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Protocoles d'hébergement

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O foco principal da Velinn sempre é as pessoas

Em tudo o que fazemos, sempre prezamos pelo melhor atendimento e experiência de nossos hóspedes. Quando ocorrem situações de extrema gravidade, ou seja, de Força Maior, como foi o caso da pandemia do COVID-19, os hotéis Velinn tomam todas as precauções necessárias pois entendemos que estes momentos exigem cautela e responsabilidade.

Dans tout ce que nous faisons, nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur service et la meilleure expérience à nos clients. Face à une situation extrêmement grave, telle que la pandémie de COVID-19, de coronavirus, nous exprimons que notre attention continue à être centrée sur les personnes.
Le moment appelle à la prudence et à la responsabilité.

Nos destinations ont remporté le label international Voyage en toute sécurité et Velinn pour le tourisme responsable.
Venez… c'est sûr !

Ce document fait partie intégrante du Règlement | Contracter ? Annexe 4

Protocoles de sécurité

Nos destinations ont remporté le label international Voyage en toute sécurité e a Velinn o de Turismo Responsável durante a pandemia do Covid-19.

Hoje não há restrições em nenhum dos destinos Velinn.
Venez… c'est sûr !

Veja abaixo como tratamos casos de Força Maior, Casos Fortuitos e de Incapacidade Pessoal:

En pensant à vous, depuis mars 2020, Velinn Rede de Hotéis e Pousadas suivra les directives et procédures suivantes pour préserver la santé et le bien-être de tous nos clients et employés, assurant ainsi toute la sécurité que vous méritez pendant les différentes phases dans les destinations .

Connaître les exigences, le décret et plus de détails à votre destination, Cliquez ici.

Em momentos desafiadores a transparência e a empatia são essenciais. Queremos compartilhar informações importantes sobre como lidamos com eventos imprevistos, porém, primeiro, devemos separar o que é cada caso: 

  1. Força Maior:
    Refere-se a eventos imprevisíveis e inevitáveis, como desastres naturais, guerras ou Fato do Príncipe, sempre oficializado pelo Poder Público e que haja proibição da operação regular por parte do hotel.

  2. Caso Fortuito:
    Diz respeito a eventos imprevisíveis e inevitáveis associados a causas naturais, como grandes tempestades ou deslizamentos que impeçam a chegada, mesmo que por vias alternativas, ou a permanência no destino, também oficializados pelo Poder Público, seja no destino ou na origem.

  3.  Incapacidade Pessoal:
    Refere-se à impossibilidade do hóspede chegar ou ficar no hotel devido a eventos relacionados à saúde, acidentes pessoais ou adventos fora de seu controle.

Situações de Força Maior e Caso Fortuito:
Nosso Compromisso com a sua segurança: Em caso de força maior ou caso fortuito, como eventos naturais extraordinários, pandemias ou outras circunstâncias imprevisíveis, queremos assegurar que nossa prioridade número um é a segurança e o bem-estar de nossos hóspedes e colaboradores.
Flexibilidade nas Reservas: Entendemos que circunstâncias fora do nosso controle podem afetar os planos de viagem. Em caso de impacto direto em suas reservas, ofereceremos flexibilidade para reprogramação ou, quando o hotel não puder cumprir com seu papel em datas futuras, auxiliaremos no processo de cancelamento.

Situações de Incapacidade Pessoal e eventos aleatórios:
Nosso Compromisso com você: Em caso de incapacidade pessoal como de doenças, acidentes e também por previsão do tempo, eventos cancelados ou qualquer caso onde não há controle do hotel e/ou do hóspede sobre o ocorrido, faremos de tudo para apoia-los enquanto estiver no hotel ou antes da chegada!
Flexibilidade nas Reservas: Temos disponíveis as tarifas reembolsáveis, com cancelamento grátis, exatamente para que tenha garantido um prazo maior em emergências. É importante que nos avise o ocorrido antes do vencimento deste prazo, porém, infelizmente, quando fora dos prazos, serão usadas as políticas válidas no seu voucher de reserva.

Pedimos paciência e compreensão pois todos somos afetados. Se trata de pessoas atendendo pessoas em ambos lados. Cancelamentos fora dos prazos estabelecidos geram grandes perdas também para o hotel e sua equipe… lembre-se que o tempo não volta e não há como recuperar o ocorrido em datas passadas ou de última hora. Tenha certeza que o hóspede é nosso bem maior e que faremos o que estiver em nosso alcance para satisfazê-lo, assim como os colaboradores e suas famílias!

Valorizamos a comunicação aberta e queremos garantir que você tenha as informações necessárias para lidar com quaisquer desafios que possam surgir. Agradecemos imensamente por escolher a Velinn, sua confiança é fundamental para nós.

Les protocoles suivants seront suivis : *

Général

– Tout le personnel de l’hôtel utilisera-t-il un EPI ? nécessaire. Ils désinfecteront les parties communes plusieurs fois par jour pour rendre votre logement encore plus sûr.
- Il pourrait être mesurer la température corps à l'arrivée. Si la température est supérieure à 37,8 ºC, vous serez transporté à l'hôpital ou vous devrez retourner dans votre ville natale.
– Vous pouvez apporter et utiliser des masques dans les espaces sociaux et de loisirs et accès au petit-déjeuner. 
– Nous fournirons des points de désinfection personnelle dans diverses zones des hôtels. Lavez-vous les mains et utiliser du gel hydro alcoolique déjà!
Garde tes distances interaction adéquate avec les autres clients et le personnel.

Lisez à propos de la propreté des logements et plus de détails, ci-dessous:

Services et Accueil

- UN arrimage, désinfection et changement de linge du logement seront effectués tous les 3 jours. Le client peut choisir de recevoir ou non le service de ménage simple pendant son séjour. Ils ne pourront pas rester dans le logement pendant le ménage.
– Lors de l’enregistrement, nous vous demandons d’avoir votre documents en main, y compris tous les enfants, pour accélérer le processus.
- Il y aura priorité pour le groupe à risque. 
– Toutes les interactions à la réception doivent respecter les distance minimale dans la file d'attente et au comptoir de service.
- Le service transport de bagages est suspendu, tant à l'arrivée qu'au départ.
– Le protocole de nettoyage se concentrera sur la désinfection des logements avec produits certifiés et toutes les précautions seront prises pour votre sécurité.

Petit-déjeuner et repas

– Le petit-déjeuner aura une heure différente et sera programmé à l’avance à la réception.
– Il y aura un plus grand espacement entre les tables et des protocoles spécifiques pour la manipulation des aliments du petit-déjeuner.
– Le café sera servi dans le salon et dans les espaces extérieurs, en maintenant les protocoles d’occupation maximale. 
– Durant les phases où les restaurants fonctionnent exclusivement en Livraison, l’hôtel mettra à votre disposition espace, assiettes, couverts et verres pour votre plus grand confort.
*Les hôtels ne disposent pas de leur propre restaurant.

Espace social et activités

– Les piscines, les saunas, la salle de jeux, les espaces barbecue et la salle de sport fonctionneront avec rendez-vous et avec un maximum de personnes. Dans certaines phases, ils peuvent avoir des horaires plus restreints ou ne pas être disponibles.
– Maintenir les distances et ne génère pas d'agglomérations dans n'importe quelle zone de l'hôtel.
-O Club Vélin, usage quotidien réseau sera limité. Savoir plus…
– Visites, des plages et les cascades fonctionnent avec leurs propres protocoles. Voyez-les ici! Dans certaines phases, ils peuvent être fermés.

Dans les locaux de l'hôtel

Il y aura des panneaux dans l'enceinte de l'hôtel, mais le plus important est de suivre les consignes de l'équipe !

Pour connaître tous les protocoles sanitaires qui seront adoptés par les hôtels et auberges de la chaîne, Cliquez ici.

La tête haute: Lorsque vous réservez dans une unité de Velinn Hotels and Inns, cela signifie que vous êtes en conformité avec les règles décrites ici et que vous suivrez strictement les instructions de l'équipe. Savoir plus. 

utilisation notre conversation pour poser des questions et obtenir plus d'informations.

* Les protocoles sont susceptibles d'être modifiés pour tenir compte des nouveaux décrets gouvernementaux.

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Dates de réouverture

La plupart des hôtels de Velinn ont suivi l'horaire de la mairie d'Ilhabela et ont rouvert le 15 juillet.

Découvrez les exceptions ci-dessous :

O Hôtel Velinn Santa Teresa, 31 juillet

LA Velinn Pousada HPJ14 août

O Velinn Camping Ilhabela, 28 août

Les autres unités du réseau sont ouvertes depuis le 15/07/2020

** Ces dates sont attendues et peuvent être modifiées par arrêté gouvernemental. De nouvelles fermetures peuvent être décrétées sans préavis, auquel cas nous vous en informerons et vous proposerons des options de report et/ou d'annulation.

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Dans le centre historique de l'île

Nous sommes dans le centre historique et gastronomique de l'île, ce qui permet à nos clients de se déplacer plus facilement à pied dans le village, sans avoir besoin d'une voiture. Glaciers, restaurants et mini-centres commerciaux juste à côté.

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Club Vélin

En séjournant dans l'un des hôtels Velinn, vous pourrez profiter des loisirs de chacun ! C'est vrai, choisissez-en un pour rester mais profitez du usage quotidien de tous les autres, comme un grand club… le Club Vélin!

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