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Ce canal a été créé spécialement pour communiquer avec les clients ayant des réservations confirmées et qui doivent modifier, reprogrammer ou annuler.

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En raison de la pandémie, les gouvernements ont fait preuve de plus en plus de flexibilité depuis mars 2020, mais cela persiste depuis. Les phases définissent quels protocoles doivent être suivis pour une plus grande sécurité pour tous. Ilhabela les suit, tout comme le réseau Velinn. 

Important

Pour reprogrammer ou annuler réservations faites par agence de voyages ou sites de viagenscomme Réservation.comDécoller, Hotels.com, CVC, Hurb, entre muitos outros, devrait demander directement paireune agence ou un site internet où vous avez effectué la réservation. Le contrat de l'hôtel avec les agences et les sites internet ne nous permet pas de modifier ou d'annuler les réservations, mais nous serons disponibles pour toute question.

Veja no seu voucher as políticas e prazos para alterar/cancelar sua reserva sem multa ou accéder ici

La tête haute: Fazer a solicitação abaixo não significa que a alteração ou cancelamento foram processados ou aceitos. Confira a confirmação em seu e-mail. Aguarde até 24 horas ou entre em contato, por favor.

Caso tenha feito sua reserva diretamente com o hotel ou com a Velinn, inclusive pelo seus sites, segue abaixo como proceder: 

Si vous avez effectué votre réservation après Le 20 mars, 2020, l'année dernière, et il n'y a pas de nouveau Confinement de l'hôtellerie et votre réservation est en dehors du délai de résiliation, les hôtels peuvent ou n'acceptez pas le changement ou l'annulation de votre réservation, Cependant, nous analyserons attentivement votre demande, surtout dans les phases plus restrictives !

Découvrez à quelle phase du Plan São Paulo se trouve Ilhabela, en plus dece qui peut et ce qui ne peut pas fonctionner velinn.com/covid-19.

Pour reprogrammer ou annuler réservations faites par agence de voyages ou des sites de voyage, comme Réservation.comDécoller, Hotels.com, CVC, Hurb, etc. devrait demander directement paireune agence ou un site internet où vous avez effectué la réservation. Le contrat de l'hôtel avec les agences et les sites internet ne nous permet pas de modifier ou d'annuler les réservations, mais nous serons disponibles pour toute question.

Consultez les politiques et les délais de modification/annulation de votre réservation sans pénalité sur votre bon, ou accéder ici.

Modifications de dates ou annulations en raison de la pandémie de coronavirus COVID-19 [feminine] ne sera accepté que selon les directives suivantes, Cliquez ici.

Reprogrammer ou modifier une réservation

Por favor, preencha o formulário com seus dados e aguarde nosso retorno. Se preferir envie o voucher com sua solicitação para [email protected].

En savoir plus sur les règles relatives aux lettres de crédit ici.

Annuler une réservation

Nous sommes des gens au service des gens et c'est très gratifiant de voir cela 90% dos nossos hóspedes optam por remarcar suas viagens, comprendre la situation touristique et maintenir votre réservation avec Velinn. Nous garantissons votre meilleure expérience!

Si vous devez vraiment annuler, devrait demande par email.
S'il vous plaît, transmettre le bon completo recebido em seu e-mail, aquele que recebeu quando fez sua reserva, para  [email protected] avec votre demande d'annulation.
La tête haute: Si le bon complet n'est pas envoyé avec la demande, vous ne pouvez paseremos processar o seu pedido. Não processamos cancelamentos por telefone, WhatsApp ou outros meios de comunicação.

Veja que os hotéis também tem responsabilidades junto às famílias que dependem do turismo. Cancelamento ou alteração de datas fora da política válida impedem que cumpramos com estas responsabilidades e estejamos aqui para atendê-los!

A Velinn é uma rede de hotéis e pousadas independentes, de pequeno e médio porte, que têm um único foco:
dépasser les attentes de nos clients.
Cependant, pour ce faire, nous devons être là… prêts à vous accueillir !

Si vous devez vraiment annuler, devrait demande par email.
S'il vous plaît, transmettre le bon completo recebido em seu e-mail, aquele que recebeu quando fez sua reserva, pour [email protected] avec votre demande d'annulation.
La tête haute: Si le bon complet n'est pas envoyé avec la demande, vous ne pouvez paseremos processar o seu pedido. Não processamos cancelamentos por telefone.

Notez que la situation du COVID-19 est atypique pour l'hôtel et le client. Les hôtels ont également des responsabilités envers les familles qui dépendent du tourisme. L'annulation ou le changement de dates en dehors de la politique en vigueur nous empêche de remplir ces responsabilités et nous sommes là pour vous servir à l'avenir !

Velinn est une chaîne de petits hôtels et maisons d'hôtes indépendants qui ont un seul objectif,
dépasser les attentes de nos clients.
Cependant, pour ce faire, nous devons être là… prêts à vous accueillir !

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