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Politique de réservation et d'annulation

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Vous séjournez dans un hôtel ou une maison d'hôtes Velinn ? Connaître tous les détails.

Veuillez lire attentivement certaines informations importantes et notre politique de réservation, de paiement et d'annulation.

Ce document fait partie intégrante du Règlement | Contracter - ANNEXE 1

Politiques de réservation, de paiement et d'annulation

1 - PAIEMENTS

Comment régler votre réservation ? Nous acceptons,
? Dépôt, Virement, TED ou PIX.
? Espèces et carte de débit à la réception.
? Carte de crédit : Visa, MasterCard, Elo, Diners Club et American Express.
Êtes-vous le titulaire de la carte de crédit ? Vous devez présenter la carte originale utilisée pour effectuer la ou les réservations lors de l'enregistrement. Le recto sera photographié ou copié dans un fichier.
Ce n'est pas le titulaire de la carte utilisée pour effectuer la réservation ? Vous devrez présenter une autorisation de titulaire de carte. Renseignez-vous sur Documents requis pour l'enregistrement ci-dessous ou accéder à l'autorisation cliquant ici.
A noter : Nous n'acceptons pas les chèques à la réception.

Délais de paiement
Les acomptes de réservation ou le contact téléphonique pour les cartes de crédit doivent être effectués dans les délais suivants :
? Si l'enregistrement prend 4 jours ou plus, le délai de paiement est de 24 heures après la réservation.
? Si l'entrée (enregistrement) est dans 3 jours ou moins, le délai est de 2 heures après la réservation. Le dépôt doit être via PIX, TED, en espèces à la caisse physique de la banque ou par virement entre les mêmes banques. Attention : Dans ce cas, les dépôts avec enveloppes ou DOC ne seront pas acceptés. Le montant doit être sur le compte immédiatement après la transaction.
Les réservations ne seront garanties qu'après paiement de l'acompte ou autorisation de carte de crédit dans les délais ci-dessus. L'envoi du bordereau de versement, lorsqu'il est effectué, ainsi que l'autorisation de débit par l'opérateur de la carte, sont les seuls moyens d'identifier votre paiement. Si le bon n'est pas envoyé ou si la carte n'est pas approuvée à la date demandée, la réservation peut être annulée conformément à la politique d'annulation ci-dessous.

Mode de paiement selon la politique d'annulation
annulation gratuite (voir délai d'annulation au moment de l'achat ou sur le bon)
? Tarif Standard et Flexible : acompte de 25% ou 50% à vue à la réservation et le reste à l'arrivée sans escompte ni acomptes.
non remboursable (annulation non autorisée 7 jours après l'achat)
? ?Non remboursable? ou à prix réduit : paiement comptant de 100% à la confirmation de réservation.
? Tarif Standard ou Flexible : Payable en 2 à 12 fois par carte bancaire.
? Tarif "Last Minute" : Carte de crédit au moment de la réservation. Dans certains cas, PIX sera accepté. Cochez cette option au moment de la réservation ou sur le bon.
? Walk In (comptoir de vente sans réservation) : Paiement au check-in (arrivée) ou, dans certains cas, au check-out (départ) avec pré-autorisation de la carte de crédit.
? Pour les réservations effectuées longtemps à l'avance : le paiement peut être effectué en plusieurs fois jusqu'à 7 jours avant l'arrivée par acompte. Les demandes doivent être faites uniquement par téléphone ou par e-mail.
? Bons sans date précise et forfait d'Expériences : Le paiement peut être effectué en espèces au moment de la réservation ou par carte de crédit, en plusieurs fois ou en espèces. Voir les règles dans la promotion ou le bon.
La tête haute: Les heures d'enregistrement ou de départ peuvent varier, veuillez prendre connaissance de ces informations dans les règles spécifiques de votre réservation ou de votre promotion. Vérifiez votre bon. Les réservations et les bons achetés auprès d'agences partenaires et de tiers ne peuvent être annulés ou modifiés à l'hôtel ou par Velinn, uniquement avec qui l'achat a été effectué et conformément à leurs politiques. En savoir plus dans les conditions d'annulation ci-dessous.

Frais de service
Dans les hôtels et auberges de la chaîne, les frais de service de 10% ne sont pas inclus dans la valeur de la réservation, qui seront facturés à l'hôtel. Il est standard dans les hôtels, ainsi que dans les restaurants, il est facultatif et sera réparti entre l'équipe qui les a servis. Il a toujours existé dans les hôtels internationaux et nationaux, comme dans les films où le groom (messager) tend la main pour recevoir le pourboire, mais il y a de nombreuses années, il est devenu formel, payé à la réception et mis en évidence sur votre relevé !

La tête haute: La réservation et le mode de paiement standard et flexible ne seront pris en compte que lorsqu'il y a un signal de 25 ou 50% en espèces, au moment de la réservation, et le reste au moment du check-in ou du check-out. Veuillez consulter la politique d'annulation ci-dessous.

2 - INFORMATIONS IMPORTANTES

Documents nécessaires à l'enregistrement
Vous devez présenter :
? bon de réservation émis et envoyé à votre adresse e-mail par l'agence ou le site Web où vous avez réservé. Sera copié ou photographié par la réception.
? Pièces d'identité originales de tous les invités à l'enregistrement (carte d'identité, CNH ou passeport). Sera copié ou photographié par la réception.
Vous êtes mineur ou vous voyagez avec des enfants de moins de 16 ans ? La présentation de la pièce d'identité du mineur à l'enregistrement est obligatoire, ainsi que l'autorisation de voyage, si nécessaire. Si l'un des parents est absent, il est nécessaire de présenter une autorisation d'hébergement faite de sa propre main, signée par le parent absent et notariée au moment de l'enregistrement. Si aucun des parents n'est présent, une autorisation délivrée par un juge doit être présentée à la demande des parents.
?Est-il interdit aux enfants ou adolescents de séjourner dans un hôtel, un motel, une pension ou un établissement similaire, à moins d'être autorisés ou accompagnés de leurs parents ou tuteurs ? ? Voir exceptions au titre III, chapitre II, section II et III, art. 82 et 83 du Statut de l'enfant et de l'adolescent. Lisez ici : Loi 8069 du 13/07/1990.
? Carte de crédit originale ou autorisation de facturationLa carte de crédit originale utilisée pour effectuer la réservation doit être présentée lors de l'enregistrement. Si la carte n'appartient pas à un client qui sera présent lors de l'enregistrement, lors de la réservation, vous devez envoyer un Autorisation d'encaissement par carte de crédit pour le compte de tiers signé par le titulaire de la carte avec des copies lisibles de la carte de crédit et de la pièce d'identité du titulaire de la carte. Si la carte n'est pas présentée ou si l'autorisation avec les documents n'est pas envoyée à l'avance, l'hôtel facturera à nouveau la réservation lors de l'enregistrement, puis demandera le remboursement du paiement précédent. En savoir plus iciNous nous réservons le droit de demander l'autorisation de débiter la carte de crédit, même si c'est le titulaire, lorsque les valeurs de la ou des réservations sont élevées ; ou, plusieurs hébergements sur la même carte ; ou, de plusieurs cartes dans la même réservation.
La tête haute: Si les documents énumérés ci-dessus ne sont pas présentés lors de l'enregistrement, en particulier les documents pour les mineurs, l'hôtel peut annuler votre réservation sans droit à un remboursement et appeler la police pour assurer la sécurité des enfants, du personnel et des autres clients. 

Entrée de véhicules de tourisme à Ilhabela
La municipalité d'Ilhabela exige le paiement d'une redevance pour délivrer une autorisation d'entrée pour les véhicules de tourisme dans la municipalité, tels que les bus, les fourgonnettes, les minibus, les kombis, les remorques, etc. Pour être exempté de cette taxe, qui varie entre R$ 596,60 et R$ 1 559,88 (valeurs en décembre 2021), il est nécessaire de demander un mot de passe spécial au Centre de réservation par e-mail contato@velinn.com en joignant les documents suivants :
  – Bon de réservation complet,
  - Le permis de conduire,
  – Document du véhicule, et
  – Carte CNPJ de la société propriétaire du véhicule, le cas échéant.
La demande doit être faite avec au moins 5 jours avant l'arrivée. D'autres documents peuvent être demandés, conformément à la législation en vigueur ou aux exigences de la mairie.
Important:
Le véhicule ne pourra circuler que le jour d'arrivée et le jour de départ, depuis et vers l'adresse de l'hôtel et le quai du ferry, et le stationnement sur la voie publique loin de l'hôtel est interdit. Nous vous recommandons de demander le mot de passe d'autorisation ou d'exemption d'entrée et de suivre les règles de circulation à Ilhabela pour éviter des amendes élevées. L'exonération de cette redevance n'inclut pas le paiement du ferry pour la traversée, en savoir plus sur la traversée en ferry…

Lits supplémentaires et enfants
Lit supplémentaire: Chaque personne, qu'elle soit adulte, enfant ou nourrisson, sera considérée comme un "lit supplémentaire“. S'ils ne sont pas inclus dans la réservation effectuée à l'avance, ils seront facturés comme des adultes, selon le tableau en vigueur au moment de l'enregistrement.
Enfants: Dans les unités et hébergements où les enfants sont acceptés, 1 (un) bébé ou enfant jusqu'à 6 ans à la date de départ sera logé sans frais supplémentaires, à condition que cela soit spécifié dans la réservation ou préalablement notifié à l'hôtel. Il sera logé dans les lits existants dans le logement. Le lit bébé sera gratuit sous réserve de disponibilité lors de l'enregistrement ou sur confirmation écrite.
– Les lits supplémentaires non inclus dans la réservation ne seront disponibles que sur demande préalable et devront être confirmés par écrit par la centrale de réservation.
– Les lits supplémentaires non inclus dans l'acompte seront facturés à l'arrivée sans réduction ni promotion.
– Les bébés et les enfants de moins de 6 ans qui n'ont pas de réservation préalable paieront un lit supplémentaire comme un adulte et dépendront de la disponibilité des hébergements qui les accueillent. Les surclassements d'hébergement ou les changements d'unité peuvent être obligatoires, ainsi que les coûts de ces changements.
– Les lits simples sont pour 1 personne maximum et les lits doubles pour 2 personnes, y compris les bébés. Nous n'acceptons ni ne plaçons de matelas au sol.
Certains hébergements ne disposent pas de lit d'appoint ou de berceau. Réservez à l'avance pour tous les compagnons et évitez de perdre votre réservation ou des complications à l'enregistrement !

Petit-déjeuner
Notre délicieux petit déjeuner est préparé avec grand soin, servi avec des produits frais et avec un protocole de nettoyage total dans tous les hôtels et auberges.
Il est normalement servi de 8h30 à 10h30, cependant certaines unités peuvent varier ces horaires, commençant plus tôt ou se terminant plus tard. Renseignez-vous à l'accueil de votre unité !
Certaines unités ont un service de petit-déjeuner à l'hébergement, qui est généralement facturé séparément.
La tête haute: Dans certains tarifs promotionnels et bons d'achat, le petit-déjeuner peut ne pas être inclus dans votre tarif, même s'il est disponible dans le logement. Vous pouvez l'acheter séparément, directement à la réception. Veuillez consulter votre bon ou votre confirmation de réservation.
Remarque: Au Velinn Camping Ilhabela, le petit-déjeuner n'est pas inclus dans le tarif. Il est servi à l'auberge voisine, lorsqu'il est acheté séparément. Savoir plus…

Des horaires*
Check-in* : à partir de 14h00, ou selon votre réservation.
Départ (Check-out)* : jusqu'à 12h00, ou selon votre réservation.
Petit déjeuner : normalement de 8h30 à 10h30.
Centrale de réservation : Tous les jours de 8h00 à 22h00. Réservations en ligne 24h/24, Cliquez ici. Chat pour informations, questions et devis 24 heures sur 24, Cliquez ici.
Club Vélin: de 10h00 à 19h00. Savoir plus…
* Nous nous réservons le droit de modifier les horaires pour des raisons opérationnelles, à des dates spéciales, en promotions ou sur des bons d'achat. Vérifiez toujours votre bon d'échange, votre confirmation de réservation ou la réception !

ANIMAUX DE COMPAGNIE – Vous souhaitez voyager avec votre animal de compagnie ?
Nous aimons les animaux, ils sont donc les bienvenus dans la plupart des propriétés du réseau Velinn. Tous les hébergements ou propriétés ne peuvent pas en recevoir. Doit avoir réservation préalable pour les animaux de compagnie et le règles pour animaux de compagnie être suivi dans son intégralité. S'informer si le logement réservé peut les recevoir ou les frais d'hébergement des animaux de compagnie, cliquant ici. Vous pouvez également nous consulter dans les options de Contactez.

Accessibilité
Beaucoup de nos unités et hébergements sont plats ou disposent de rampes, y compris dans les espaces communs, ce qui facilite l'accès aux personnes à mobilité réduite, mais tous ne sont pas équipés de tout le nécessaire. Le Velinn Pousada Recanto da Villa propose des hébergements partiellement préparés, y compris un ascenseur pour fauteuils roulants. Nous vous demandons de toujours nous consulter pour savoir si la propriété et le logement qui vous intéressent sont prêts à les recevoir ou pour indiquer les meilleures options en fonction de votre besoin spécifique.

Club Vélin
faire partie de Club Vélin restez simplement dans ce charmant hamac qui offre confort et tranquillité pour vos jours de repos à Ilhabela. C'est un club d'avantages et le usage quotidien du Web ! Savoir plus…

Programme de fidélité Velinn
Le programme La fidélité de Velin est disponible pour les réservations effectuées via le site Web dans certaines unités de la chaîne Velinn pour les clients qui s'inscrivent au programme. gagner remise en argent et regroupez quotidiennement pendant un an pour encore plus d'avantages. Savoir plus… 

3 - POLITIQUE D'ANNULATION | REPORTER*

Avant, allons à RESPONSABILITÉS ET DROITS DU CLIENT ET DE L'HÔTEL
C'EST responsabilité de l'hôtel garantir la réservation dans la catégorie d'hébergement choisie aux dates spécifiques réservées selon les détails décrits dans le bon, en plus deles éléments et l'infrastructure inclus pour assurer la meilleure expérience client, en respectant les éléments de politique décrits ici.
C'EST droit d'invité recevoir un bon service de la part de l'équipe, profiter de l'infrastructure et des services de l'hôtel et recevoir un hébergement conformément à l'entrepreneur correctement désinfecté. Vous pouvez également réfléchir pendant sept jours après avoir effectué la réservation et se repentir dans ce délai sans pénalité, tant qu'il ne dépasse pas 11h00 le jour de l'enregistrement ou conformément aux politiques décrites dans le bon et/ou sur ce site Web.

C'EST responsabilité des invités garantir le paiement de la réservation et votre présence nles dates précises réservées selon les données décrites dans le bon, telles que le nombre de personnes, les dates, les noms et les âges, conformément aux politiques, règles et règlements décrit sur ce site.
C'EST droit hôtelier facturer à l'avance la réservation et appliquer les politiques, 
règles et règlements disponible sur le bon et sur ce site.
ce n'est pas la responsabilité de l'hôtel ou droit d'invité modifier les dates ou annuler la réservation en dehors des délais établis dans le bon ou décrit ici lorsqu'il est demandé par des cas de désistement, de maladie, d'accidents, de prévisions météorologiques, d'événements annulés, de retards d'arrivée ou de tout événement fortuit, lorsqu'il n'y a aucun contrôle de l'hôtel et/ou du client sur ce qui s'est passé ou sur la situation. Ces cas, même avérés, ne seront pas pris en compte pour les annulations ou modifications en dehors des délais indiqués dans les politiques de bons, le site Web ou les règles et règlements disponibles ici. Les cas de Force Majeure ne rentrent pas exclusivement ici, qui sont le Fait du Prince, la guerre et la catastrophe naturelle, chaque fois qu'ils sont prouvés et officialisés par le gouvernement. En cas de confinement/fermeture de l'hôtellerie, lisez la politique COVID-19.

Remarque: Un hôtel a ses politiques d'annulation similaires aux écoles et aux gymnases où la non-participation (absence) à une certaine date ne vous donne pas droit à des réductions ou à des remboursements sur les frais mensuels. Dans le cas de l'hôtel, il n'accordera pas de crédit ou de remboursement du montant payé pour la réservation en cas d'annulation après la date limite ou s'il n'y a pas de présentation à une ou toutes les dates réservées. En effet, comme dans les écoles et les gymnases, les infrastructures, le personnel et leurs coûts existent toujours avec ou sans invités (étudiants ou usagers).
Comme chez ces prestataires, le choix du mode de paiement a un gain, et à la salle de sport par exemple, si vous payez 3, 6 ou 12 mois à l'avance il y a des réductions, mais si vous abandonnez ou ratez il n'y a pas de remboursement. A l'hôtel chaque tarif a ses règles avec des délais d'annulation en fonction du montant et des dates. Si vous ne vous présentez pas, souhaitez modifier ou annuler après les délais décrits, les sommes versées sont perdues ou, dans certains cas exceptionnels, des amendes élevées sont appliquées.
Nous comparons également les hôtels avec les compagnies aériennes. 
Si vous voyagez en avion et demandez à tous les passagers combien ils ont chacun payé pour leur billet, qui part du même endroit et arrive au même endroit, vous verrez que la grande minorité ou personne n'a payé la même chose que vous et, avecSi vous n'embarquez pas sur le vol, il n'y a pas de remboursement des sommes versées car l'avion a voyagé avec son siège vide et a eu tous les frais…
De plus, le
Les valeurs sont très fluctuantes, en fonction d'une série d'indicateurs, tels que les dates les plus ou les moins recherchées, le nombre de personnes, l'anticipation d'achat et divers autres éléments. En effet, pour atteindre les résultats escomptés, à chaque billet/journal vendu et à chaque jour qui passe, les coûts changent et les billets/quotidiens suivants peuvent devenir plus chers ou moins chers.
Le produit le plus périssable au monde est le temps ! Une fois la date passée, plus aucun moyen de récupérer le temps perdu, les sommes dépensées et le résultat nécessaire d
ce jour-là pour garder toutes les familles qui dépendent de l'entreprise.
Un hôtel, pour réussir, a besoin d'une garantie d'occupation au juste prix. La réception d'une réservation avec une politique non annulable entraîne une variation de la valeur des futures réservations. En acceptant l'annulation après la date limite, cela génère généralement d'autres pertes en plus de la perte de ce tarif journalier.
Lorsqu'un client effectue une réservation à l'avance, l'hôtel cesse de vendre ces tarifs journaliers à plusieurs autres personnes qui souhaitaient rester, ce qui peut ne pas se produire lorsqu'il reste quelques jours pour l'enregistrement, où il devra parfois réduire les tarifs un beaucoup à essayer de vendre, générant des pertes.
Nous pensons que personne ne veut subir des pertes sans raison, n'est-ce pas ? Supposons que le client et l'hôtel agissent de bonne foi. Faisons donc attention aux politiques et règles présentées sur le bon et ici. Si tout le monde les suit, personne ne sera lésé sans connaître les risques.
Les dates, valeurs et délais d'annulation sont très clairs et s'ils ne sont pas respectés, l'hôtel et l'équipe participant aux résultats en seront affectés, ce qui n'est pas juste !

La tête haute lors de la réservation en choisissant le tarif Non remboursable, qui est le le moins cher,  car cela ne vous donnera pas le droit d'annuler. Choisissez ce tarif uniquement lorsque votre arrivée est garantie ou avoir quelqu'un à qui transférer la réservation aux dates choisies.
Des exceptions peuvent ou non être faites aux politiques décrites dans le bon et/ou le site Web tant qu'il y a paiement d'une amende d'au moins 50% du montant de la réservation si notifiée au moins 48 heures avant l'enregistrement, mais uniquement pour le changement. Rendez-vous. Il n'y aura jamais de remboursement. Chaque demande sera analysée par le secteur responsable, qui pourra accepter ou refuser selon le cas, mais il y aura toujours une amende. Nous soulignons que le Le montant payé par le client est exclusif aux dates spécifiques et initialement réservées, par conséquent, les montants payés ne sont pas valables pour d'autres dates, sauf lorsqu'une lettre de crédit est émise. Les tarifs fluctuent en fonction de l'offre, de la demande, de l'occupation, de l'anticipation d'achat et d'autres conditions.

 

Les POLITIQUES D'ANNULATION ET DE REPORT suivent maintenant
Ce sont les politiques d'annulation et de modification pour les réservations valides selon le canal et les tarifs choisis. Pendant la pandémie, dans les phases les plus restrictives, considérez la politique COVID-19 ci-dessous :

RÉSERVATIONS EFFECTUÉES PAR LES AGENCES DE VOYAGES, OTA, Sites Tiers et Magasins
Les politiques spécifiques de chaque agence de voyage, site Web tiers, club de vacances ou partenaires s'appliqueront, par exemple Booking.com, Decolar, Hotels.com, Expedia, Hurb, CVC, Best Day, Agoda, Candeias, 123Miles, TripAdvisor, Trivago, parmi de nombreux autres canaux. Vérifiez votre confirmation de réservation ou votre bon pour connaître les politiques valides et les moyens disponibles pour nous contacter, que ce soit via l'application, le site Web ou le magasin où vous avez effectué la réservation.
Les modifications, annulations et demandes doivent être effectuées directement via le canal où la réservation a été effectuée ou le bon acheté.
Les annulations ou les changements de date ne peuvent pas être demandés via la centrale de réservation Velinn ou directement à l'hôtel, qui sera toujours disponible pour les questions et demandes spéciales. Il peut y avoir des différences entre les politiques de l'hôtel et de l'agence, de sorte que celle du canal par lequel la réservation a été effectuée prévaudra.
Remarque : l'accord de l'hôtel/Velinn avec ces agences/sites ne permet pas à l'hôtel ou à Velinn d'annuler/modifier les réservations, que ce soit pour la sécurité du client ou pour garantir la réservation, même lorsque le paiement a été effectué à l'hôtel.
En l'absence de politiques spécifiques et propres mises à la disposition de l'invité par la chaîne, les politiques décrites sur cette page seront prises en compte. Attention à règles et règlements de l'hôtel.

RÉSERVATIONS DIRECTES VELINN ET HÔTEL
Les réservations effectuées via les canaux directs de Velinn et de l'hôtel, tels que velinn.com et hbook.hsytem.com.br, par e-mail, téléphone, centre de réservation, chat et réseaux sociaux, suivront les politiques suivantes :

Tarifs spéciaux 2021 et 2022
- Les taux Motif et Flexible, avec entrée de 25%, 50% ou en tranches :
 Les jours non fériés, l'annulation ou la modification des dates de la réservation peut être effectuée une fois sans frais jusqu'à 7 jours avant le check-in, à condition que le même tarif soit utilisé pour la modification ou la nouvelle réservation. Après cette période, les réservations deviennent non remboursables, conformément à la politique NR ci-dessous.
 Réservations de vacances L'annulation ou la modification des dates de réservation peut être effectuée une fois sans frais jusqu'à 30 jours avant l'enregistrement, à condition que le même tarif soit utilisé pour la modification ou la nouvelle réservation. Après cette période, les réservations deviennent non remboursables, conformément à la politique NR ci-dessous.
- évaluer Non remboursable, par carte ou dépôt en espèces avec des réductions spéciales :
 Les jours non fériés, vous pouvez modifier les dates une fois gratuitement jusqu'à 7 jours avant l'enregistrement, tant que le tarif flexible ou standard est utilisé pour le changement ou la nouvelle réservation, mais vous ne pouvez pas annuler conformément à la politique NR ci-dessous.
 Réservations de vacances Vous pouvez modifier les dates une fois gratuitement jusqu'à 30 jours avant l'enregistrement, tant que le tarif Flexible ou Standard est utilisé pour le changement ou la modification de réservation, cependant vous ne pouvez pas annuler conformément à la politique NR ci-dessous. 
La tête haute: Sont considérés Réservations de vacances les jours fériés fédéraux, étatiques et municipaux d'origine et de destination, ainsi que les 2 jours avant et 2 jours après le jour férié sont inclus dans cette politique, même s'ils n'incluent pas le jour férié lui-même.
En cas de nouvelles quarantaines, c'est-à-dire verrouillage de l'hôtel imposée par le gouvernement aux dates de votre réservation, la politique COVID-19 sera adoptée, sur cette page.

NR | Non remboursable | Tarif promotionnel
Dans tous les cas suivants : Promotions | Tarifs non remboursables | Valeurs promotionnelles, spéciales ou à prix réduit | Forfaits et bons achetés auprès de partenaires et de sites externes | Achat collectif | Modes de paiement spéciaux, différenciés et échelonnés | Conventions et Clubs de vacances | Lettre de crédit | Échanges | Reprogrammation (changement de date) | ?Non remboursable? | Non-présentation | NR | Retrait de séjour | Après les délais décrits dans les autres politiques? Il ne sera pas possible d'annuler ou de modifier la réservation*. Amende de 100% du montant de la réservation/séjour.

Non-présentation (non-présentation)
Si l'enregistrement n'a pas lieu à la date et à l'heure initialement réservées, les réservations seront non remboursables, conformément à la politique ci-dessus. Après 6 heures d'heure d'enregistrement (entrée), s'il n'y a pas de mise en demeure et que cela ne se produit pas, le logement peut être libéré pour une nouvelle réservation.

retrait de séjour
Dans les cas suivants : A l'arrivée | Après l'enregistrement (entrée) | Départ anticipé pour une raison quelconque ? Il ne vous donnera droit à aucun type de remboursement, remboursement ou crédit sur les tarifs journaliers, entraînant la perte totale du montant payé et l'obligation de payer 100% de la valeur du forfait ou des tarifs journaliers réservés/demandés.

remboursements
Réservations dans le délai d'annulation payées par virement bancaire (PIX, TED) ou carte de débit : Après une demande formelle par e-mail, le dépôt du remboursement total ou partiel sera effectué exclusivement sur le compte du déposant dans un délai de 7 jours ouvrables.
Réservations dans le délai d'annulation payées par carte de crédit : Après une demande formelle par e-mail, la demande de rétrofacturation totale ou partielle sera effectuée dans les 3 jours ouvrables auprès de l'opérateur de la carte de crédit. Il ne sera pas possible d'effectuer un remboursement en espèces ou par caution dans ce cas.
Envoyez la demande de remboursement accompagnée de votre bon à reservations@velinn.com.
Remarque : Nous sommes responsables de l'annulation de l'achat et de la demande de remboursement/refacturation auprès de la société de carte de crédit. Cependant, la banque émettrice de la carte de crédit est l'organisme qui est responsable de faire les inscriptions sur la facture, ainsi que la manière dont les crédits seront effectués, et le délai peut aller jusqu'à 60 (soixante jours) ou trois factures. Consultez votre banque.
La tête haute: À partir de mars 2020, pendant la pandémie, l'état de calamité et le confinement régis par la loi 14 046, les conditions et les dates de remboursement seront conformes à la politique COVID-19.

Lettre de crédit et/ou montants inutilisés
Voici les politiques et règles d'utilisation de votre lettre de crédit ou des montants inutilisés qui ont officiellement généré un crédit :
– Valable uniquement dans l'unité où vous avez effectué la réservation initiale.
– A utiliser exclusivement pour les indemnités journalières, jamais pour la consommation et les excursions à l'hôtel.
– Il peut être utilisé partiellement et par des tiers dans différentes réservations d'au moins 2 nuits chacune.
– Respectez le délai décrit ou votre crédit perdra sa validité sans droit au remboursement.
– Le tarif en vigueur au moment de la demande de la nouvelle réservation sera utilisé. Le crédit ne peut pas être utilisé pour les promotions et les valeurs promotionnelles, y compris les tarifs non remboursables pour les nouvelles réservations. Il sera considéré comme le même tarif que la réservation d'origine, à l'exception du non remboursable. Si le tarif de réservation d'origine n'existe plus au moment de la demande d'une nouvelle réservation ou si la réservation d'origine a été effectuée au tarif non remboursable, le tarif standard sera toujours utilisé. Voir les valeurs ici velinn.com/reserva.
– Lors d'une demande de nouvelle réservation, s'il y a une différence dans les montants à payer, le paiement doit intervenir immédiatement après la confirmation de la pré-réservation. Le paiement à l'arrivée ne sera en aucun cas accepté.
– La nouvelle réservation, une fois demandée, ne peut plus être modifiée ou annulée. Aucune nouvelle lettre de crédit ou remboursement ne sera émis et la politique NR sera valide.
Attention: La réservation doit être demandée uniquement par le titulaire avec l'e-mail enregistré, même si pour des tiers. L'e-mail envoyé par l'hôtel avec votre lettre de crédit ou confirmation de crédit est la seule preuve de votre crédit. Vous devez répondre ou le transmettre à reservations@velinn.com avec la nouvelle demande de réservation. En cas de valeurs inutilisées etm les réservations passées ou à venir qui ont généré un avoir, même il n'y a pas eu d'émission de lettre de crédit, mais il y a eu un paiement et un accord formel (par écrit) entre les deux parties, tel que : départ anticipé, non-présentation, changement de dates de réservation, entre autres ; qu'il s'agisse d'une cession de crédit donnée à titre exceptionnel et/ou de gré à gré, la politique décrite aux présentes s'appliquera, sauf accord écrit contraire.

Bons | Expériences Velinn
Après sept jours d'achat du bon à dates flexibles, quelle que soit la date de paiement, il ne sera pas possible d'annuler l'achat. Amende de 100% de la valeur du bon. Le transfert à un autre invité sera autorisé.
Une fois les dates de réservations concernant l'utilisation du bon confirmées, il ne sera plus possible d'annuler ou de modifier la réservation. Amende de 100% de la valeur du bon. Le transfert à un autre invité sera autorisé tant que la date et le nombre de personnes sont maintenus.
Après expiration de la validité du bon, compte tenu de la date limite prévue pour les réservations, s'il n'est pas utilisé, il ne donnera pas droit à un remboursement, à des avoirs ou à un nouveau terme. Amende de 100% de la valeur du bon.

SURRÉSERVATIONS ET DÉMÉNAGEMENTS
Lorsque le logement réservé n'est pas disponible à l'arrivée du client à l'hôtel, soit par erreur système, problèmes humains ou d'infrastructure, et à condition que la réservation pour les dates spécifiques soit confirmée:
1) L'hôtel sera responsable de la relocalisation des clients dans un autre hôtel dans un logement de la même catégorie ou d'une catégorie supérieure, en prenant en charge la différence de tarif, le cas échéant, mais ne remboursera pas directement les montants déjà payés.
2) Lorsque l'article 1 n'est pas disponible à l'hôtel, celui-ci peut proposer un hébergement ou des hôtels de catégorie inférieure, lorsqu'une remise ou un remboursement partiel du montant de la réservation sera proposé, selon le tableau en vigueur.
3) Si l'article 1 n'est pas proposé ou si l'article 2 n'est pas accepté, le client peut demander l'annulation de la réservation sans frais et sans pénalité directement à l'agence de réservation ou à Velinn en cas de réservation directe. La durée et la méthode de remboursement seront conformes à la politique de remboursement ci-dessus. L'hôtel et/ou Velinn fourniront une aide au déménagement à la demande du client.
Remarque : Lorsque les options précédentes, 1 et/ou 2, sont proposées, elles ne donneront droit à aucune réclamation, qu'elle soit judiciaire ou extrajudiciaire.

La tête haute: Si la réservation a été annulée avant l'arrivée du client pour l'enregistrement, l'hôtel ne sera pas responsable de la relocalisation, mais fournira tout son soutien pour trouver d'autres options, à la demande du client.

Annulation par l'Hôtel/Velinn
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les réservations confirmées et/ou les pré-réservations, que ce soit en raison d'une erreur système ou humaine, lorsque :
1) Ne répondent pas aux exigences de valeur minimale, inférieures à 50% de la valeur standard de l'hôtel sans remises ni promotions, ou inférieures à 10% de la valeur promotionnelle pour les dates, en tenant toujours compte du nombre total de clients, sur la base d'autres hôtels similaires de la région ou le réseau lui-même.
"Parce que c'est l'interprétation actuelle de la jurisprudence, il est possible d'annuler les réservations au moyen, si possible, d'une communication dans les 03 jours, à condition que des tarifs similaires aux hôtels de même standing de la région soient considérés sur les sites publics, où il sera prouvé que la valeur ne s'applique pas et que la valeur publiée résulte d'un malentendu manifeste et n'a pas pour but de tromper le consommateur, en ce que le tarif publié est dérisoire et impraticable à ces dates. Lorsqu'il est clair qu'il n'y a aucune intention de nuire au client, causée par une erreur système ou humaine, basée sur des prix compétitifs, le principe de bonne foi dans les relations avec le consommateur doit être pris en compte, ce qui signifie que non seulement le fournisseur doit agir avec bonne - foi, mais aussi les consommateurs (art. 4ème, III, du CDC). Dans le système de protection des consommateurs, la bonne foi est une voie à double sens, exigeant, par conséquent, la probité des deux sujets de la relation de consommation.";
2) Une surréservation (ventes supérieures à la capacité) ou des problèmes structurels surviennent à l'hôtel, lorsqu'ils doivent être communiqués au client jusqu'à 72 heures après la réservation ou au moins 3 jours avant le check-in et, à la demande du client, il bénéficiera d'un accompagnement complet pour trouver un nouvel hébergement ;
3) Dépasser le nombre de personnes pour la capacité d'accueil choisie, enfants et bébés compris ;
4) Informés de l'arrivée ou qu'ils amènent des animaux dans des hébergements qui ne les acceptent pas ; ou
5) Informé que l'une des règles de la Règlement Intérieur | Contracter.
La tête haute, dans le cas où le besoin d'annulation est causé par les raisons des articles :
1 et 2 – le remboursement du montant versé sera garanti, selon les modalités décrites ci-dessus ;
3, 4 ou 5 - soit par la personne qui a réservé, soit par le client, et si elle est en dehors du délai d'annulation dans les politiques spécifiques de la réservation, il n'y aura aucun remboursement des montants payés et/ou des amendes peuvent s'appliquer.

COVID-19 – Pandémie, quarantaine et/ou état de calamité (confinement de l'hôtellerie)
Rééchelonnement et lettre de crédit : Compte tenu de l'état de calamité causé par le COVID-19, pendant les périodes de quarantaine imposées par les pouvoirs publics (confinement), quand et seulement si l'industrie hôtelière est empêchée de fonctionner, toutes les réservations peuvent être modifiées à des dates futures pour la période déterminée dans la loi 14046 de 2020 et ses modifications. Une nouvelle date ou une lettre de crédit pour le montant payé peut être demandée, lorsque les tarifs en vigueur sur notre site Web seront pris en compte au moment de la demande de la nouvelle réservation, en rappelant que les tarifs sont fluctuants et peuvent changer en fonction de la date choisie. accéder velinn.com/pravc et modifier la date ou demander une lettre de crédit.
Annulation: Çconformément à la loi 14 046, coptez donc pour une annulation totale ou partielle des réservations pour les dates comprises dans les périodes de quarantaine (confinement), en cas d'empêchement de la fourniture du service d'hébergement par le gouvernement, le remboursement ne sera pas garanti. Dans les cas particuliers de la loi décrits ci-dessus, le remboursement des sommes versées, déduction faite des frais d'agence, sera effectué conformément aux dispositions de la présente loi et de ses modifications, tant que l'hôtel ne peut pas fournir le service à d'autres dates. Un email doit être envoyé avec le bon et la demande d'annulation pour analyse à reservations@velinn.com
savoir plus ICI, lis le Loi 14 046 de 2020 et MP 1101 de 2022.
La tête haute: Pour les réservations effectuées après mars 2020, les conditions d'annulation figurant sur votre bon et/ou décrites sur cette page s'appliqueront, tant qu'il n'y a aucun obstacle à ce que l'hôtel fournisse le service, lorsque vous pouvez choisir de modifier la réservation. L'indisponibilité d'autres services n'est pas un obstacle à l'hébergement, à moins qu'il n'y ait un ordre gouvernemental ou que l'accès aux destinations soit empêché, comme le ferry, les routes et les aéroports, en se rappelant qu'il existe plusieurs options pour les routes et les aéroports pour l'accès. Consultez-nous !

Sauf lorsque la politique COVID-19 s'applique, toutes les réservations peuvent être annulées ou reportées dans les sept jours suivant leur réservation, quelle que soit la politique décrite dans votre réservation : tant que vous ne vous êtes pas enregistré dans le délai ; ou jusqu'à 11h00 le jour de l'enregistrement ; ou, qui ne proviennent pas de lettres de crédit et de bons avec des dates ouvertes précédemment achetés. Après cette période, les conditions d'annulation décrites ci-dessus entrent en vigueur, conformément à la loi sur le repentir du Code de la protection du consommateur.

Standard pour Basse et Moyenne Saison (sauf 2020/21)
D'avril à novembre, sauf pour NR et les dates précisées ci-dessous : L'annulation / report de la réservation peut être effectuée jusqu'à 3 jours à l'avance, après cette date, il y aura une charge / amende de 50% ; et, 24 heures avant l'enregistrement, les réservations deviennent non remboursables, conformément à la politique spécifique.

Standard pour la haute saison et les forfaits (sauf 2020/21)
De décembre à mars, forfaits et vacances toute l'année, sauf NR et dates précisées ci-dessous : L'annulation/le report de réservation peut se faire jusqu'à 7 jours à l'avance, après cette date il y aura des frais/amende de 50% ; et 24 heures avant l'enregistrement, les réservations deviennent non remboursables, conformément à la politique spécifique.

Modèle pour le réveillon du Nouvel An, le carnaval, les vacances, les fêtes et les festivals
Sauf NR, l'annulation/reprogrammation de la réservation peut être effectuée : jusqu'à 30 jours à l'avance, après cette date il y aura une charge/amende de 50% ; et, avec 7 jours avant l'enregistrement, les réservations deviennent non remboursables, selon une politique spécifique.

4 - POLITIQUE GENERALE DE RESERVATION

Lors de la confirmation de votre réservation, cela sera considéré comme votre accord à toutes les règles et politiques décrites ici, ainsi qu'aux Règlement Intérieur/Contrat du réseau Velinn, selon le Décret N. 7.381, du 12/2/10.

? Resterez-vous au Camping ? rencontrer le Règlement du camping.

? Le solde de votre réservation doit être payé à l'arrivée ou au départ, selon la politique de chaque unité. La consommation pendant le séjour peut être payée au moment du départ. Dans ce cas, un montant de caution, une pré-autorisation sur la carte de crédit ou un chèque de caution au nom du client peut être exigé. Malheureusement, nous n'acceptons pas les chèques pour payer la facture, juste comme garantie.

? La confirmation de réservation émise par l'agence où vous avez réservé sera votre bon d'enregistrement et contiendra la confirmation des valeurs et du nombre de personnes, y compris les bébés et les enfants. La présentation et la livraison du bon sont obligatoires lors de l'enregistrement, qu'il soit imprimé, numérique par e-mail ou WhatsApp.

? Les frais de service optionnels 10% ne sont pas inclus dans le prix de la réservation. Il est standard dans les hôtels, ainsi que dans les restaurants, et sera réparti entre l'équipe qui les a servis.

? Les tarifs journaliers et les forfaits peuvent être modifiés sans préavis. Les devis sont valables jusqu'à 23h59 le jour de la soumission, mais la disponibilité n'est pas garantie.

? Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les pré-réservations ou les réservations confirmées, que ce soit en raison d'une erreur système ou d'une erreur humaine, qui :
1) Ne répondent pas aux exigences de valeur minimale, jusqu'à 10% en dessous du tableau publié sur le site Web plus les lits supplémentaires ; ou,
2) Qui dépassent le nombre de personnes de la capacité d'accueil.

? Les tarifs sont fluctuants et peuvent varier selon la date, le jour de la semaine, la réservation à l'avance, l'occupation de l'unité, la recherche de destination et plusieurs autres variables. Normalement, mais pas en règle générale, les montants augmentent à mesure que la date d'arrivée se rapproche.

? Les données fournies sur votre carte de crédit peuvent être utilisées, même après le check-out, pour le paiement de dépenses, consommations, visites, amendes ou dommages générés pendant votre séjour.

? Lorsque le type de lit n'est pas spécifié dans la réservation, qu'il soit double ou simple, le changement peut prendre jusqu'à 24 heures et dépendra de la disponibilité de la propriété.

? Nous rénovons et nous adaptons constamment pour le confort de nos hôtes. Vous ne retrouverez jamais les mêmes unités Velinn. Donnez-nous vos astuces !

Hôtel, hôtels, unité ou propriété sont des termes génériques utilisés pour l'ensemble du secteur hôtelier et des établissements d'hébergement, principalement dans les chaînes hôtelières, qui comprennent : hôtels, auberges, auberges (hôtel), Maisons d'hôtes, maisons de location temporaire, villas, suites et campings avec hébergement. Selon le ministère du Tourisme, ils comprennent toujours des centres de villégiature, des fermes hôtelières, lit et petit déjeuné, appartements, appart-hôtels, pensions et motels.

Quelques notions et historique : On pense que le premier moyen d'hébergement de l'histoire était une grande auberge construite pour recevoir des visiteurs lors des Jeux olympiques de la Grèce antique ; Le mot "hôtel" dérive du latin "HOSPES", qui signifie "celui qui est reçu" ; Le terme vient du mot français hôtel, qui signifie quelque chose comme « auberge » ; Le concept qui persiste à ce jour est que l'Hôtel est un établissement spécialisé dans l'hébergement des voyageurs d'affaires et de loisirs. Hébergements ou espaces avec infrastructure, en séjour de courte durée, payants et avec service(s) inclus.
Le terme correct pour la durée de votre séjour dans un hôtel est « séjour », et non « séjour ». comme c'est normalement utilisé au Brésil. ?Rester? doit être utilisé exclusivement sur des navires, tels que des navires de croisière ou vivre à bord. ? Velinn c'est la culture !

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