiste de la web cuando hiciste tu reserva, con el nombre de la web, número de reserva, nombre completo y número de personas, por [email protected] con tu solicitud de cancelación.
Aviso: Si no se envía el bono completo con la solicitud, no podráprocesaremos su pedido.

Tenga en cuenta que la situación del COVID-19 es atípica para el hotel y el huésped. Los hoteles también tienen responsabilidades hacia las familias que dependen del turismo. La cancelación o cambio de fechas fuera de la política vigente nos impide cumplir con estas responsabilidades y ¡estamos aquí para servirle en el futuro!

Velinn es una cadena de pequeños hoteles y pensiones independientes que tienen un único enfoque,
superar las expectativas de nuestros huéspedes.
Sin embargo, para hacer esto, necesitamos estar aquí… ¡listos para usted!