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Les politiques de confidentialité

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Politique de confidentialité du réseau Velinn

Lisez attentivement les Politiques de Confidentialité, Cookies et Protection des Données des clients et internautes du Réseau Velinn et de ses hébergements avant de fournir votre Informations personnelles, conformément à la loi 13709/2018.

Ce document fait partie intégrante du Règlement | Contracter - ANNEXE 5

Politiques de confidentialité, cookies, protection des données et conditions d'utilisation

Lors de la navigation sur le site ou de la réservation, cela signifie que j'ai lu et j'accepte avec les politiques décrites ci-dessous.
En acceptant ces termes et conditions, vous acceptez expressément les politiques de confidentialité des clients de Velinn et de leurs hébergements, ainsi que :
    La) Règlement intérieur | Accord sur les hôtels; Règlements et politiques du camping
    B) Politiques de réservation et d'annulation (ANNEXE 1);
    ç) Règles pour animaux de compagnie | animaux domestiques (ANNEXE 2);
    ré) Règles et restrictions du Club Velinn (ANNEXE 3); et,
    et) Protocoles de sécurité liés au COVID-19 (ANNEXE 4);

Les termes et conditions des Politiques de Confidentialité des clients du réseau Velinn et de leurs structures d'hébergement s'appliquent à :
  La) Tous les traitements de données mis en œuvre par le réseau Velinn.
  B) L'ensemble du site Internet, de la landing page, du moteur de réservation et même des réseaux sociaux du réseau et de leurs hébergements.

  1. Conformément à la loi 13709/2018 sur la protection et le traitement des données personnelles, nous informons l'utilisateur de ses pages Web que les données fournies à travers celles-ci à travers les formulaires correspondants ou les e-mails reçus et qui prennent en compte les données personnelles sont fournies de manière absolument volontaire et sans que son absence n’implique une perte de la qualité des prestations fournies, sauf indication contraire. 

  Données personnelles:
  En tant qu'invité, il vous sera demandé à plusieurs reprises de fournir des informations personnelles sur vous-même et vos compagnons, telles que :

     Informations de contact telles que nom, numéros de téléphone, adresses e-mail, code postal, véhicule, entre autres ;
     Données personnelles telles que la date de naissance, la nationalité, la pièce d'identité, le CPF, le passeport, les documents relatifs à votre animal de compagnie et autres ;
     Informations sur les compagnons et les enfants telles que le nom complet, la date de naissance, le CPF, l'e-mail et autres ;
     Informations sur les cartes de crédit, uniquement dans les systèmes transactionnels et les garanties.
     Numéros de carte de membre, numéros de programme de fidélité et autres ;

     Dates d'arrivée et de départ à l'hôtel, à la destination et aux autres destinations que vous avez déjà visitées ;
     Préférences et intérêts tels que culturels, culinaires, sportifs, type d'hébergement, emplacement préféré, type de lit, entre autres ;
     Questions, commentaires ou demandes d'avis pouvant survenir pendant ou après votre séjour.

  
En outre, selon la loi applicable, des données autres que celles mentionnées ci-dessus peuvent également être considérées comme des données confidentielles, qu'il s'agisse du numéro de carte de crédit, des habitudes de loisirs, des passe-temps et des activités personnelles, des habitudes culturelles, de l'indication de fumeur ou de non-fumeur, entre autres.

  Il peut être nécessaire de collecter ces données sensibles pour répondre à votre demande ou vous proposer des services spécifiques, comme par exemple un régime alimentaire spécifique ou des ressources pour les personnes en situation de handicap physique. Dans ce cas, si la loi applicable l'exige, nous vous demanderons de donner votre consentement exprès pour que nous collections et traitions ces informations confidentielles.


  2. Ces données seront intégrées dans une base de données automatisée sous la responsabilité du réseau Velinn, de ses hébergeurs et de ses partenaires technologiques conformément à ce qui est prévu par la loi. 

  Les renseignements personnels peuvent être recueillis dans certaines circonstances, y compris, sans s'y limiter, les suivantes : 

  La) Activités liées à l'accueil, telles que :
     Réservation d'hébergement;
     Enregistrement et départ ;
     Consommation pendant le séjour, qui peut être calculée grâce au contrôle des tarifs ;
     Plaintes, demandes et/ou discussions.

  B) Participation à des programmes commerciaux :
     Inscription au programme de fidélité ;
     Contribution aux avis et/ou commentaires clients (ex : ?Note de satisfaction client ?, ?Nous contacter ?, ?Commentaires clients ?) ;
     Compétitions;
     Inscription ou abonnement à des newsletters pour recevoir des communications, offres ou promotions par email.

  ç) Fourniture d’informations par des tiers prestataires de services :
     Agents de voyages, agences de voyages, systèmes de réservation GDS, PMS, Channel Managers, agences de marketing, entre autres.

  ré) Activités Internet :
     Connexion aux sites Internet (adresse IP, cookies de session) ;
     Remplir des formulaires de collecte en ligne tels que des réservations en ligne, des questionnaires, etc.

  3. L'utilisateur consent et se considère informé du traitement et de l'utilisation de ses données par le biais de systèmes automatisés afin de pouvoir répondre à sa demande d'information, gérer la diffusion du matériel audiovisuel et graphique envoyé et, le cas échéant, la relation contractuelle existante, ainsi que pour vous tenir informé des produits, services et calendriers de programmation, ainsi que de toutes nos activités.
Nous nous efforçons de fournir la meilleure qualité de services possible, nous utiliserons donc vos informations personnelles aux fins suivantes :

  La) Gérez vos réservations :
     Réserver l'hébergement demandé ;
     Établir et maintenir des dossiers commerciaux et répondre aux exigences financières ;
     Effectuer les démarches administratives internes, notamment la gestion d'une liste d'invités indésirables, ce qui se passe en cas de non-paiement du billet, de comportement inapproprié, etc.

  B) Gérez votre séjour :
     Contrôler la consommation du téléphone, du bar, de l'Internet, de la télévision payante et bien d'autres ;
     Accéder aux hébergements.

  ç) Améliorer l’hospitalité, notamment :
     Traiter vos informations personnelles dans le programme de gestion de la relation client ;
     Mieux connaître vos besoins et vos demandes ;
     Personnalisez les produits et services pour mieux les adapter à vos préférences.

  ré) Envoyez des newsletters, du matériel promotionnel et commercial ou contactez-vous au sujet du tourisme, de l'hospitalité et des services, des promotions du réseau, des installations d'hébergement ou de celles de nos partenaires. Vous pouvez choisir de vous désinscrire de nos newsletters par e-mail, en cliquant sur un lien dans nos messages ou en nous contactant via les canaux disponibles.

  et) Améliorer nos services, notamment : 
     Effectuer des recherches et analyser les questionnaires des invités, les commentaires et les activités habituelles ;
     Gérer les plaintes des clients ; 
     Vous permettre de profiter de notre programme de fidélité.

  F) Améliorer et rendre l'utilisation de nos sites Web plus sûre, notamment :
     Améliorer la navigation sur le site Web ;
     Mettre en œuvre des mesures de sécurité et de prévention de la fraude.

  g) Respectez les réglementations locales telles que la conservation des documents commerciaux, comptables et autres.

  4. Les Utilisateurs garantissent et répondent, en tout état de cause, de la véracité, de l'exactitude, de la validité et de l'authenticité des Données Personnelles fournies, et s'engagent à les tenir dûment mises à jour.

  De plus, dans le cas où vous nous fournissez des données personnelles appartenant à des tiers, vous devez être dûment autorisé et informer expressément les titulaires desdites données des droits et/ou obligations contenus dans les présentes, en reconnaissant la véracité, l'exactitude, la validité, la mise à jour et l'authenticité desdites données.

  5. L'utilisateur se considère également informé de la possibilité d'exercer les droits que la loi en vigueur lui accorde, c'est-à-dire le droit d'information, d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition à ses données, qui lui seront accordés dans des communications formelles, telles que par courrier électronique. .

  6. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles sur les enfants de moins de 18 ans, à l'exception du nom, de la date de naissance, du CPF, de l'e-mail, du numéro de téléphone et de la nationalité fournis directement par un adulte au nom de l'enfant ou avec l'autorisation de l'adulte.

  Assurez-vous que vos enfants ne nous fournissent pas d'informations personnelles sans votre consentement, par exemple en ligne. Si vous pensez que votre enfant nous a soumis des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

  7. Nous veillons à adopter les mesures de sécurité nécessaires et légalement requises au sein des installations, des systèmes et des fichiers afin de garantir également la sécurité des fichiers dans lesquels les données personnelles sont incorporées, en évitant leur perte, leur utilisation abusive, leur altération, leur accès non autorisé et leur vol.

  8. Sans préjudice de ce qui précède, l'utilisateur est conscient de la possibilité que la sécurité des communications électroniques soit vulnérable.

  9. Cependant, nous divulguerons les données personnelles et toute autre information en notre possession ou accessible via les systèmes aux autorités publiques compétentes, lorsque cela est requis conformément aux dispositions légales applicables.

  10. L'utilisateur consent expressément à ce que ses données soient transférées aux fins mentionnées dans les paragraphes ci-dessus ou à d'autres sociétés avec lesquelles nous concluons des accords de collaboration et/ou à leurs fournisseurs de systèmes.

  11. Vous avez le droit d'accéder, de modifier ou de supprimer vos informations personnelles. Vous pouvez également refuser le traitement de vos informations personnelles conformément aux politiques de confidentialité des clients si vous avez des raisons justifiables. Veuillez toutefois noter que si vous le faites, dans certaines circonstances, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le service que vous avez demandé.

  Si l'utilisateur ne souhaite pas que ce traitement soit effectué, il peut communiquer son souhait à notre adresse physique ou par email. ([email protected]), mais sa réception doit toujours être confirmée. Tant que cela n'est pas communiqué, nous comprendrons que le consentement a été accordé.

  12. Ces politiques de confidentialité destinées aux clients du réseau Velinn et de ses hébergements peuvent être mises à jour périodiquement. Par conséquent, nous vous demandons de lire régulièrement les politiques de confidentialité chaque fois que vous effectuez une réservation, faites enregistrement et fait Vérifier.

  13. Si vous avez des questions sur les politiques de confidentialité décrites ici ou sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles en général, veuillez nous contacter, comme indiqué dans la section 11 mentionnée.

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