2. Check in e Check out – Confira as datas e horários no voucher de sua reserva.
Check in (entrada): As diárias iniciam conforme no voucher e/ou na confirmação de reserva, que poderá ser entre as 14:00 e 18:00 horas do dia da entrada;
Check out (saída): As diárias vencem conforme no voucher e/ou na confirmação de reserva, que poderá ser entre as 10:00 e 12:00 horas (meio dia) do dia da saída.
  2.1. Caso não se apresente para o check-in (entrada) até 8 horas após o horário sem comunicação formal, por escrito e confirmada pelo hotel, a acomodação poderá ficar disponível para nova reserva e não dará direito a reembolso, conforme política de cancelamento vigente. Caso não haja pagamento antecipado da reserva confirmado pelo hotel, este prazo será de 1 hora (reservas último minuto).
  2.2. No check-out (saída), caso a acomodação não seja desocupada até o horário descrito em seu voucher sem comunicação formal, por escrito e confirmada pelo hotel, será cobrada mais uma diária de tabela sem descontos. Nos reservamos o direito de retirar os pertences, limpar e liberar a acomodação após o horário da saída caso haja outro hóspede aguardando para entrar na acomodação, e, neste caso, será cobrada taxa de liberação no valor mínimo de meia diária. Caso não seja possível a liberação da acomodação e seja necessário relocar outro hóspede por descumprimento do horário de check-out, o valor da diferença da hospedagem deste hóspede em outro hotel deverá ser paga pelo hóspede que não liberou a acomodação, além de pagamento da(s) diária(s) extra no hotel, conforme tabela vigente.
Tolerancia máxima de 15 minutos. El cargo por servicio no incluido en la reserva es opcional y, una vez pagado, no habrá devolución.

3. La cadena Velinn dispone de unidades con recepción 24 horas; unidades con recepción en horario restringido; y, unidades con check-in digital, sin recepción. Comprueba el tipo de check-in o recepción de tu hotel en tu bono.
  3.1. Para las unidades con recepción 24 horas, te estaremos esperando para hacer el check in, check in y out en cualquier momento. Siempre que salga y necesite limpieza en el alojamiento, deje su llave en recepción e informe al recepcionista;
  3.2. para unidades receptoras con horario restringido, por favor avise la hora de su llegada para agilizar el check-in y no tener que esperar en la entrada, no obstante habrá un teléfono de contacto disponible en la puerta. Durante el check-in se le entregarán claves o contraseñas para la entrada y salida en cualquier momento de su estancia;
  3.3. Para as unidades sem recepção, com check-in digital, faça contato no dia do check in para dar-lhe mais detalhes sobre sua chegada, com dicas e senhas de acesso ou chaves. Normalmente estas unidades não tem limpeza diária incluída.
Nota: Mantenga bien sus llaves para que no haya cargos por pérdida.

4. É obrigatório apresentar na recepção para fazer o check in, ou seja, dar entrada no hotel, os seguintes itens:
? Voucher (o confirmación de reserva) impreso o digital, entregado o enviado a recepción;
? Os documentos de identidade originais com foto de todos os hóspedes, responsável, acompanhantes e convidados, sejam bebês, crianças ou adultos. Poderão ser: RG e CPF ou CNH; Certidão de nascimento e CPF para bebês; ou, Passaporte para estrangeiros. Cópia ou fotos dos documentos originais serão feitas pela recepção;
? La tarjeta de crédito original a nombre del huésped presente utilizada para hacer la reserva o Autorización de Cobro en Tarjeta de Crédito de Tercero. Consulte la cláusula a continuación para obtener más detalles sobre este requisito;
? Autorização de Hospedagem para menores de 16 anos se um dos pais estiver ausente, feito em próprio punho, assinado pelo pai ausente e com firma reconhecida em cartório. Se nenhum dos pais estiver presente deverá apresentar autorização emitida por um Juiz, a pedido dos pais, em nome de um hóspede maior responsável presente. De 16 e 17 anos, veja o item “atenção” abaixo.
?¿Está prohibido que los niños, niñas o adolescentes se hospeden en hoteles, moteles, pensiones, posadas o establecimientos similares, a menos que estén autorizados o acompañados de sus padres o tutores?
Ver excepciones en el Título III, Capítulo II, Sección II y III, art. 82 y 83 del Estatuto del Niño y del Adolescente, Ley 8069 del 13/07/1990.
Aviso: Evite ser impedido de entrar no hotel e de perder sua reserva sem direito a reembolso e traga todos os documentos. Não aceitamos a hospedagem de menores de idade sem um responsável maior presente durante todo o período, mesmo com autorização. Poderemos abrir excessão, porém sempre baixo pagamento de depósito caução via Pix na conta do hotel. Valores do caução devem ser solicitados por dependerem do hotel e da acomodação escolhida, sendo que de praxe é de duas vezes o valor da reserva. Não temos tutores ou responsáveis no hotel, pelo que as regras e responsabilidades aqui descritas recairão sobre os pais, tutores e/ou pagadores.
 Importante: En algunas propiedades no se aceptan bebés, niños o mascotas. Lea sobre esta restricción en su Voucher o consulte con su hotel con anticipación. Si viajará con mascotas, vea más detalles aqui.

5. A limpeza diária é feita entre as 10:00 e 14:00. Poderá optar pela limpeza ou não, porém, é obrigatória pelo menos a cada três dias quando incluída. Caso não seja solicitada até às 13:00, o hotel poderá não fazê-la. Poderá haver custos extra pela limpeza. Se viajará com pets, e estes são aceitos em seu hotel, veja mais detalhes sobre limpeza da acomodação com animais aqui. Em caso de doenças contagiosas de algum hóspede a recepção deve ser informada por força de lei e deverá ser combinada previamente com protocolos especiais.

6. O café da manhã é servido diariamente nos horários descritos em seu voucher. Quando for buffet servido no salão/restaurante não é permitido sair da área de café com quaisquer itens ou alimentos. Poderá solicitar que seja servido na acomodação com antecedência de um dia, porém, dependerá de disponibilidade e será cobrado à parte. Os hotéis poderão servir o café da manhã em cestas/bandejas entregues na acomodação quando não tiver salão ou este estiver indisponível. Consulte seu hotel!

7. Alguns hotéis possuem serviço de bar, snacks e/ou produtos de frigobar. É proibido o consumo de bebidas e comidas trazidas de fora do hotel nas áreas comuns, inclusive na piscina, lobby e jardins, ou seja, em nenhum hotel é permitido o consumo produtos trazidos pelo hóspede fora das acomodações, mesmo que o hotel não os venda. Serviços de entrega externas de alimentos poderão ser aceitos, quando teremos opções de delivery na recepção, mas o consumo poderá ser exclusivamente na acomodação. Consulte antecipadamente se disponível rolha e/ou taxas para consumo fora da acomodação. Por favor, verifique se o serviço de bar e snacks estão disponíveis em seu voucher.

8. Na recepção de alguns hotéis há toalhas de praia, sauna e piscina disponíveis. Poderá ter custos extra. Mesmo que este serviço não esteja disponível em seu hotel, não poderá utilizar as toalhas de banho da acomodação fora da mesma, quais são exclusivas para banho em seu interior. A falta de toalhas no momento da limpeza acarretará na cobrança das toalhas ou de taxas, mesmo se retornadas posteriormente.

9. Está prohibido cocinar, así como el uso de sartenes, sandwicheras, hornos, cocinas, barbacoas o cualquier equipo eléctrico, de gas o de carbón, ya sea dentro del alojamiento o en áreas externas y comunes, excepto cuando lo disponga la propiedad. No se permiten velas, planchas ni aparatos eléctricos sin autorización previa. El uso de cualquier equipo sin autorización escrita resultará en una multa, además de cargos por reparaciones y mantenimiento eléctricos necesarios. La red eléctrica del alojamiento no admite otra cosa que el uso de cargadores de móviles, ordenadores portátiles y los equipos ya disponibles en su interior. Consulta con tu hotel las tarifas por cargar coches eléctricos en el aparcamiento, cuando esté disponible.

10. Ayúdanos a preservar el medio ambiente y evita multas:
  10.1. Cuando salga, apague las luces y apague ventiladores, televisores y aires acondicionados. No olvides revisar también los grifos.
  10.2. Las toallas de baño y la ropa de cama no se cambian diariamente por motivos ecológicos y, en algunos casos, por legislación municipal. Si desea cambiarlos, por favor colóquelos en la cesta o en el suelo, en caso contrario se cambiarán cuando sea necesario o como máximo cada tres días, como recomiendan en nuestra casa.
  10.3. Caso seja separado o cartão de energia das chaves, quando disponível, ou seja deixado ligado o ar condicionado, hidromassagem, luzes, TV ou ventilador sem a presença do hóspede, mesmo com pets, será cobrada multa ambiental conforme Leis Municipais, além de taxa de desperdício diária ao hotel. Veja valores em clausula mais abaixo.

11. Para não serem incomodados e não incomodarem, pedimos que:
? No conduzca fuera de caminos, calles y no se estacione fuera de los espacios designados o en el césped. Velocidad máxima de 10 km/h dentro del hotel;
? Respeitem a lei do silêncio do destino e do hotel o dia todo, principalmente das 22:00 às 8:00;
? Utilice equipos de música con sonido ambiental (bajo, 30 dB máx.) solo dentro de las habitaciones. Están prohibidos los sonidos fuertes, ya sea música o voz, dentro del alojamiento;
? Escuchar música en áreas comunes solo con audífonos. Queda totalmente prohibido el sonido de los coches en el interior del hotel, así como el sonido de teléfonos celulares o pequeños parlantes, incluso en la piscina, jardines y área de barbacoa en cualquier momento.
Obs: Nas cidades, inclusive nas ruas, é proibido som alto a qualquer horário e data, por exemplo na Ilhabela, é regido pela Lei Municipal 228/2003.

12. Os hóspedes ficam cientes do ressarcimento de eventuais itens, como mobílias, peças decorativas, equipamentos, roupa de cama e roupas de banho, desaparecidos, manchados ou danificados por qualquer motivo, inclusive pelos pets. Tragam fraldas ou capas especiais para camas e sofás, se necessário. Cuidado com a urina de crianças e animais nas camas e mobílias, além das tatuagens de Henna, pois mancham ou causam odores que não saem!

13. Para su comodidad y seguridad, así como la del hotel, está prohibido:
? Dejar a los niños solos en cualquier área de las unidades, especialmente en las piscinas;
? Saltar desde los bordes o muebles de las piscinas;
? Levar copos e garrafas de vidro nas piscinas;
? Ingresar a sectores restringidos a los empleados, como salas de máquinas de piscina y sauna, calderas, cocina, recepción, lavandería, baños de empleados, etc.;
? Entrar en alojamientos vacíos, dejados abiertos para ventilación, u otros invitados no invitados;
? Uso de la mesa de billar por personas menores de 18 años;
? El uso de la piscina por bebés sin pañales especiales;
? Fazer topless ou nudismo, assim como qualquer ato que atente à moral e bons costumes;
? O consumo de produtos ilícitos ou narguilé;
? El uso de la barbacoa, horno de pizza e infraestructura del suyo y de otros hoteles sin seguir las reglas y restricciones descritas en Club Velín. 
Obs.: Existem câmeras de filmagem em algumas áreas comuns quais serão usadas para controle e segurança. Desde já autoriza o uso das imagens, quando necessárias, para fins administrativos e legais.

14. Está prohibido fumar en los apartamentos y zonas comunes cubiertas. Se cobrarán tarifas de limpieza y las multas se pasarán a la propiedad. En algunas unidades, está prohibido fumar en cualquier área, incluso cuando está abierta. Por favor, compruebe su bono y consulte en recepción.

15. El hotel no se hace responsable de los objetos dejados en los apartamentos. Por favor, mantenga las puertas y ventanas cerradas y bloqueadas al salir. Los objetos de valor como joyas, computadoras, celulares, anteojos, relojes, dinero en efectivo, tarjetas, cheques y otros, que no se dejen en las cajas de seguridad de la recepción, deberán ser descritos en el formulario de check-in. No aceptaremos reclamaciones si no figuran como parte del equipaje. Por favor, compruebe antes de su salida que ha tomado todas sus pertenencias. 

17. Fotos, Descripciones, Mejoras y Mantenimiento:
? Estamos en constante mantenimiento, mejoras y renovaciones que pueden ocurrir en cualquier momento, en cualquier momento y fecha, lo que puede resultar en indisponibilidad o barulhos em alguns horários. Alguns serviços, mesmo quando descritos como 24h, poderão ser interrompidos para manutenções necessárias, seja por curto ou longo período, inclusive piscinas, saunas e outras áreas comuns. A falta destes serviços ou barulhos não poderão ser consideradas para cancelamentos ou restituição de valores.
? Todas las fotos en nuestros sitios web y el material gráfico son solo para fines ilustrativos. Las fotos en ellos fueron tomadas en las áreas de las propiedades o en el destino, sin embargo en varias fechas y horarios diferentes.
? Poderão haver diferenças das descrições e fotos durante e após reformas e melhorias.
? Não nos responsabilizamos por fotos e descritivos em sites e materiais gráficos de terceiros, como de agências de viagens, guias de viagens, redes sociais, etc.
Atenção: Nos reservamos o direito de alterar todas as áreas e acomodações das unidades sem prévio aviso, mas saiba que n¡Nuestro enfoque es el huésped y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para complacerlo!

18. Tarjeta de crédito de huésped o de terceros:
Si la reserva, o parte de ella, se paga por adelantado con tarjeta de crédito online o a distancia, sin presencia física del titular de la tarjeta en recepción, y ha sido cobrada por el hotel, utilizando su CNPJ, será obligatorio presentar el Tarjeta de crédito original a nombre de un huésped presente en el check-in o completando y firmando el formulario con anticipación. Autorización de Cobro en Tarjeta de Crédito de Tercero por el titular de la tarjeta de crédito y todos los documentos solicitados en el mismo.
  18.1. Si el huésped no presenta la tarjeta de crédito original a su nombre o la autorización y no se reciben sus documentos dentro del plazo allí descrito, el hotel: 18.1.1 Cobrará o valor total da reserva no check-in e, após aprovado o pagamento, cancelará/estornará a cobrança previamente feita, que será considerada mera garantia; ou;
 18.1.2 Poderá ser impedida a hospedagem sem direito ao reembolso do valor pago como garantia.
Nota: Se puede hacer copia o foto de frente de la tarjeta en recepción. Habrá consultas públicas y privadas, cuando el hotel pueda o no aceptar la autorización. Accede a la autorización aquí: velinn.com/autorizacaocartao

19. Sobre este reglamento/contrato, sobre las Políticas de Reserva y Cancelación (ANEXO 1), sobre las reglas de las mascotas (ANEXO 2), sobre as regars e restrições do Clube Velinn (ANEXO 3) e sobre os Protocolos de Segurança (ANEXO 4) poderão ser cobradas do hóspede ressarcimentos, multas, taxas e/ou camas extras que variam entre R$ 65,00 e R$ 3.580,00 uma vez ou por dia cada, além da interrupção da hospedagem sem direto a reembolso, se: Él) no se cumple alguna de las normas y/o se insiste en su incumplimiento; B) encontrar dentro del inmueble personas o animales no consignados en el formulario de registro o sin reserva previa comprobada; C) possíveis contágios a pessoas ou animais quando não comprovado o bom estado de saúde via atestado; d) for necessário o uso de seguranças privados ou polícia para resolver alguma ocorrência; e, y) algum item ou equipamento for danificado durante a hospedagem, seja da acomodação ou das áreas comuns, mesmo que detectado após o check out.
  19.1. También se cobrarán los gastos médicos y jurídicos, en la cuantía y cuando se produzcan, en los casos de agresión, ataque y/o transmisión de enfermedades, además de las multas que se apliquen al hotel y las demandas por daño moral y/o de otro tipo iniciadas por terceros. partes contra el hotel, ya sea por actos causados por huéspedes, acompañantes, huéspedes y/o mascotas bajo su responsabilidad.

20. Severabilidade: Se qualquer disposição deste contrato for considerada inválida ou inexequível, tal invalidez ou inexequibilidade não afetará a validade ou exequibilidade das demais disposições deste contrato, as quais permanecerão em pleno vigor e efeito, sejam por novas leis específicas ou razões adversas.

21. Se elige el tribunal del distrito de la ciudad en la que se encuentra ubicado su hotel para resolver las dudas que surjan del presente contrato, reglamento, política de reservas, políticas de cancelación y sus anexos.

Este reglamento se hizo para que usted tenga una estancia tranquila y feliz. ¡Eres nuestra prioridad y estamos aquí para ti!

Velinn Cadena de Hoteles y Posadas