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Règlement Intérieur - Contrat

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Règlement Intérieur | Contrat Velinn

Veuillez lire attentivement le règlement/contrat pour les hôtels et auberges ci-dessous.

     | Pour lire le Règlement | Convention de camping, Cliquez ici.

Ce règlement a été fait pour que vous passiez un séjour paisible et heureux. Vous êtes notre priorité et nous sommes là pour vous !

Règlement pour les hôtels et auberges

1. En réservant, cela signifie que je l'ai lu et je suis tout à fait d'accord avec:
    La) à Politiques de réservation et d'annulation (ANNEXE 1);
    B) à Règles pour animaux de compagnie | animaux domestiques (ANNEXE 2);
    ç) à Règles et restrictions du Club Velinn (ANNEXE 3); 
    ré) tu Protocoles de sécurité liés au COVID-19 (ANNEXE 4); et,
    et) à Les politiques de confidentialité (ANNEXE 5); et,
    F) ce règlement/contrat, comme suit :

2. Les tarifs journaliers commencent normalement à 14h00 le jour de l'enregistrement et expirent à 12h00 le jour du départ, ou comme décrit sur votre bon :
  2.1. Si vous ne vous présentez pas à l'enregistrement dans les 8 heures après l'heure standard sans communication formelle, écrite et confirmée par l'hôtel, l'hébergement peut devenir disponible pour une nouvelle réservation et n'aura pas droit à un remboursement, selon l'annulation en cours. politique. S'il n'y a pas d'acompte pour la réservation confirmée par l'hôtel, ce délai sera de 1 heure (les réservations dernière minute).
  2.2. Au moment du départ, si le logement n'est pas libéré à l'heure normale sans communication formelle, écrite et confirmée par l'hôtel, un tarif journalier supplémentaire sans réduction sera facturé. Nous nous réservons le droit d'enlever les effets personnels, de nettoyer et de libérer le logement après l'heure de départ s'il y a un autre invité attendant d'entrer dans le logement, auquel cas des frais de libération d'une demi-journée minimum seront facturés. S'il n'est pas possible de libérer l'hébergement et qu'il est nécessaire de reloger un autre client en raison du non-respect de l'heure de départ, le montant de la différence entre l'hébergement de ce client dans un autre hôtel doit être payé par le client qui n'a pas libéré l'hébergement, en plus du paiement de(s) jour(s) supplémentaire(s) à l'hôtel, selon le tableau en vigueur.
Noter: Tolérance maximale de 15 minutes. Les frais de service non inclus dans la réservation sont facultatifs et, une fois payés, aucun remboursement ne sera effectué.

3. La chaîne Velinn propose des logements avec réception 24h/24 ; unités avec accueil aux heures restreintes; et, unités avec enregistrement numérique, sans réception. Vérifiez le type d'enregistrement ou de réception de votre hôtel sur votre bon.
  3.1. Pour les unités avec réception 24h/24, nous vous attendrons à tout moment pour votre check-in, check-in et out. Chaque fois que vous sortez et avez besoin de nettoyage dans le logement, laissez votre clé à la réception et informez-en la réceptionniste ;
  3.2. pour recevoir des unités avec des horaires restreints, veuillez indiquer l'heure de votre arrivée pour accélérer l'enregistrement et ainsi vous n'avez pas à attendre à l'entrée, cependant il y aura un téléphone de contact disponible à la porte. Lors de l'enregistrement, vous recevrez des clés ou des mots de passe pour l'entrée et la sortie à tout moment pendant votre séjour;
  3.3. Pour les unités sans réception, avec enregistrement numérique, nous vous contacterons le jour de l'enregistrement pour vous donner plus de détails sur votre arrivée, avec des conseils et des mots de passe pour accéder à vos clés. Normalement, ces unités n'ont pas de nettoyage quotidien inclus.
Noter: Conservez bien vos clés afin qu'il n'y ait pas de frais en cas de perte.

4. Il est obligatoire de présenter à la réception pour s'enregistrer, c'est-à-dire pour s'enregistrer à l'hôtel :
? Voucher (ou confirmation de réservation) imprimé ou numérique, remis ou envoyé à la réception ;
? Documents d'identité originaux avec photo de tous les invités, tuteurs, compagnons et invités, qu'ils soient bébés, enfants ou adultes. Ils peuvent être : RG et CPF ou CNH ; Acte de naissance pour les bébés; ou, Passeport pour les étrangers. Une copie ou des photos des documents originaux seront faites par la réception;
? La carte de crédit originale au nom du client présent utilisée pour effectuer la réservation ou Autorisation d'encaissement sur une carte de crédit d'un tiers. Voir la clause ci-dessous pour plus de détails sur cette exigence ;
? Autorisation d'hébergement pour les enfants de moins de 16 ans si l'un des parents est absent, faite de leur propre main, signée par le parent absent et notariée. Si aucun des parents n'est présent, une autorisation délivrée par un juge doit être présentée, à la demande des parents, au nom d'un invité présent.
?Est-il interdit aux enfants ou adolescents de séjourner dans les hôtels, motels, pensions, auberges ou établissements similaires, à moins d'être autorisés ou accompagnés de leurs parents ou tuteurs ?
Voir exceptions au titre III, chapitre II, section II et III, art. 82 et 83 du Statut de l'enfant et de l'adolescent, Loi 8069 du 13/07/1990.
La tête haute: Évitez d'être empêché d'entrer dans l'hôtel et de perdre votre réservation sans remboursement et apportez tous les documents, s'il vous plaît. 
Important: Dans certaines propriétés, les bébés, les enfants ou les animaux domestiques ne sont pas acceptés. Lisez à propos de cette restriction sur votre bon ou vérifiez auprès de votre hôtel à l'avance. Si vous voyagez avec des animaux de compagnie, voir plus de détails ici.

5. Le ménage quotidien est effectué entre 10h00 et 14h00. Il est obligatoire lorsqu'il est inclus, sauf pendant la pandémie où il doit être demandé à l'avance. S'il n'est pas demandé avant 13h00, l'hôtel peut ne pas le faire. Si vous voyagez avec des animaux de compagnie et qu'ils sont acceptés dans votre hôtel, voir plus de détails sur le nettoyage des hébergements avec des animaux ici.

6. Le petit-déjeuner est servi tous les jours aux horaires indiqués sur votre bon, normalement entre 8h30 et 10h30, dans la salle de petit-déjeuner. Il est interdit de quitter la salle avec des objets ou de la nourriture. Le petit-déjeuner servi à l'hébergement doit être demandé à l'avance, il dépendra de la disponibilité et sera facturé séparément. Consultez votre hôtel.

7. Certains hôtels proposent un service de bar, des en-cas et/ou des produits dans le minibar. Dans aucun hôtel n'est autorisée la consommation de boissons et de nourriture apportée par le client en dehors de l'hébergement, même s'il ne vend pas les produits. En d'autres termes, sa consommation dans les espaces communs, y compris la piscine, le hall et les jardins est interdite. Les services de livraison de nourriture externes peuvent être acceptés, lorsque nous aurons des options de livraison à la réception, mais la consommation peut être exclusivement à l'hébergement. Vérifiez à l'avance si un droit de bouchon et/ou des frais sont disponibles pour une consommation en dehors de l'hébergement. Veuillez vérifier si le service de bar et les collations sont disponibles sur votre bon.

8. À la réception de certains hôtels, des serviettes de plage, de sauna et de piscine sont disponibles. Même si ce service n'est pas disponible dans votre hôtel, vous ne pourrez pas utiliser les serviettes de bain à l'extérieur de l'hébergement. Ceux-ci sont exclusifs pour se baigner à l'intérieur. Le manque de serviettes au moment du nettoyage entraînera la facturation de serviettes ou de frais, même si elles sont rendues plus tard.

9. Il est interdit de cuisiner, ainsi que d'utiliser des casseroles, des sandwichs, un four, une cuisinière, un barbecue ou tout autre équipement, électrique, à gaz ou à charbon, que ce soit à l'intérieur des logements ou dans les espaces extérieurs et communs, sauf lorsqu'ils sont mis à disposition par la propriété. Les bougies, fers à repasser et appareils électriques ne sont pas autorisés sans autorisation préalable. L'utilisation de tout équipement sans autorisation écrite entraînera une amende, en plus des frais de réparation et d'entretien électriques nécessaires. Le réseau électrique des logements ne supporte rien d'autre que l'utilisation des chargeurs de téléphones portables, des ordinateurs portables et des équipements déjà disponibles à l'intérieur. Renseignez-vous auprès de votre hôtel sur les frais de recharge des voitures électriques dans le parking, le cas échéant.

10. Aidez-nous à préserver l'environnement et à éviter les amendes :
  10.1. Lorsque vous sortez, éteignez les lumières et éteignez les ventilateurs, les téléviseurs et les climatiseurs. N'oubliez pas de vérifier les robinets aussi.
  10.2. Les serviettes de bain et les draps ne sont pas changés quotidiennement pour des raisons écologiques et par la loi municipale. Si vous souhaitez les échanger, veuillez les mettre dans le panier ou par terre, sinon ils seront changés en cas de besoin ou au maximum tous les trois jours, comme recommandé dans notre maison.
  10.3. Si la carte énergétique est séparée des clés, lorsqu'elle est disponible, ou si la climatisation, le bain à remous, les lumières, la télévision ou le ventilateur sont laissés allumés sans le client, même avec des animaux domestiques, une amende environnementale sera facturée conformément à la loi municipale 547/2007 -TPA, en plus des frais de déchets quotidiens à l'hôtel. Voir les valeurs dans la clause ci-dessous.

11. Afin de ne pas être dérangé, et de ne pas être dérangé, nous demandons que :
Ne sortez pas des sentiers, des rues et ne vous garez pas en dehors des espaces désignés ou sur l'herbe. Vitesse maximale de 10 km/h à l'intérieur de l'hôtel ;
? Respecter la loi du silence de la destination et de l'hôtel tout au long de la journée, notamment de 22h00 à 8h00 ;
? Utilisez du matériel de sonorisation avec un son ambiant (faible) uniquement à l'intérieur des logements. Les bruits forts, que ce soit de la musique ou de la voix à l'intérieur du logement sont interdits ;
? Écouter de la musique dans les parties communes avec des écouteurs uniquement. Il est totalement interdit de faire du bruit de voiture à l'intérieur de l'hôtel, ainsi que le bruit de téléphones portables ou petits haut-parleurs, y compris dans la piscine, les jardins et l'espace barbecue à tout moment.
Remarque : Dans la ville, y compris dans les rues, la musique forte est interdite à tout moment et à toute date, conformément à la loi municipale 228/2003.

12. Les clients sont conscients du remboursement de tous les meubles, objets décoratifs, équipements, draps et serviettes manquants, tachés ou endommagés pour quelque raison que ce soit, y compris les animaux de compagnie. Apportez des couches ou des couvertures spéciales pour les lits et les canapés si nécessaire. Attention aux tatouages au henné, ils tachent !

13. Pour votre confort et votre sécurité, ainsi que celle de l'hôtel, il est interdit de :
? Laissez les enfants seuls dans n'importe quelle zone des unités, en particulier dans les piscines;
? Sauter des bords ou des meubles dans les piscines ;
? Apportez des verres et des bouteilles en verre dans les piscines. Nous avons nos propres verres au bar ;
? Entrez dans les secteurs réservés aux employés, tels que les salles des machines de la piscine et du sauna, les chaudières, la cuisine, la réception, la blanchisserie, les toilettes des employés, etc. ;
? Entrer dans des logements vides, laissés ouverts pour la ventilation, ou d'autres invités non invités ;
? Utilisation de la table de billard par des personnes de moins de 18 ans ;
? L'utilisation de la piscine par les bébés sans couches spéciales ;
? L'utilisation du barbecue, du four à pizza et de l'infrastructure de votre hôtel et d'autres hôtels sans suivre les règles et restrictions décrites dans Club Vélin

14. Il est interdit de fumer dans les appartements et les parties communes couvertes. Des frais de ménage seront facturés et les amendes seront répercutées sur l'établissement. Dans certaines unités, il est interdit de fumer dans toutes les zones, même lorsqu'elles sont ouvertes. Veuillez vérifier votre bon d'échange et consulter la réception.

15. L'hôtel n'est pas responsable des objets laissés dans les appartements. Veuillez garder les portes et les fenêtres fermées et verrouillées lorsque vous partez. Les objets de valeur tels que bijoux, ordinateurs, téléphones portables, lunettes, montres, espèces, cartes, chèques et autres, qui ne sont pas laissés dans les coffres-forts de la réception, doivent être décrits sur le formulaire d'enregistrement. Nous n'accepterons pas les réclamations si elles ne sont pas répertoriées dans les bagages. Veuillez vérifier avant votre départ que vous avez pris toutes vos affaires.

16. Accessibilité : De nombreuses propriétés du réseau Velinn et leurs logements sont au rez-de-chaussée ou disposent de rampes, ce qui facilite l'accès aux personnes à mobilité réduite et aux personnes en fauteuil roulant, mais toutes ne sont pas équipées des éléments d'accessibilité nécessaires. Nous avons préparé des options pour cela, mais vous devez toujours nous consulter et demander à l'avance des logements accessibles.

17. Photos, descriptions et améliorations :
? Toutes les photos sur nos sites Web et le matériel graphique sont à titre indicatif seulement. Les photos qu'ils contiennent ont été prises dans les zones des propriétés ou dans la destination, mais à plusieurs dates et heures différentes.
? Il peut y avoir des différences par rapport aux descriptions et aux photos après les rénovations et les améliorations.
? Nous ne sommes pas responsables des photos et des descriptions sur les sites Web et les documents graphiques de tiers.
? Nous nous réservons le droit de modifier toutes les zones et les appartements des unités sans préavis. Nous améliorons et rénovons constamment ce qui peut survenir à tout moment et à toute date, ce qui peut entraîner du bruit à certains moments et l'indisponibilité de certains services ou zones des unités. Notre objectif est l'invité et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous plaire!

18. Carte de crédit d'invité ou de tiers :
Si la réservation, ou une partie de celle-ci, est payée à l'avance avec une carte de crédit sur Internet ou à distance, sans la présence physique du titulaire de la carte à la réception, et a été débitée par l'hôtel, dans son CNPJ, elle sera obligatoire présenter l'original de la carte de crédit au nom d'un client présent à l'enregistrement ou l'e-mail préalable du Autorisation d'encaissement sur une carte de crédit d'un tiers par le titulaire de la carte de crédit et tous les documents qui y sont demandés.
  18.1. Si le client ne présente pas l'original de la carte de crédit à son nom ou l'autorisation et que ses documents ne sont pas reçus dans le délai qui y est décrit, l'hôtel : 18.1.1 Il facturera le montant total de la réservation au moment de l'enregistrement et, une fois le paiement approuvé, il annulera/remboursera les frais précédemment effectués, ce qui sera considéré comme une simple garantie ; ou, 18.1.2 L'hébergement sans droit au remboursement du montant versé à titre de garantie peut être empêché.
Remarque : Une copie ou une photo recto de la carte peut être faite par la réception. Il y aura des consultations publiques et privées, lorsque l'hôtel acceptera ou non l'autorisation. Accédez à l'autorisation ici : velinn.com/autorizacaocartao

19. A propos de ce règlement/contrat, à propos des Politiques de Réservation et d'Annulation (ANNEXE 1), sur les règles des animaux de compagnie (ANNEXE 2) et sur les protocoles de sécurité relatifs au COVID-19 (ANNEXE 4) le client peut se voir facturer des amendes, des frais et/ou des lits supplémentaires compris entre 65,00 R$ et 1 580,00 R$ par jour chacun, en plus de l'interruption de l'hébergement sans remboursement, si : La) l'une des règles n'est pas respectée et/ou il y a une insistance sur le non-respect ; B) trouver à l'intérieur de la propriété des personnes ou des animaux non mentionnés dans le formulaire d'inscription ou sans réservation préalable justifiée ; ç) contagion possible aux personnes ou aux animaux lorsque le bon état de santé n'est pas prouvé par un certificat ; et, ré) il est nécessaire de faire appel à des agents de sécurité privés pour résoudre un incident.
  19.1. Seront également facturés, dans leur montant et au moment de leur survenance, les frais médicaux et juridiques en cas d'agression, d'atteinte et/ou de transmission de maladies, outre les amendes infligées à l'hôtel et les poursuites pour préjudice moral et/ou autres intentées par des tiers parties contre l'hôtel, que ce soit pour des faits causés par des invités, des accompagnants, des invités et/ou des animaux domestiques sous leur responsabilité.

20. Le forum du district d'Ilhabela est élu pour résoudre tout doute découlant de ce contrat, règlement, politique de réservation et politique d'annulation.

Ce règlement a été fait pour que vous passiez un séjour paisible et heureux. Vous êtes notre priorité et nous sommes là pour vous !

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