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Política de Reserva y Cancelación
Descubre nuestras Políticas
¿Se hospeda en un hotel o casa de huéspedes de Velinn? Conoce todos los detalles.
Por favor, lea atentamente algunos Datos Importantes y nuestra Política de Reservas, Pagos y Cancelaciones.
Este documento forma parte integrante del Reglamento | Contrato - ANEXO 1
Políticas de Reserva, Pago y Cancelación
1 - PAGOS
¿Cómo pagar tu reserva? Aceptamos,
? Depósito, Transferencia, TED o PIX.
? Efectivo y Tarjeta de Débito en recepción.
? Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, Elo, Diners Club y American Express.
¿Es usted el titular de la tarjeta de crédito? Debe presentar la tarjeta original utilizada para hacer la(s) reserva(s) al momento del check-in. El frente será fotografiado o copiado en un archivo.
¿No es el titular de la tarjeta utilizado para hacer la reserva? Deberá presentar una Autorización del titular de la tarjeta. Infórmate en Documentos requeridos para el check-in a continuación o acceda a la autorización haciendo clic aquí.
Nota: No aceptamos cheques en recepción.
Plazos de pago
Los depósitos de reserva o contacto telefónico para tarjetas de crédito deben realizarse dentro de los siguientes plazos:
? Si el check-in demora 4 días o más, el plazo de pago es 24 horas después de realizada la reserva.
? Si la entrada (check-in) es en 3 días o menos, el plazo límite es de 2 horas después de realizada la reserva. El depósito debe ser vía PIX, TED, en efectivo en caja física del banco o vía transferencia entre los mismos bancos. Atención: En este caso no se aceptarán depósitos con sobres o DOCs. El monto debe estar en la cuenta inmediatamente después de la transacción.
Las reservas sólo estarán garantizadas mediante el pago del anticipo o autorización de la tarjeta de crédito dentro de los plazos anteriores. El envío del comprobante de depósito, cuando se realice, así como la autorización del cargo por parte del operador de la tarjeta, son las únicas formas de identificar su pago. Si no se envía el comprobante o no se aprueba la tarjeta para la fecha solicitada, la reserva puede cancelarse de acuerdo con la Política de cancelación a continuación.
Forma de pago según la política de cancelación
cancelación gratis (ver plazo de cancelación en el momento de la compra o en el bono)
? Tarifa Padrão e Flexível: sinal de 25% ou 50% à vista na reserva e o restante no check-in sem descontos ou parcelamentos.
no reembolsable (cancelación no permitida 7 días después de la compra)
? ?¿No reembolsable? o con descuento: pago en efectivo de 100% en la confirmación de la reserva.
? Tarifa Padrão ou Flexível: Podem ser parceladas em 2 ou até 12 vezes no cartão de crédito.
? Tarifa ?Última Hora?: Tarjeta de crédito en el momento de la reserva. En algunos casos se aceptará PIX. Marque esta opción en el momento de la reserva o en el bono.
? Walk In (venda balcão sem reserva): Pagamento no check-in (chegada) ou, em alguns casos, no Verificar (partida) com pré-autorização do cartão de crédito.
? Para reservas feitas com muita antecedência: o pagamento poderá ser parcelado em quantas vezes forem possíveis até 7 dias antes do registrarse via depósito. Solicitação deverá ocorrer apenas por telefone ou e-mail.
? Vouchers sem data determinadas e pacote de Experiências: O pagamento poderá ser à vista no momento da reserva ou via cartão de crédito, à vista ou parcelado. Veja as regras na promoção ou no voucher.
Aviso: Los horarios de check-in o check-out pueden variar, tenga en cuenta esta información en las reglas específicas de su reserva o promoción. Consulta tu bono. Las reservas y los Vales comprados a agencias asociadas y terceros no pueden ser cancelados o cambiados en el hotel o por Velinn, solo con quien se realizó la compra y de acuerdo con sus políticas. Obtenga más información en las Políticas de cancelación a continuación.
Tasa de servicio
Nos hotéis e pousadas da rede a taxa de serviço de 10% não está incluída no valor da reserva, qual será cobrada no hotel. Ela é padrão na hotelaria, assim como em restaurantes, é opcional e será dividida entre a equipe que os atendeu. Existe desde sempre na hotelaria internacional e nacional, como nos filmes onde o botones (mensajero) extiende la mano para recibir la propina, pero hace muchos años se formalizó, se pagó en recepción y se resaltó en tu estado de cuenta!
Aviso: Será considerada reserva e forma de pagamento Padrão e Flexível apenas quando houver sinal de 25 ou 50% à vista, no momento da reserva, e o restante no registrarse o Verificar. Por favor, consulte a Política de Cancelamento abaixo.
2 - INFORMACIÓN IMPORTANTE
Documentos necesarios para hacer el check-in
Debes presentar:
? vale de reserva emitido y enviado a su correo electrónico por la agencia o sitio web donde realizó la reserva. Será copiado o fotografiado por recepción.
? Documentos de identidad originales de todos los huéspedes al check-in (ID, CNH o Pasaporte). Será copiado o fotografiado por recepción.
¿Eres menor de edad o viajas con niños menores de 16 años? Es obligatorio presentar el documento de identidad del menor en el check-in, así como la autorización de viaje, en caso de ser necesario. Si uno de los padres está ausente, es necesario presentar una autorización de alojamiento hecha de su puño y letra, firmada por el padre ausente y notariada en el momento del check-in. Si ninguno de los padres está presente, se debe presentar autorización emitida por un Juez a solicitud de los padres.
?¿Está prohibido que los niños, niñas o adolescentes permanezcan en un hotel, motel, pensión o establecimiento similar, a menos que estén autorizados o acompañados de sus padres o tutores? ? Ver excepciones en el Título III, Capítulo II, Sección II y III, art. 82 y 83 del Estatuto del Niño y del Adolescente. Leer aquí: Ley 8069 del 13/07/1990.
? Tarjeta de crédito original o autorización de facturación ? La tarjeta de crédito original utilizada para hacer la reserva debe presentarse al momento del check-in. Si la tarjeta no pertenece a un huésped que estará presente en el check-in, al hacer la reserva, debe enviar un Autorización para Cobro con Tarjeta de Crédito a nombre de terceros firmado por el titular de la tarjeta con copias legibles de la tarjeta de crédito y de la identificación del titular de la tarjeta. Si no se presenta la tarjeta o no se envía la autorización con documentos con anticipación, el hotel cargará nuevamente la reserva en el check-in y luego solicitará el reembolso del pago anterior. Aprende más aquí. Nos reservamos el derecho de solicitar autorización para realizar cargos en la tarjeta de crédito, aunque sea titular, cuando los valores de la(s) reserva(s) sean elevados; o múltiples alojamientos en la misma tarjeta; o bien, de varias tarjetas en una misma reserva.
Aviso: Si los documentos enumerados anteriormente no se presentan en el check-in, especialmente documentos para menores, el hotel puede cancelar su reserva sin derecho a reembolso y llamar a la policía para garantizar la seguridad de los niños, el personal y otros huéspedes.
Entrada de vehículos de turistas en Ilhabela
El Municipio de Ilhabela requiere el pago de una tasa para emitir una Autorización de Entrada para vehículos turísticos en el municipio, como autobuses, camionetas, minibuses, kombis, remolques y similares. Para la exención de esta tarifa, que varía entre R$ 596,60 a R$ 1.559,88 (valores a diciembre de 2021), es necesario solicitar una contraseña especial a la Central de Reservas por correo electrónico [email protected] adjuntando los siguientes documentos:
– Voucher completo da reserva,
- Licencia de conducir,
– Documento del vehículo, y
– Tarjeta CNPJ de la empresa propietaria del vehículo, en su caso.
La solicitud debe hacerse con al menos 5 días antes de la llegada. Se pueden solicitar otros documentos, de acuerdo con la legislación vigente o las exigencias del ayuntamiento.
Importante: El vehículo sólo podrá circular el día de llegada y el día de salida, desde y hacia la dirección del hotel y del muelle del ferry, quedando prohibido el estacionamiento en la vía pública alejada del hotel. Le recomendamos que solicite la Autorización de Entrada o Clave de Exención y que siga las normas de circulación en Ilhabela para evitar multas elevadas. La exención de esta tasa no incluye el pago del ferry para la travesía, Obtenga más información sobre la travesía en ferry...
Camas supletorias y niños
Cama adicional: Cada persona, ya sea adulto, niño o infante, será considerada un "cama adicional“. Si no están incluidos en la reserva realizada con antelación, se cobrarán como adultos, según tabla vigente en el momento del check-in.
Niños: En unidades y alojamientos donde se aceptan niños, se alojará 1 (un) bebé o 1 (un) niño, dependiendo de la edad descrita en su voucher, sin costo adicional, siempre y cuando así se especifique en la reserva o se notifique a el hotel con antelación. Se alojará en las camas existentes en el alojamiento. La cuna será de cortesía sujeta a disponibilidad al momento del check-in o cuando se confirme por escrito. Si el bono no especifica la edad del niño de cortesía, todos pagarán como adulto.
– Las camas supletorias no incluidas en la reserva sólo estarán disponibles bajo petición previa y deberán ser confirmadas por la central de reservas por escrito.
– Las camas supletorias no incluidas en el pago inicial se cobrarán en el check-in sin descuentos ni promociones.
– Bebês e crianças que não tenham reserva prévia pagarão cama extra como adulto e dependerá de disponibilidade de acomodações que as acomodem. Up-grade de acomodação ou alteração de unidade poderá ser obrigatório, assim como os custos destas alterações. Algumas unidades ou acomodações podem não aceitar crianças.
– Las camas individuales son para un máximo de 1 persona y las camas dobles para 2 personas, incluidos los bebés. No aceptamos ni colocamos colchones en el suelo.
– Algunos alojamientos no disponen de cama supletoria ni cuna. Faça reserva prévia para todos os acompanhantes e evite perder sua reserva ou complicações no registrarse!
Desayuno
Nuestro delicioso desayuno es preparado con mucho esmero, servido con productos frescos y con total protocolo de limpieza en todos los hoteles y posadas.
Suele servirse en el salón o restaurante. Algunas unidades cuentan con servicio de desayuno en el alojamiento, el cual normalmente se cobra aparte.
Aviso: En algunas tarifas promocionales y vales, es posible que el desayuno no esté incluido en su tarifa, incluso si está disponible en la unidad. Puede adquirirlo por separado, directamente en recepción. Consulte su bono o la confirmación de la reserva.
Nota: En Velinn Camping Ilhabela el desayuno no está incluido en la tarifa. Se sirve en la posada de al lado, cuando se compra por separado. Sepa mas…
Horarios*
Entrada (Check-in)*: a partir das 14:00, ou conforme sua reserva. Veja seu voucher.
Partida (Verificar)*: até as 12:00, ou conforme sua reserva. Veja seu voucher.
Central de reservas: Todos los días de 8:00 a 22:00. Reservas en línea las 24 horas, Haga clic aquí. Chatee para obtener información, preguntas y cotizaciones las 24 horas del día, haga clic en el pequeño capitán a continuación.
Club Velín: visita a unidades participantes de 10:00 a 19:00 horas. Sepa mas…
* Nos reservamos el derecho de modificar horarios por motivos operativos, en fechas especiales, en promociones o en vales. ¡Consulta siempre tu bono, confirmación de reserva o recepción!
PETs – ¿Quieres viajar con tu mascota?
Nos gustan los animales, por lo que son bienvenidos en la mayoría de las propiedades de Velinn Network. No todos los alojamientos o propiedades pueden recibirlos. Debe tener reserva previa para mascotas y las reglas de mascotas ser seguido en su totalidad. Averigüe si el alojamiento reservado puede recibirlos o los costos de hospedaje de mascotas, haciendo clic aquí. También puede consultarnos en las opciones de contacto.
Accesibilidad
Muitas de nossas unidades e acomodações ficam no plano ou possuem rampas, inclusive em áreas comum, o que facilita o acesso a quem tem mobilidade reduzida, porém não são todas que estão equipadas com todos os itens necessários. Pedimos que sempre nos consulte para saber se a propriedade e acomodação pretendida está preparada para recebê-los ou indicar-lhe as melhores opções de acordo com a necessidade específica.
Club Velín
ser parte de Club Velín basta hospedar-se nesta charmosa rede que oferece conforto e tranquilidade para seus dias de descanso. É um clube de vantagens e o uso diario de la Red! Sepa mas…
Programa de fidelización de Velinn
El programa Fidelidad Velinn está disponible para reservas realizadas a través del sitio web en algunas unidades de la cadena Velinn para huéspedes que se registren en el programa. victoria devolución de dinero y agrupe diariamente durante un año para obtener aún más beneficios. Sepa mas…
3 - POLÍTICA DE CANCELACIÓN | REPROGRAMAR*
Antes vamos a RESPONSABILIDADES Y DERECHOS DEL HUÉSPED Y DEL HOTEL
ES responsabilidad hotelera garantizar la reserva en la categoría de alojamiento elegida en las fechas específicas reservadas de acuerdo con los detalles descritos en el bono, además delos elementos e infraestructura incluidos para garantizar la mejor experiencia del huésped, siempre observando las políticas aquí descritas y las normas de las instalaciones de alojamiento.
ES derecho de invitado recibir un buen servicio del equipo, disfrutar de la infraestructura y los servicios del hotel y recibir un alojamiento acorde con el contratista debidamente sanitizado. También puedes reflexionar durante siete días. después de realizar la reserva, si es online, y arrepentirse dentro de este período sin penalización, siempre que no exceda las 11:00 am del día del check-in o de acuerdo con las políticas descritas en el bono y/o en este sitio web.
ES responsabilidad del huésped garantizar el pago de la reserva y su presencia nlas fechas específicas reservadas según los datos descritos en el bono, como número de personas, fechas, nombres y edades, siguiendo las políticas, Reglas y regulaciones.
ES derecho hotelero cobrar por adelantado la reserva y aplicar las políticas, Reglas y regulaciones disponible en el bono y en este sitio web, aceptado por el huésped al realizar la reserva.
no es responsabilidad del hotel o derecho de invitado cambiar fechas o cancelar la reserva fuera de los plazos establecidos no voucher ou aqui descritos quando solicitados por casos de desistência, doenças, acidentes, previsão do tempo, eventos cancelados, atrasos de chegada ou qualquer caso quando não há controle do hotel e/ou do hóspede sobre o ocorrido ou da situação. Estes casos, mesmo quando comprovados, não serão considerados para cancelamentos ou alterações se fora dos prazos nas políticas do voucher, do site ou das regras e regulamentos aqui disponíveis. Não se encaixam aqui exclusivamente os casos de Força Maior e Fortuitos (saiba mais aqui), quais são o Fato do Principe, guerra e desastre natural, sempre que comprovado e oficializado pelo poder público, válidos nas datas da hospedagem. En caso de estado de calamidad pública o confinamiento/cierre del negocio hotelero, lea la política de COVID-19 en esta página.
Aviso al hacer una reserva eligiendo la tarifa No reembolsable, a más barata. Esta tarifa no dará derecho a cancelar después de 7 días de la reserva. Elige esta tarifa solo cuando tu llegada esté garantizada o tener a alguien a quien transferir la reserva en las fechas elegidas.
Se pueden o no hacer excepciones a las políticas descritas en el bono y/o en el sitio web, siempre y cuando se pague una multa de al menos 50% del monto de la reserva si se notifica al menos 48 horas antes del check-in, pero solo para cambiar fechas. Nunca habrá reembolso. Cada solicitud será analizada por el sector responsable, que puede aceptar o negar según el caso, pero siempre habrá una multa. Hacemos hincapié en que el El monto pagado por el huésped es exclusivo para las fechas específicas y originalmente reservadas, por lo que los montos pagados no son válidos para otras fechas, excepto cuando se emita una carta de crédito. Las tarifas fluctúan según la oferta, la demanda, la ocupación, la compra anticipada, entre otras condiciones.
¿Por qué Velinn utiliza estas políticas de cancelación?
Un hotel tiene sus políticas de cancelación similares a las escuelas y gimnasios donde la no asistencia (ausencia) en alguna fecha no da derecho a descuentos o devoluciones en la cuota mensual. En el caso del hotel, no dará crédito ni devolución del importe pagado por la reserva si se cancela fuera de plazo o si no se presenta en una o todas las fechas reservadas. Esto se debe a que, al igual que en las escuelas y los gimnasios, la infraestructura, el personal y sus costos siguen existiendo con o sin invitados (estudiantes o usuarios).
Tal qual nestes prestadores de serviço, a escolha na forma de pagamento tem um ganho, sendo que na academia por exemplo, se pagar 3, 6 ou 12 meses antecipados há descontos, porém se desistir ou faltar não há reembolso ou são aplicadas altas multas. No hotel cada tarifa tem suas regras com prazos de cancelamento de acordo com o valor e as datas. Se não comparecer, quiser alterar ou cancelar fora dos prazos descritos perde-se os valores pagos ou, em alguns casos, altas multas são aplicadas.
Outro comparativo é uma casa ou apartamento de aluguel para moradia. Caso saia de férias ou não a utilize é dado algum desconto no aluguel ou no condomínio?
También comparamos hoteles con aerolíneas. Se viajar de avião e perguntar para todos os passageiros quanto cada um pagou em sua passagem, que sai do mesmo lugar e chega no mesmo lugar, verá que a grande minoria ou ninguém pagou o mesmo que você. Inclusive, cSi no abordas el vuelo, no hay devolución de las cantidades pagadas ya que el avión viajaba con su asiento vacío y tenía todos los gastos…
además, elLos valores son muy fluctuantes, dependiendo de una serie de indicadores, como fechas más o menos buscadas, número de personas, anticipación de compra y varios otros elementos. Esto se debe a que, para lograr los resultados esperados, con cada boleto/diario vendido y con cada día que pasa los costos cambian y el siguiente boleto/diario puede encarecerse o abaratarse.
O produto mais perecível do mundo é o tempo! Uma vez que passou a data não há como recuperar o tempo perdido, os valores gastos e o resultado necessário para manter o negócio e todas as famílias que dele dependem.
Un hotel, para tener éxito, necesita una garantía de ocupación al precio justo. Recibir una reserva con la política no cancelable hace que el valor de futuras reservas varíe. Al aceptar la cancelación fuera de plazo, suele generar otras pérdidas además de la pérdida de esa tarifa diaria.
Cuando un huésped hace una reserva anticipada, el hotel deja de vender estas tarifas diarias a varias otras personas que querían quedarse, lo que puede no suceder cuando quedan algunos días para el check-in, donde en ocasiones tendrá que reducir las tarifas un lote para tratar de vender, generando perdidas.
Achamos que ninguém quer ter prejuízos sem razão, correto? Vamos partir do pressuposto óbvio que ambos, hóspede e hotel, estão agindo de boa fé. Então vamos nos atentar às políticas e regras apresentadas no voucher e aqui. Se todos às seguir-mos, ninguém terá prejuízo sem saber dos riscos.
Las fechas, los valores y los plazos de cancelación son muy claros y, si no se cumplen, el hotel y el equipo que participa en los resultados se verán afectados, ¡lo cual no es justo!
Las POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN ahora siguen
Estas son las políticas de cancelación y cambio para reservas válidas según el canal y tarifas elegidos. Durante la pandemia, en las fases más restrictivas, considere la política COVID-19 a continuación:
RESERVAS FEITAS POR AGÊNCIAS DE VIAGENS, OTAs, sites e lojas de terceiros
Se aplicarán las políticas específicas de cada agencia de viajes, sitio web de terceros, club vacacional o socios, por ejemplo Booking.com, Decolar, Hotels.com, Expedia, Hurb, CVC, Best Day, Agoda, Candeias, 123Miles, TripAdvisor, Trivago, entre vários outros canais de vendas de hotéis. Verifique em sua confirmação de reserva ou voucher as políticas válidas e as formas disponíveis para contato, seja pelo aplicativo, site ou loja onde fez a reserva.
Aviso: Cancelamentos, alterações e solicitações deverão ser feitos diretamente na agencia por onde foi feita a reserva ou comprado o voucher.
Não poderá ser solicitado cancelamento ou alterações de datas pela central de reservas Velinn ou diretamente no hotel, quem estará sempre disponível para dúvidas e pedidos especiais. Poderão haver diferenças entre as políticas do hotel e da agencia, pelo que prevalecerá a da agencia por onde foi feita a reserva.
Obs.: O contrato do hotel/Velinn com estas agências/sites não permite que o hotel ou a Velinn cancele/altere as reservas, seja para segurança do hóspede ou para que lhe seja assegurada a reserva, mesmo quando o pagamento tenha sido feito para el hotel.
En defecto de políticas específicas y propias puestas a disposición del huésped por el canal, se considerarán las políticas descritas en esta página. Atención a Reglas y regulaciones del hotel.
RESERVAS DIRECTAS VELINN Y HOTEL
Las reservas realizadas a través de los canales directos de Velinn y del hotel, como velinn.com y hbook.hsytem.com.br, por correo electrónico, teléfono, Central de Reservas, chat y redes sociales, seguirán las siguientes políticas:
Tarifas Especiais 2024 e 2025
– Tarifas Patrón y Flexible, con entrada de 25%, 50% o en cuotas:
En días no festivos, la cancelación o cambio de fechas de la reserva se puede hacer una vez sin costo hasta 7 días antes del check-in, siempre y cuando se utilice la misma tarifa para el cambio o nueva reserva. Después de este período, las reservas se vuelven No Reembolsables, según la política NR a continuación.
reservas de vacaciones La cancelación o cambio de fechas de reserva se puede realizar una vez sin cargo hasta 30 días antes del check-in, siempre y cuando se utilice la misma tarifa para el cambio o nueva reserva. Después de este período, las reservas se vuelven No Reembolsables, según la política NR a continuación.
- Velocidad No reembolsable, mediante tarjeta o depósito en efectivo con descuentos especiales:
En días no festivos, puede cambiar las fechas una vez sin cargo hasta 7 días antes del check-in, siempre que se utilice la tarifa Flexible o Estándar para el cambio o la nueva reserva, pero no puede cancelar de acuerdo con la política de NR a continuación.
reservas de vacaciones Puede cambiar las fechas una vez sin cargo hasta 30 días antes del check-in, siempre que se utilice la tarifa Flexible o Estándar para el cambio o nueva reserva, sin embargo no puedes cancelar de acuerdo con la política de NR a continuación.
Aviso: Son considerados reservas de vacaciones Los feriados federales, estatales y municipales de origen y destino, y los 2 días anteriores y 2 días posteriores al feriado están incluidos en esta póliza, aunque no incluya el feriado propiamente dicho.
En caso de calamidad pública o cuarentenas, es decir. cierre de hotel impuestas por las autoridades públicas en las fechas de su reserva, se adoptará en esta página la política “COVID-19 – Estado de Calamidad…”.
NR | No Reembolsable | Tasa de promoción
En todos los casos siguientes: Promociones | Tarifas No Reembolsables | Valores promocionales, especiales o con descuento | Paquetes y cupones comprados a socios y sitios externos | Compra colectiva | Formas de pago especiales, diferenciadas y fraccionadas | Convenios y Clubes Vacacionales | Carta de crédito | Intercambios | Reprogramación (cambio de fecha) | ?¿No reembolsable? | No presentarse | NR | Retiro de estancia | ¿Después de los plazos descritos en las demás políticas? No será posible cancelar o modificar la reserva*. Multa de 100% del importe de la reserva/estancia.
No presentarse (no presentarse)
Si el check-in no se realiza en la fecha y hora inicial reservadas, las reservas no serán reembolsables, según la política anterior. Pasadas las 6 horas del horario de check-in (entrada), si no hay aviso formal y esto no sucede, el alojamiento puede ser liberado para una nueva reserva.
retirada de estancia
En los siguientes casos: A la llegada | Después del check-in (entrada) | ¿Salida anticipada por cualquier motivo? No le dará derecho a ningún tipo de devolución, reembolso o crédito sobre las tarifas diarias, resultando en la pérdida total del monto pagado y la obligación de pagar 100% del valor del paquete o tarifas diarias reservadas/solicitadas.
reembolsos
Reservas dentro del plazo de cancelación pagadas mediante depósito/transferencia bancaria (PIX, TED) o tarjeta de débito: Previa solicitud formal vía e-mail, el ingreso de la devolución total o parcial se realizará exclusivamente a la cuenta del depositante en un plazo de 7 días hábiles.
Reservas dentro del plazo de cancelación pagadas con tarjetas de crédito: Después de una solicitud formal por correo electrónico, la solicitud de contracargo total o parcial se realizará dentro de los 3 días hábiles al operador de la tarjeta de crédito. No será posible realizar un reembolso en efectivo o mediante depósito en este caso.
Envía la solicitud de reembolso junto con tu bono a [email protected].
Nota: Somos responsables de cancelar la compra y solicitar un reembolso/contracargo con la compañía de la tarjeta de crédito. Sin embargo, el banco emisor de la tarjeta de crédito es el organismo que se encarga de realizar las anotaciones en la factura, así como la forma en que se realizarán los abonos, y el plazo puede ser de hasta 60 (sesenta días) o tres facturas. Consulte a su banco.
Aviso: A partir de marzo de 2020, durante la pandemia, estado de calamidad y Confinamiento regido por la Ley 14.046, las condiciones y fechas de reembolso serán de acuerdo a la política COVID-19.
Carta de crédito y/o montos no utilizados
Estas son las políticas y reglas para usar su Carta de Crédito o montos no utilizados que generaron crédito formalmente antes de las fechas de reserva originales:
– Válido únicamente en la unidad donde realizó la reserva original.
– Utilizar exclusivamente para dietas, nunca para consumos y excursiones en el hotel.
– Puede ser utilizado parcialmente y por terceros en diferentes reservas de mínimo 2 noches cada una.
– Cumplir con el plazo descrito o tu crédito perderá vigencia sin derecho a devolución.
– Se utilizará la tarifa vigente en el momento de solicitar la nueva reserva. El crédito no se puede utilizar para Promociones y valores promocionales, incluidas las tarifas no reembolsables para nuevas reservas. Se considerará la misma tarifa que la reserva original, excepto la No Reembolsable. Si la tarifa de reserva original ya no existe en el momento de solicitar una nueva reserva o la reserva original se realizó con Tarifa No Reembolsable, siempre se utilizará la Tarifa Estándar. Ver valores aquí velinn.com/reserva.
– Al solicitar una nueva reserva, si existe una diferencia en los montos a pagar, el pago debe ocurrir inmediatamente después de la confirmación de la pre-reserva. El pago en el check-in no será aceptado bajo ninguna circunstancia.
– La nueva reserva, una vez solicitada, no podrá ser modificada ni cancelada nuevamente. No se emitirá una nueva carta de crédito o reembolso, y la póliza NR será válida.
Atención: La reserva debe ser solicitada únicamente por el titular con el correo electrónico registrado, aunque sea para terceros. El correo electrónico enviado por el hotel con su carta de crédito o confirmación de crédito es la única prueba de su crédito. Debes responder o reenviarlo a [email protected] com a solicitação da nova reserva.
Em caso de valores não utilizados em reservas anteriores o futuras que hayan generado crédito, incluso cuando no hubo emisión de carta de crédito, pero sí pago y acuerdo formal (por escrito) entre ambas partes, como: salida anticipada, no-show, cambio de fechas de reserva, entre otros; ya sea la cesión de crédito otorgada excepcionalmente y/o de mutuo acuerdo, se aplicará la política aquí descrita, salvo pacto en contrario por escrito.
As cartas de crédito ou valores não utilizados sempre serão valores monetários e não contabilizados como diárias no hotel, a não ser que assim acordados por escrito, mas jamais serão válidos em feriados e datas especiais.
Vales | Experiencias Velinn
Transcurridos siete días desde la compra del bono con fechas flexibles, independientemente de la fecha de pago, no será posible cancelar la compra. Multa de 100% del valor del comprobante. Se permitirá la transferencia a otro huésped.
Una vez confirmadas las fechas de las reservas relativas al uso del bono, no será posible cancelar o cambiar la reserva. Multa de 100% del valor del comprobante. Se permitirá el traspaso a otro huésped siempre y cuando se mantenga la fecha y el número de personas.
Vencida la vigencia del bono, considerando la fecha final prevista para las reservas, en caso de no ser utilizado, no dará derecho a devolución, créditos o nuevo plazo. Multa de 100% del valor del comprobante.
SOBREVENTA Y REUBICACIONES
Cuando el alojamiento reservado no está disponible a la llegada del huésped al hotel, ya sea por error del sistema, problemas humanos o de infraestructura, y siempre que se confirme la reserva para las fechas concretas:
1) El hotel será responsable de reubicar a los huéspedes a otro alojamiento de mejor categoría o a otro hotel en alojamiento de igual o mejor categoría, asumiendo el coste de la diferencia de tarifa, si la hubiere, pero no realizará devolución directa de importes. ya pagado.
2) Cuando el ítem 1 no esté disponible por parte del hotel, éste podrá ofrecer alojamiento u hoteles de categoría inferior, cuando se ofrecerá un descuento o devolución parcial del monto de la reserva, de acuerdo a la tabla vigente.
3) Si no se ofrece el artículo 1 o no se acepta el artículo 2, el huésped puede solicitar la cancelación de la reserva sin cargo y penalización directamente a la agencia de reservas o a Velinn cuando se reserva directamente. El plazo y el método de reembolso estarán de acuerdo con la política de reembolso anterior. El hotel y/o Velinn brindarán asistencia para la reubicación siempre que el huésped lo solicite.
Nota: Cuando se ofrezcan las opciones anteriores, 1 y/o 2, no dará derecho a ninguna reclamación, ya sea judicial o extrajudicial.
Aviso: Si la reserva ha sido cancelada antes de que el huésped llegue para hacer el check-in, el hotel no será responsable de la reubicación, pero brindará todo el apoyo para encontrar otras opciones, siempre que el huésped lo solicite.
Cancelación por parte del Hotel/Velinn
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar reservas confirmadas y/o pre-reservas, ya sea por error del sistema o humano, cuando:
1) No cumplir con los requisitos mínimos de valor, por debajo de 50% del valor estándar del hotel sin descuentos ni promociones, o por debajo de 10% del valor promocional para las fechas, siempre considerando el total de huéspedes, en base a otros hoteles similares de la región o la propia red.
“Por ser este el entendimiento actual de la jurisprudencia, es posible cancelar reservas mediante, de ser posible, comunicación dentro de los 03 días, siempre que se consideren tarifas similares a hoteles del mismo estándar en la región en sitios públicos, donde sea se demostrará que el valor no aplica y que el valor publicado es el resultado de un malentendido manifiesto, y no tiene intención de engañar al consumidor, por cuanto la tarifa publicada es irrisoria e impracticable en esas fechas. Cuando es evidente que no existe intención de perjudicar al huésped, provocada por un sistema o error humano, basado en precios competitivos, se debe considerar el principio de buena fe en las relaciones de consumo, es decir que no sólo el proveedor debe actuar con buena - fe, pero también consumidores (Arte. 4º, III, de la CDC). En el sistema de protección al consumidor, la buena fe es una vía de doble sentido, exigiendo, por tanto, probidad de ambos sujetos de la relación de consumo.“;
2) Overbooking (ventas por encima de la capacidad) o problemas estructurales que se produzcan en el hotel, cuando deba ser comunicado al huésped hasta 72 horas después de realizada la reserva o al menos 3 días antes del check-in y, siempre que lo solicite el huésped, se le dará soporte completo para encontrar nuevo hosting;
3) Exceder el número de personas para la capacidad de alojamiento elegida, incluidos niños y bebés;
4) Informada a vinda ou que tragam animais em acomodações que não os aceitem; ou informado que não serão seguidas ou que não sejam seguidas qualquer das regras do Reglamento Interno | Contrato.
Aviso, en caso de que la necesidad de cancelación sea causada por las razones de los artículos:
1 y 2 – se garantizará el reembolso del valor pagado, en los términos descritos anteriormente;
3, 4 o 5 – ya sea por la persona que reservó o por el huésped, y si está fuera del plazo de cancelación en las políticas específicas de la reserva, no habrá devolución de los montos pagados y/o se podrán aplicar multas.
COVID-19 – Estado de calamidad, guerra, pandemia y/o cuarentena (confinamiento de la industria hotelera)
A indisponibilidade de alguns serviços no hotel ou no destino não são impeditivos para a hospedagem, a não ser que haja ordem governamental que impeça o funcionamento do hotel ou o acesso para a chegada ao destino/hotel esteja comprovadamente impedido pelas operadoras das estradas, dos aeroportos e das balsas nas datas da hospedagem (saiba mais aqui).
Reagendamentos e Carta de Crédito: Cuando se declare el Estado de Calamidad Pública, durante los períodos de cuarentena/confinamiento impuestas por las autoridades públicas, cuando y solo si se impide que la industria hotelera opere o el acceso al destino está completamente bloqueado, as reservas poderão ser alteradas para datas futuras por até 1 ano, ou, no caso do COVID-19, pelo período determinado na Lei 14.046 de 2020 e suas alterações.
Nestes casos poderá ser solicitado pelo hóspede, anteriormente às datas de hospedagem, o reagendamento ou uma Carta de Crédito do valor pago. Para a nova data ou reserva serão considerados os valores do tarifário vigente em nosso site no momento da solicitação de uso da carta de crédito ou do reagendamento, lembrando que as tarifas são flutuantes e podem sofrer alterações de acordo com o novo período escolhido.
acceso velinn.com/pravc y cambiar la fecha o solicitar una carta de crédito antes de las fechas de alojamiento inicialmente reservadas o se considerará una no presentación.
Cancelación: Csegún la Ley 14.046, aunque elegir cancelar reservas totales o parciales para fechas dentro de periodos de cuarentena (confinamiento), em que exista impedimento da prestação do serviço de hospedagem pelo poder público, o reembolso não será garantido.
Nos casos específicos na lei acima descrita, a restituição dos valores pagos, descontadas as taxas de agenciamento, será feita de acordo com o descrito nesta Lei e suas alterações, mientras el hotel no pueda prestar el servicio en otras fechas por un período de 1 año. Se deberá enviar un correo electrónico con el voucher y la solicitud de cancelación para su análisis. [email protected] antes de las fechas de alojamiento inicialmente reservadas o se considerará una no presentación.
sepa mas AQUI, leer el Ley 14.046 de 2020 y MP 1.101 de 2022.
Aviso: COVID-19 – Para reservas realizadas después de marzo de 2020, serán válidas las políticas de cancelación en su voucher y/o descritas en esta página, siempre y cuando no exista ningún impedimento para que el hotel brinde el servicio, cuando podrá optar por cambiar la reserva. ¡Consúltanos!
* Las reservas pueden cancelarse o reprogramarse dentro de los siete días posteriores a su realización, independientemente de la política descrita en su reserva, siempre que:
a) no haber realizado el check-in durante el período;
b) es antes de las 11:00 del día del check in;
c) no provengan de cartas de crédito o vales adquiridos previamente con fechas abiertas;
d) no aplica la política COVID-19.
Transcurrido este plazo, entran en vigor las Políticas de Cancelación descritas en esta página o en tu bono, de conformidad con la ley de arrepentimiento del Código de Protección al Consumidor.
Estándar para Temporada Baja y Media (excepto 2020/21)
De abril a noviembre, excepto NR y fechas especificadas a continuación: La cancelación/reprogramación de la reserva se puede realizar hasta con 3 días de anticipación, después de esta fecha habrá un cargo/multa de 50%; y, 24 horas antes del check-in, las reservas se vuelven No Reembolsables, según la política específica.
Estándar para Temporada Alta y paquetes (excepto 2020/21)
De diciembre a marzo, paquetes y vacaciones todo el año, excepto NR y fechas especificadas a continuación: La cancelación/reprogramación de la reserva se puede realizar hasta con 7 días de anticipación, después de esta fecha habrá un cargo/multa de 50%; y 24 horas antes del check-in, las reservas pasan a ser No Reembolsables, según política específica.
Patrón para Nochevieja, Carnaval, Días festivos, Fiestas y Festivales
Excepto NR, la cancelación/reprogramación de la reserva se puede realizar: hasta con 30 días de anticipación, después de esta fecha habrá un cargo/multa de 50%; y, con 7 días antes del check-in, las reservas pasan a ser No Reembolsables, según política específica.
4 - POLÍTICA GENERAL DE RESERVA
? Al confirmar su reserva, se considerará que está de acuerdo con todas las reglas y políticas aquí descritas, así como con las Reglamento Interno/Contrato de la Red Velinn, según Decreto N. 7.381, del 2/12/10.
? ¿Te quedarás en el Camping? satisfacer la Reglamento de acampada.
? El saldo de su reserva debe ser pagado al momento del check-in o check-out, de acuerdo a la política de cada unidad. El consumo durante la estancia se puede pagar en el check-out. En este caso, se puede requerir un monto de depósito, preautorización en la tarjeta de crédito o cheque de depósito a nombre del huésped. Desafortunadamente, no aceptamos cheques para pagar la factura, solo como garantía.
? La confirmación de reserva emitida por la agencia donde realizó la reserva será su comprobante de check-in y contendrá la confirmación de valores y número de personas, incluidos bebés y niños. Es obligatoria la presentación y entrega del bono al momento del check-in, ya sea impreso, digital por correo electrónico o WhatsApp.
? El cargo por servicio opcional 10% no está incluido en el precio de la reserva. Es estándar en hoteles, así como en restaurantes, y se repartirá entre el equipo que los atendió.
? Las tarifas diarias y los paquetes pueden cambiar sin previo aviso. Las cotizaciones son válidas hasta las 23:59 de la fecha de envío, pero no se garantiza la disponibilidad.
? Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar reservas anticipadas o reservas confirmadas, ya sea por error del sistema o error humano, que:
1) No cumplir con los requisitos de valor mínimo, hasta 10% por debajo de la tabla publicada en el sitio web más camas supletorias; o,
2) Que superen el número de personas de la capacidad de alojamiento.
? Las tarifas fluctúan y pueden variar según la fecha, el día de la semana, la reserva anticipada, la ocupación de la unidad, la búsqueda de destino y varias otras variables. Normalmente, pero no por regla general, los importes aumentan a medida que se acerca la fecha de entrada.
? Los datos facilitados en su tarjeta de crédito podrán ser utilizados, incluso después del check-out, para el pago de gastos, consumos, excursiones, multas o perjuicios generados durante su estancia.
? Cuando en la reserva no se especifica el tipo de cama, ya sea doble o individual, el cambio puede tardar hasta 24 horas y dependerá de la disponibilidad de la propiedad.
? Estamos en constante renovación y adaptación para la comodidad de nuestros huéspedes. Nunca encontrarás las mismas unidades de Velinn. ¡Danos tus consejos!
Hotel, hoteles, unidad o propiedad son términos genéricos utilizados para todo el sector hotelero y establecimientos de hospedaje, principalmente en cadenas hoteleras, que incluyen: hoteles, posadas, hostales (Hostal), Pensiones, casas de alquiler temporal, villas, suites y campings con alojamiento. De acuerdo con el Ministerio de Turismo, todavía incluyen resorts, agrohoteles, cama y desayuno, pisos, apart-hoteles, pensiones y moteles.
Algunos conceptos e historia: Se cree que el primer medio de hospedaje de la historia fue una gran posada construida para recibir visitantes durante los Juegos Olímpicos en la Antigua Grecia; La palabra "hotel" deriva del latín ?HOSPES?, que significa ?el que es recibido?; El término proviene de la palabra francesa hôtel, que significa algo así como ?hostal?; El concepto que perdura hasta el día de hoy es que el Hotel es un establecimiento especializado en dar alojamiento a viajeros de negocios y de ocio. Alojamiento o áreas con infraestructura, con estadía de corta duración, pagados y con servicio(s) incluido(s).
El término correcto para el tiempo que se hospedará en un hotel es ?quedarse?, no ?quedarse? como se usa normalmente en Brasil. ?¿Quedarse? debe ser utilizado exclusivamente en embarcaciones, tales como cruceros o vivir a bordo. 
¡Velinn es cultura!
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