Los términos y condiciones de las Políticas de Privacidad para los huéspedes de la red Velinn y sus instalaciones de alojamiento se aplican a:
  Él) Todo el procesamiento de datos implementado por la red Velinn.
  B) Todo el sitio web, landing page, motor de reservas e incluso las redes sociales de la red y sus instalaciones de hosting.

  1. En cumplimiento de la ley 13709/2018 de protección y tratamiento de datos de carácter personal, informamos al usuario de sus páginas web que los datos que facilita a través de las mismas a través de los correspondientes formularios o correos electrónicos recibidos y que tienen en cuenta datos de carácter personal se facilitan de forma absolutamente voluntaria y sin que su ausencia implique una pérdida de la calidad de los servicios prestados, salvo que se indique lo contrario. 

  Información personal:
  Como invitado, se le pedirá en varias ocasiones que proporcione información personal sobre usted y sus acompañantes, como por ejemplo:

    – Información de contacto como nombre, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, código postal, vehículo, entre otros;
    – Datos personales como fecha de nacimiento, nacionalidad, DNI, CPF, Pasaporte, documentos para mascotas y otros;
    – Información sobre acompañantes e hijos como nombre completo, fecha de nacimiento, CPF, correo electrónico y otros;
    – Información de tarjetas de crédito, únicamente en sistemas transaccionales y garantías.
    – Números de tarjetas de membresía, números de programas de fidelización y otros;

    – Fechas de llegada y salida del hotel, destino y otros destinos que haya visitado anteriormente;
    – Preferencias e intereses como culturales, culinarios, deportivos, tipo de alojamiento, ubicación favorita, tipo de cama, entre muchos otros;
    – Preguntas, comentarios o solicitudes de reseñas que puedan surgir durante o después de su estadía.

  Además, dependiendo de la legislación aplicable, también podrán considerarse datos confidenciales otros datos distintos a los mencionados anteriormente, ya sea número de tarjeta de crédito, hábitos de ocio, aficiones y actividades personales, hábitos culturales, indicación de fumador o no fumador, entre otros.

  Puede ser necesario recopilar estos datos sensibles para cumplir con su solicitud u ofrecerle servicios específicos, como una dieta específica o recursos para personas con discapacidad física. En ese caso, si así lo exige la ley aplicable, le pediremos que dé su consentimiento expreso para que recopilemos y procesemos esta información confidencial.


  2. Estos datos serán incorporados a una base de datos automatizada bajo la responsabilidad de la red Velinn, sus instalaciones de hosting y sus socios tecnológicos de acuerdo con lo que establece la ley. 

  La información personal se puede recopilar en determinadas circunstancias, incluidas, entre otras, las siguientes: 

  Él) Actividades relacionadas con la hostelería, tales como:
    – Reserva de alojamiento;
    – Entrada y Salida;
    – Consumo durante la estancia, que se puede calcular mediante control de tarifas;
    – Quejas, solicitudes y/o discusiones.

  B) Participación en programas comerciales:
    – Registro en el programa de fidelización;
    – Contribución a reseñas y/o comentarios de los huéspedes (por ejemplo: ?Calificación de satisfacción de los huéspedes?, ?Contáctenos?, ?Comentarios de los huéspedes?);
    – Competiciones;
    – Registro o suscripción a newsletters para recibir comunicaciones, ofertas o promociones por correo electrónico.

  C) Suministro de información por parte de terceros que sean proveedores de servicios:
    – Agentes turísticos, agencias de viajes, sistemas de reservas GDS, PMS, Channel Managers, agencias de Marketing, entre otros.

  d) Actividades en Internet:
    – Conexión a sitios web (dirección IP, cookies de sesión);
    – Completar formularios de recogida online como reservas online, cuestionarios, etc.

  3. El usuario consiente y se considera informado del tratamiento y uso de sus datos a través de sistemas automatizados con el fin de poder atender su solicitud de información, gestionar la difusión del material audiovisual y gráfico enviado y, en su caso, la relación contractual existente. así como mantenerle informado sobre productos, servicios y calendarios de programación, así como de todas nuestras actividades.
Nos esforzamos por brindar la mejor calidad de servicios posible, por lo que utilizaremos su información personal para los siguientes propósitos:

  Él) Gestiona tus reservas:
    – Reservar el alojamiento solicitado;
    – Establecer y mantener registros comerciales y cumplir con los requisitos financieros;
    – Realizar procesos administrativos internos, incluyendo la gestión de una lista de huéspedes no deseados, qué ocurre en caso de impago de la tarifa, conductas inapropiadas, etc.

  B) Gestiona tu estancia:
    – Controlar el consumo de teléfono, bar, Internet, TV paga y muchos otros;
    – Acceder a alojamientos.

  C) Mejorar la hospitalidad, incluyendo:
    – Procesar su información personal en el programa de gestión de relaciones con el cliente;
    – Conozca mejor sus necesidades y solicitudes;
    – Personalice productos y servicios para que se adapten mejor a sus preferencias.

  d) Enviar boletines, materiales promocionales y comerciales o contactarlo sobre turismo, hospitalidad y servicios, promociones de la red, instalaciones de alojamiento o las de nuestros socios. Puede optar por darse de baja de nuestros boletines por correo electrónico, haciendo clic en un enlace en nuestros mensajes o contactándonos a través de los canales disponibles.

  y) Mejorar nuestros servicios, incluyendo: 
    – Realizar investigaciones y analizar cuestionarios, comentarios y actividades habituales de los huéspedes;
    – Gestionar las quejas de los huéspedes; 
    – Permitirle aprovechar nuestro programa de fidelización.

  F) Mejorar y hacer que el uso de nuestros sitios web sea más seguro, incluyendo:
    – Mejorar la navegación del sitio web;
    – Implementar medidas de seguridad y prevención de fraude.

  gramo) Cumplir con las regulaciones locales, como la retención de documentos comerciales, contables y otros.

  4. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.

  Asimismo, en caso de que nos proporcione datos personales pertenecientes a terceros, deberá estar debidamente autorizado y deberá informar expresamente a los titulares de dichos datos acerca de los derechos y/u obligaciones aquí contenidos, reconociendo la veracidad, exactitud, vigencia, actualización y autenticidad de dichos datos.

  5. O usuário considera-se igualmente informado sobre a possibilidade de exercer os direitos que a lei vigente lhe concede, isto é, o direito à informação, ao acesso, à retificação, eliminação e oposição dos seus dados, que se dará em comunicados formais, como por e-mail.

  6. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 18 años, excepto el nombre, fecha de nacimiento, CPF, correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad proporcionados directamente por un adulto en nombre del niño o con el permiso del adulto.

  Asegúrese de que sus hijos no nos brinden información personal sin su consentimiento, como en línea. Si cree que su hijo nos ha enviado información personal, comuníquese con nosotros para que podamos eliminarla.

  7. Nos aseguramos de adoptar las medidas de seguridad necesarias y legalmente requeridas dentro de las instalaciones, sistemas y ficheros con el fin de garantizar también la seguridad de los ficheros donde se incorporen datos personales, evitando su pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo.

  8. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario es consciente de la posibilidad de que la seguridad de las comunicaciones electrónicas sea vulnerable.

  9. Sin embargo, revelaremos datos personales y cualquier otra información que esté en nuestro poder o accesible a través de los sistemas a las autoridades públicas competentes, cuando así lo requieran las disposiciones legales aplicables.

  10. El usuario consiente expresamente que sus datos puedan ser cedidos con las finalidades indicadas en los párrafos anteriores o a otras empresas con las que celebramos acuerdos de colaboración y/o a sus proveedores de sistemas.

  11. Tiene derecho a acceder, cambiar o eliminar su información personal. También puede rechazar el procesamiento de su información personal de acuerdo con las políticas de privacidad de los huéspedes si tiene motivos justificables. Sin embargo, tenga en cuenta que si lo hace, en determinadas circunstancias es posible que no podamos proporcionarle el servicio que ha solicitado.

  Si el usuario no desea que se realice este tratamiento podrá comunicar su deseo a nuestra dirección física o mediante correo electrónico. ([email protected]), pero su recepción siempre debe ser confirmada. Mientras no se comunique, entenderemos que se ha otorgado el consentimiento.

  12. Estas políticas de privacidad para los huéspedes de la red Velinn y sus instalaciones de alojamiento pueden actualizarse periódicamente. Por ello, le solicitamos que lea periódicamente las políticas de privacidad siempre que realice reservas, realice registrarse y hacer Verificar.

  13. Si tiene alguna pregunta sobre las políticas de privacidad aquí descritas o cómo procesamos su información personal en general, comuníquese con nosotros, como se indica en la sección 11 mencionada.