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Política de Reserva y Cancelación

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Descubre nuestras Políticas

¿Se hospeda en un hotel o casa de huéspedes de Velinn? Conoce todos los detalles.

Por favor, lea atentamente algunos Datos Importantes y nuestra Política de Reservas, Pagos y Cancelaciones.

Este documento forma parte integrante del Reglamento | Contrato - ANEXO 1

Políticas de Reserva, Pago y Cancelación

1 - PAGOS

¿Cómo pagar tu reserva? Aceptamos,
? Depósito, Transferencia, TED o PIX.
? Efectivo y Tarjeta de Débito en recepción.
? Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, Elo, Diners Club y American Express.
¿Es usted el titular de la tarjeta de crédito? Debe presentar la tarjeta original utilizada para hacer la(s) reserva(s) al momento del check-in. El frente será fotografiado o copiado en un archivo.
¿No es el titular de la tarjeta utilizado para hacer la reserva? Deberá presentar una Autorización del titular de la tarjeta. Infórmate en Documentos requeridos para el check-in a continuación o acceda a la autorización haciendo clic aquí.
Nota: No aceptamos cheques en recepción.

Plazos de pago
Los depósitos de reserva o contacto telefónico para tarjetas de crédito deben realizarse dentro de los siguientes plazos:
? Si el check-in demora 4 días o más, el plazo de pago es 24 horas después de realizada la reserva.
? Si la entrada (check-in) es en 3 días o menos, el plazo límite es de 2 horas después de realizada la reserva. El depósito debe ser vía PIX, TED, en efectivo en caja física del banco o vía transferencia entre los mismos bancos. Atención: En este caso no se aceptarán depósitos con sobres o DOCs. El monto debe estar en la cuenta inmediatamente después de la transacción.
Las reservas sólo estarán garantizadas mediante el pago del anticipo o autorización de la tarjeta de crédito dentro de los plazos anteriores. El envío del comprobante de depósito, cuando se realice, así como la autorización del cargo por parte del operador de la tarjeta, son las únicas formas de identificar su pago. Si no se envía el comprobante o no se aprueba la tarjeta para la fecha solicitada, la reserva puede cancelarse de acuerdo con la Política de cancelación a continuación.

Forma de pago según la política de cancelación
cancelación gratis (ver plazo de cancelación en el momento de la compra o en el bono)
? Tarifa Estándar y Flexible: pago inicial de 25% o 50% a la vista en el momento de la reserva y el resto en el check-in sin descuentos ni cuotas.
no reembolsable (cancelación no permitida 7 días después de la compra)
? ?¿No reembolsable? o con descuento: pago en efectivo de 100% en la confirmación de la reserva.
? Tarifa Estándar o Flexible: Se puede pagar de 2 a 12 cuotas con tarjeta de crédito.
? Tarifa ?Última Hora?: Tarjeta de crédito en el momento de la reserva. En algunos casos se aceptará PIX. Marque esta opción en el momento de la reserva o en el bono.
? Walk In (mostrador de venta sin reserva): Pago en el check-in (llegada) o, en algunos casos, en el check-out (salida) con preautorización de tarjeta de crédito.
? Para reservas con mucha antelación: el pago se puede realizar en el mayor número de plazos posibles hasta 7 días antes del check in mediante depósito. Las solicitudes solo deben realizarse por teléfono o correo electrónico.
? Vales sin fecha determinada y paquete de Experiencias: El pago se puede realizar en efectivo en el momento de la reserva o mediante tarjeta de crédito, a plazos o en efectivo. Consulta las bases en la promoción o bono.
Aviso: Los horarios de check-in o check-out pueden variar, tenga en cuenta esta información en las reglas específicas de su reserva o promoción. Consulta tu bono. Las reservas y los Vales comprados a agencias asociadas y terceros no pueden ser cancelados o cambiados en el hotel o por Velinn, solo con quien se realizó la compra y de acuerdo con sus políticas. Obtenga más información en las Políticas de cancelación a continuación.

Tasa de servicio
En los hoteles y posadas de la cadena no está incluido en el valor de la reserva la tarifa de servicio de 10%, la cual será cobrada en el hotel. Es estándar en hoteles, así como en restaurantes, es opcional y se repartirá entre el equipo que los atendió. Siempre ha existido en hoteles internacionales y nacionales, como en las películas donde el botones (mensajero) extiende la mano para recibir la propina, pero hace muchos años se formalizó, se pagó en recepción y se resaltó en tu estado de cuenta!

Aviso: Solo se considerará reserva y forma de pago Estándar y Flexible cuando exista señal de 25 o 50% en efectivo, al momento de la reserva, y el resto al momento del check-in o check-out. Consulte la Política de cancelación a continuación.

2 - INFORMACIÓN IMPORTANTE

Documentos necesarios para hacer el check-in
Debes presentar:
? vale de reserva emitido y enviado a su correo electrónico por la agencia o sitio web donde realizó la reserva. Será copiado o fotografiado por recepción.
? Documentos de identidad originales de todos los huéspedes al check-in (ID, CNH o Pasaporte). Será copiado o fotografiado por recepción.
¿Eres menor de edad o viajas con niños menores de 16 años? Es obligatorio presentar el documento de identidad del menor en el check-in, así como la autorización de viaje, en caso de ser necesario. Si uno de los padres está ausente, es necesario presentar una autorización de alojamiento hecha de su puño y letra, firmada por el padre ausente y notariada en el momento del check-in. Si ninguno de los padres está presente, se debe presentar autorización emitida por un Juez a solicitud de los padres.
?¿Está prohibido que los niños, niñas o adolescentes permanezcan en un hotel, motel, pensión o establecimiento similar, a menos que estén autorizados o acompañados de sus padres o tutores? ? Ver excepciones en el Título III, Capítulo II, Sección II y III, art. 82 y 83 del Estatuto del Niño y del Adolescente. Leer aquí: Ley 8069 del 13/07/1990.
? Tarjeta de crédito original o autorización de facturaciónLa tarjeta de crédito original utilizada para hacer la reserva debe presentarse al momento del check-in. Si la tarjeta no pertenece a un huésped que estará presente en el check-in, al hacer la reserva, debe enviar un Autorización para Cobro con Tarjeta de Crédito a nombre de terceros firmado por el titular de la tarjeta con copias legibles de la tarjeta de crédito y de la identificación del titular de la tarjeta. Si no se presenta la tarjeta o no se envía la autorización con documentos con anticipación, el hotel cargará nuevamente la reserva en el check-in y luego solicitará el reembolso del pago anterior. Aprende más aquíNos reservamos el derecho de solicitar autorización para realizar cargos en la tarjeta de crédito, aunque sea titular, cuando los valores de la(s) reserva(s) sean elevados; o múltiples alojamientos en la misma tarjeta; o bien, de varias tarjetas en una misma reserva.
Aviso: Si los documentos enumerados anteriormente no se presentan en el check-in, especialmente documentos para menores, el hotel puede cancelar su reserva sin derecho a reembolso y llamar a la policía para garantizar la seguridad de los niños, el personal y otros huéspedes. 

Entrada de vehículos de turistas en Ilhabela
El Municipio de Ilhabela requiere el pago de una tasa para emitir una Autorización de Entrada para vehículos turísticos en el municipio, como autobuses, camionetas, minibuses, kombis, remolques y similares. Para la exención de esta tarifa, que varía entre R$ 596,60 a R$ 1.559,88 (valores a diciembre de 2021), es necesario solicitar una contraseña especial a la Central de Reservas por correo electrónico contato@velinn.com adjuntando los siguientes documentos:
  – Bono de reserva completo,
  - Licencia de conducir,
  – Documento del vehículo, y
  – Tarjeta CNPJ de la empresa propietaria del vehículo, en su caso.
La solicitud debe hacerse con al menos 5 días antes de la llegada. Se pueden solicitar otros documentos, de acuerdo con la legislación vigente o las exigencias del ayuntamiento.
Importante:
El vehículo sólo podrá circular el día de llegada y el día de salida, desde y hacia la dirección del hotel y del muelle del ferry, quedando prohibido el estacionamiento en la vía pública alejada del hotel. Le recomendamos que solicite la Autorización de Entrada o Clave de Exención y que siga las normas de circulación en Ilhabela para evitar multas elevadas. La exención de esta tasa no incluye el pago del ferry para la travesía, Obtenga más información sobre la travesía en ferry...

Camas supletorias y niños
Cama adicional: Cada persona, ya sea adulto, niño o infante, será considerada un "cama adicional“. Si no están incluidos en la reserva realizada con antelación, se cobrarán como adultos, según tabla vigente en el momento del check-in.
Niños: En las unidades y alojamientos donde se acepten niños, se alojará sin costo adicional 1 (un) bebé o niño de hasta 6 años cumplidos a la fecha de salida, siempre que así se especifique en la reserva o se comunique previamente al hotel. Se acomodará en las camas existentes en el alojamiento. La cuna será gratuita y estará sujeta a disponibilidad en el momento del check-in o cuando se confirme por escrito.
– Las camas supletorias no incluidas en la reserva sólo estarán disponibles bajo petición previa y deberán ser confirmadas por la central de reservas por escrito.
– Las camas supletorias no incluidas en el pago inicial se cobrarán en el check-in sin descuentos ni promociones.
– Los bebés y niños menores de 6 años que no cuenten con reserva previa pagarán cama extra como adulto y dependerá de la disponibilidad de alojamientos que los acomoden. Las actualizaciones de alojamiento o los cambios de unidad pueden ser obligatorios, así como los costos de estos cambios.
– Las camas individuales son para un máximo de 1 persona y las camas dobles para 2 personas, incluidos los bebés. No aceptamos ni colocamos colchones en el suelo.
Algunos alojamientos no disponen de cama supletoria ni cuna. ¡Reserva con anticipación para todos los acompañantes y evita perder tu reserva o complicaciones en el check-in!

Desayuno
Nuestro delicioso desayuno es preparado con mucho esmero, servido con productos frescos y con total protocolo de limpieza en todos los hoteles y posadas.
Normalmente se sirve de 8:30 am a 10:30 am, sin embargo algunas unidades pueden variar estos horarios, comenzando antes o terminando más tarde. ¡Infórmate en la recepción de tu unidad!
Algunas unidades cuentan con servicio de desayuno en el alojamiento, que suele cobrarse aparte.
Aviso: En algunas tarifas promocionales y vales, es posible que el desayuno no esté incluido en su tarifa, incluso si está disponible en la unidad. Puede adquirirlo por separado, directamente en recepción. Consulte su bono o la confirmación de la reserva.
Nota: En Velinn Camping Ilhabela el desayuno no está incluido en la tarifa. Se sirve en la posada de al lado, cuando se compra por separado. Sepa mas…

Horarios*
Check-in*: a partir de las 14:00, o según tu reserva.
Salida (Check-out)*: hasta las 12:00, o según su reserva.
Desayuno: normalmente de 8:30 a 10:30.
Central de reservas: Todos los días de 8:00 a 22:00. Reservas en línea las 24 horas, Haga clic aquí. Chat para información, consultas y cotizaciones las 24 horas, Haga clic aquí.
Club Velín: de 10:00 a 19:00. Sepa mas…
* Nos reservamos el derecho de modificar horarios por motivos operativos, en fechas especiales, en promociones o en vales. ¡Consulta siempre tu bono, confirmación de reserva o recepción!

PETs – ¿Quieres viajar con tu mascota?
Nos gustan los animales, por lo que son bienvenidos en la mayoría de las propiedades de Velinn Network. No todos los alojamientos o propiedades pueden recibirlos. Debe tener reserva previa para mascotas y las reglas de mascotas ser seguido en su totalidad. Averigüe si el alojamiento reservado puede recibirlos o los costos de hospedaje de mascotas, haciendo clic aquí. También puede consultarnos en las opciones de contacto.

Accesibilidad
Muchas de nuestras unidades y alojamientos están en llano o cuentan con rampas, incluso en zonas comunes, lo que facilita el acceso a personas con movilidad reducida, pero no todas están equipadas con todos los elementos necesarios. Velinn Pousada Recanto da Villa tiene alojamiento parcialmente preparado, incluido un ascensor para sillas de ruedas. Le pedimos que siempre nos consulte para saber si la propiedad y el alojamiento que le interesan está preparado para recibirlos o para indicarle las mejores opciones según su necesidad específica.

Club Velín
ser parte de Club Velín solo quédate en esta encantadora hamaca que te ofrece comodidad y tranquilidad para tus días de descanso en Ilhabela. Es un club de ventajas y el uso diario de la Red! Sepa mas…

Programa de fidelización de Velinn
El programa Fidelidad Velinn está disponible para reservas realizadas a través del sitio web en algunas unidades de la cadena Velinn para huéspedes que se registren en el programa. victoria devolución de dinero y agrupe diariamente durante un año para obtener aún más beneficios. Sepa mas… 

3 - POLÍTICA DE CANCELACIÓN | REPROGRAMAR*

Antes vamos a RESPONSABILIDADES Y DERECHOS DEL HUÉSPED Y DEL HOTEL
ES responsabilidad hotelera garantizar la reserva en la categoría de alojamiento elegida en las fechas específicas reservadas de acuerdo con los detalles descritos en el bono, además delos elementos e infraestructura incluidos para garantizar la mejor experiencia del huésped, observando los artículos de política descritos aquí.
ES derecho de invitado recibir un buen servicio del equipo, disfrutar de la infraestructura y los servicios del hotel y recibir un alojamiento acorde con el contratista debidamente sanitizado. También puedes reflexionar durante siete días. después de hacer la reserva y arrepentirse dentro de este período sin penalización, siempre que no exceda las 11:00 am del día del check-in o de acuerdo con las políticas descritas en el bono y/o en este sitio web.

ES responsabilidad del huésped garantizar el pago de la reserva y su presencia nlas fechas específicas reservadas según los datos descritos en el bono, como número de personas, fechas, nombres y edades, siguiendo las políticas, Reglas y regulaciones descrito en este sitio.
ES derecho hotelero cobrar por adelantado la reserva y aplicar las políticas, 
Reglas y regulaciones disponible en el bono y en este sitio web.
no es responsabilidad del hotel o derecho de invitado cambiar fechas o cancelar la reserva fuera de los plazos establecidos en el bono o descrito aquí cuando se solicite por casos de desistimiento, enfermedad, accidentes, pronóstico del tiempo, eventos cancelados, retrasos en la llegada o cualquier caso fortuito, cuando no haya control del hotel y/o del huésped sobre lo sucedido o la situación. Estos casos, aun cuando se comprueben, no serán considerados para cancelaciones o cambios si están fuera de los plazos establecidos en las políticas de vales, el sitio web o las normas y reglamentos aquí disponibles. No caben aquí exclusivamente los casos de Fuerza Mayor, que son el Hecho del Príncipe, la guerra y los desastres naturales, siempre que sean probados y oficializados por el gobierno. En caso de confinamiento/cierre del negocio hotelero, lea la política de COVID-19.

Nota: Un hotel tiene sus políticas de cancelación similares a las escuelas y gimnasios donde la no asistencia (ausencia) en alguna fecha no da derecho a descuentos o devoluciones en la cuota mensual. En el caso del hotel, no dará crédito ni devolución del importe pagado por la reserva si se cancela fuera de plazo o si no se presenta en una o todas las fechas reservadas. Esto se debe a que, al igual que en las escuelas y los gimnasios, la infraestructura, el personal y sus costos siguen existiendo con o sin invitados (estudiantes o usuarios).
Al igual que con estos proveedores de servicios, la elección del método de pago tiene ganancia, y en el gimnasio, por ejemplo, si pagas 3, 6 o 12 meses por adelantado hay descuentos, pero si desistes o fallas no hay reembolso. En el hotel cada tarifa tiene sus reglas con plazos de cancelación según importe y fechas. Si no te presentas, quieres cambiar o cancelar fuera de los plazos descritos, se pierden las cantidades pagadas o, en algunos casos excepcionales, se aplican multas elevadas.
También comparamos hoteles con aerolíneas. 
Si viajas en avión y preguntas a todos los pasajeros cuánto pagó cada uno por su billete, que sale del mismo lugar y llega al mismo lugar, verás que la gran minoría o nadie pagó lo mismo que tú y, conSi no abordas el vuelo, no hay devolución de las cantidades pagadas ya que el avión viajaba con su asiento vacío y tenía todos los gastos…
además, el
Los valores son muy fluctuantes, dependiendo de una serie de indicadores, como fechas más o menos buscadas, número de personas, anticipación de compra y varios otros elementos. Esto se debe a que, para lograr los resultados esperados, con cada boleto/diario vendido y con cada día que pasa los costos cambian y el siguiente boleto/diario puede encarecerse o abaratarse.
¡El producto más perecedero del mundo es el tiempo! Una vez pasada la fecha no hay forma de recuperar el tiempo perdido, las cantidades gastadas y el resultado necesario d
ese día para mantener a todas las familias que dependen de la empresa.
Un hotel, para tener éxito, necesita una garantía de ocupación al precio justo. Recibir una reserva con la política no cancelable hace que el valor de futuras reservas varíe. Al aceptar la cancelación fuera de plazo, suele generar otras pérdidas además de la pérdida de esa tarifa diaria.
Cuando un huésped hace una reserva anticipada, el hotel deja de vender estas tarifas diarias a varias otras personas que querían quedarse, lo que puede no suceder cuando quedan algunos días para el check-in, donde en ocasiones tendrá que reducir las tarifas un lote para tratar de vender, generando perdidas.
Pensamos que nadie quiere tener pérdidas sin razón, ¿correcto? Supongamos que tanto el huésped como el hotel actúan de buena fe. Así que prestemos atención a las políticas y reglas presentadas en el comprobante y aquí. Si todos los siguen, nadie saldrá perjudicado sin conocer los riesgos.
Las fechas, los valores y los plazos de cancelación son muy claros y, si no se cumplen, el hotel y el equipo que participa en los resultados se verán afectados, ¡lo cual no es justo!

Aviso al hacer una reserva eligiendo la tarifa No reembolsable, Cuál es el más barata,  porque no te dará derecho a cancelar. Elige esta tarifa solo cuando tu llegada esté garantizada o tener a alguien a quien transferir la reserva en las fechas elegidas.
Se pueden o no hacer excepciones a las políticas descritas en el bono y/o en el sitio web, siempre y cuando se pague una multa de al menos 50% del monto de la reserva si se notifica al menos 48 horas antes del check-in, pero solo para cambiar fechas. Nunca habrá reembolso. Cada solicitud será analizada por el sector responsable, que puede aceptar o negar según el caso, pero siempre habrá una multa. Hacemos hincapié en que el El monto pagado por el huésped es exclusivo de las fechas específicas y reservadas originalmente, por lo que los montos pagados no son válidos para otras fechas, excepto cuando se emite una carta de crédito. Las tarifas fluctúan de acuerdo a la oferta, demanda, ocupación, anticipación de compra y otras condiciones.

 

Las POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN ahora siguen
Estas son las políticas de cancelación y cambio para reservas válidas según el canal y tarifas elegidos. Durante la pandemia, en las fases más restrictivas, considere la política COVID-19 a continuación:

RESERVAS REALIZADAS POR AGENCIAS DE VIAJES, OTA, sitios y tiendas de terceros
Se aplicarán las políticas específicas de cada agencia de viajes, sitio web de terceros, club vacacional o socios, por ejemplo Booking.com, Decolar, Hotels.com, Expedia, Hurb, CVC, Best Day, Agoda, Candeias, 123Miles, TripAdvisor, Trivago, entre muchos otros canales. Consulte la confirmación de su reserva o el cupón para conocer las políticas válidas y las formas disponibles de contactarnos, ya sea a través de la aplicación, el sitio web o la tienda donde realizó la reserva.
Los cambios, cancelaciones y solicitudes deben realizarse directamente a través del canal donde se realizó la reserva o se adquirió el bono.
Las cancelaciones o cambios de fecha no se pueden solicitar a través de la central de reservas de Velinn ni directamente en el hotel, quienes siempre estarán disponibles para consultas y solicitudes especiales. Puede haber diferencias entre las políticas del hotel y la agencia, por lo que prevalecerá la del canal por el que se realizó la reserva.
Obs.: O contrato do hotel/Velinn com estas agências/sites não permite que o hotel ou a Velinn cancele/altere as reservas, seja para segurança do hóspede ou para que lhe seja assegurada a reserva, mesmo quando o pagamento tenha sido feito para el hotel.
En defecto de políticas específicas y propias puestas a disposición del huésped por el canal, se considerarán las políticas descritas en esta página. Atención a Reglas y regulaciones del hotel.

RESERVAS DIRECTAS VELINN Y HOTEL
Las reservas realizadas a través de los canales directos de Velinn y del hotel, como velinn.com y hbook.hsytem.com.br, por correo electrónico, teléfono, Central de Reservas, chat y redes sociales, seguirán las siguientes políticas:

Tarifas Especiales 2021 y 2022
– Tarifas Patrón y Flexible, con entrada de 25%, 50% o en cuotas:
 En días no festivos, la cancelación o cambio de fechas de la reserva se puede hacer una vez sin costo hasta 7 días antes del check-in, siempre y cuando se utilice la misma tarifa para el cambio o nueva reserva. Después de este período, las reservas se vuelven No Reembolsables, según la política NR a continuación.
 reservas de vacaciones La cancelación o cambio de fechas de reserva se puede realizar una vez sin cargo hasta 30 días antes del check-in, siempre y cuando se utilice la misma tarifa para el cambio o nueva reserva. Después de este período, las reservas se vuelven No Reembolsables, según la política NR a continuación.
- Velocidad No reembolsable, mediante tarjeta o depósito en efectivo con descuentos especiales:
 En días no festivos, puede cambiar las fechas una vez sin cargo hasta 7 días antes del check-in, siempre que se utilice la tarifa Flexible o Estándar para el cambio o la nueva reserva, pero no puede cancelar de acuerdo con la política de NR a continuación.
 reservas de vacaciones Puede cambiar las fechas una vez sin cargo hasta 30 días antes del check-in, siempre que se utilice la tarifa Flexible o Estándar para el cambio o nueva reserva, sin embargo no puedes cancelar de acuerdo con la política de NR a continuación. 
Aviso: Son considerados reservas de vacaciones Los feriados federales, estatales y municipales de origen y destino, y los 2 días anteriores y 2 días posteriores al feriado están incluidos en esta póliza, aunque no incluya el feriado propiamente dicho.
En caso de nuevas cuarentenas, es decir, cierre de hotel impuestos por el gobierno en las fechas de su reserva, se adoptará la política COVID-19, en esta página.

NR | No Reembolsable | Tasa de promoción
En todos los casos siguientes: Promociones | Tarifas No Reembolsables | Valores promocionales, especiales o con descuento | Paquetes y cupones comprados a socios y sitios externos | Compra colectiva | Formas de pago especiales, diferenciadas y fraccionadas | Convenios y Clubes Vacacionales | Carta de crédito | Intercambios | Reprogramación (cambio de fecha) | ?¿No reembolsable? | No presentarse | NR | Retiro de estancia | ¿Después de los plazos descritos en las demás políticas? No será posible cancelar o modificar la reserva*. Multa de 100% del importe de la reserva/estancia.

No presentarse (no presentarse)
Si el check-in no se realiza en la fecha y hora inicial reservadas, las reservas no serán reembolsables, según la política anterior. Pasadas las 6 horas del horario de check-in (entrada), si no hay aviso formal y esto no sucede, el alojamiento puede ser liberado para una nueva reserva.

retirada de estancia
En los siguientes casos: A la llegada | Después del check-in (entrada) | ¿Salida anticipada por cualquier motivo? No le dará derecho a ningún tipo de devolución, reembolso o crédito sobre las tarifas diarias, resultando en la pérdida total del monto pagado y la obligación de pagar 100% del valor del paquete o tarifas diarias reservadas/solicitadas.

reembolsos
Reservas dentro del plazo de cancelación pagadas mediante depósito/transferencia bancaria (PIX, TED) o tarjeta de débito: Previa solicitud formal vía e-mail, el ingreso de la devolución total o parcial se realizará exclusivamente a la cuenta del depositante en un plazo de 7 días hábiles.
Reservas dentro del plazo de cancelación pagadas con tarjetas de crédito: Después de una solicitud formal por correo electrónico, la solicitud de contracargo total o parcial se realizará dentro de los 3 días hábiles al operador de la tarjeta de crédito. No será posible realizar un reembolso en efectivo o mediante depósito en este caso.
Envía la solicitud de reembolso junto con tu bono a reservas@velinn.com.
Nota: Somos responsables de cancelar la compra y solicitar un reembolso/contracargo con la compañía de la tarjeta de crédito. Sin embargo, el banco emisor de la tarjeta de crédito es el organismo que se encarga de realizar las anotaciones en la factura, así como la forma en que se realizarán los abonos, y el plazo puede ser de hasta 60 (sesenta días) o tres facturas. Consulte a su banco.
Aviso: A partir de marzo de 2020, durante la pandemia, estado de calamidad y Confinamiento regido por la Ley 14.046, las condiciones y fechas de reembolso serán de acuerdo a la política COVID-19.

Carta de crédito y/o montos no utilizados
Estas son las políticas y reglas para el uso de su Carta de Crédito o montos no utilizados que generaron crédito formalmente:
– Válido únicamente en la unidad donde realizó la reserva original.
– Utilizar exclusivamente para dietas, nunca para consumos y excursiones en el hotel.
– Puede ser utilizado parcialmente y por terceros en diferentes reservas de mínimo 2 noches cada una.
– Cumplir con el plazo descrito o tu crédito perderá vigencia sin derecho a devolución.
– Se utilizará la tarifa vigente en el momento de solicitar la nueva reserva. El crédito no se puede utilizar para Promociones y valores promocionales, incluidas las tarifas no reembolsables para nuevas reservas. Se considerará la misma tarifa que la reserva original, excepto la No Reembolsable. Si la tarifa de reserva original ya no existe en el momento de solicitar una nueva reserva o la reserva original se realizó con Tarifa No Reembolsable, siempre se utilizará la Tarifa Estándar. Ver valores aquí velinn.com/reserva.
– Al solicitar una nueva reserva, si existe una diferencia en los montos a pagar, el pago debe ocurrir inmediatamente después de la confirmación de la pre-reserva. El pago en el check-in no será aceptado bajo ninguna circunstancia.
– La nueva reserva, una vez solicitada, no podrá ser modificada ni cancelada nuevamente. No se emitirá una nueva carta de crédito o reembolso, y la póliza NR será válida.
Atención: La reserva debe ser solicitada únicamente por el titular con el correo electrónico registrado, aunque sea para terceros. El correo electrónico enviado por el hotel con su carta de crédito o confirmación de crédito es la única prueba de su crédito. Debes responder o reenviarlo a reservas@velinn.com con la nueva solicitud de reserva. En caso de valores no utilizados ym reservas anteriores o futuras que hayan generado crédito, incluso cuando no hubo emisión de carta de crédito, pero sí pago y acuerdo formal (por escrito) entre ambas partes, como: salida anticipada, no-show, cambio de fechas de reserva, entre otros; ya sea la cesión de crédito otorgada excepcionalmente y/o de mutuo acuerdo, se aplicará la política aquí descrita, salvo pacto en contrario por escrito.

Vales | Experiencias Velinn
Transcurridos siete días desde la compra del bono con fechas flexibles, independientemente de la fecha de pago, no será posible cancelar la compra. Multa de 100% del valor del comprobante. Se permitirá la transferencia a otro huésped.
Una vez confirmadas las fechas de las reservas relativas al uso del bono, no será posible cancelar o cambiar la reserva. Multa de 100% del valor del comprobante. Se permitirá el traspaso a otro huésped siempre y cuando se mantenga la fecha y el número de personas.
Vencida la vigencia del bono, considerando la fecha final prevista para las reservas, en caso de no ser utilizado, no dará derecho a devolución, créditos o nuevo plazo. Multa de 100% del valor del comprobante.

SOBREVENTA Y REUBICACIONES
Cuando el alojamiento reservado no está disponible a la llegada del huésped al hotel, ya sea por error del sistema, problemas humanos o de infraestructura, y siempre que se confirme la reserva para las fechas concretas:
1) El hotel se hará cargo de la reubicación de los huéspedes en otro hotel en alojamiento de igual o mejor categoría, asumiendo el costo de la diferencia tarifaria si la hubiere, pero no reembolsará directamente las cantidades ya pagadas.
2) Cuando el ítem 1 no esté disponible por parte del hotel, éste podrá ofrecer alojamiento u hoteles de categoría inferior, cuando se ofrecerá un descuento o devolución parcial del monto de la reserva, de acuerdo a la tabla vigente.
3) Si no se ofrece el artículo 1 o no se acepta el artículo 2, el huésped puede solicitar la cancelación de la reserva sin cargo y penalización directamente a la agencia de reservas o a Velinn cuando se reserva directamente. El plazo y el método de reembolso estarán de acuerdo con la política de reembolso anterior. El hotel y/o Velinn brindarán asistencia para la reubicación siempre que el huésped lo solicite.
Nota: Cuando se ofrezcan las opciones anteriores, 1 y/o 2, no dará derecho a ninguna reclamación, ya sea judicial o extrajudicial.

Aviso: Si la reserva ha sido cancelada antes de que el huésped llegue para hacer el check-in, el hotel no será responsable de la reubicación, pero brindará todo el apoyo para encontrar otras opciones, siempre que el huésped lo solicite.

Cancelación por parte del Hotel/Velinn
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar reservas confirmadas y/o pre-reservas, ya sea por error del sistema o humano, cuando:
1) No cumplir con los requisitos mínimos de valor, por debajo de 50% del valor estándar del hotel sin descuentos ni promociones, o por debajo de 10% del valor promocional para las fechas, siempre considerando el total de huéspedes, en base a otros hoteles similares de la región o la propia red.
“Por ser este el entendimiento actual de la jurisprudencia, es posible cancelar reservas mediante, de ser posible, comunicación dentro de los 03 días, siempre que se consideren tarifas similares a hoteles del mismo estándar en la región en sitios públicos, donde sea se demostrará que el valor no aplica y que el valor publicado es el resultado de un malentendido manifiesto, y no tiene intención de engañar al consumidor, por cuanto la tarifa publicada es irrisoria e impracticable en esas fechas. Cuando es evidente que no existe intención de perjudicar al huésped, provocada por un sistema o error humano, basado en precios competitivos, se debe considerar el principio de buena fe en las relaciones de consumo, es decir que no sólo el proveedor debe actuar con buena - fe, pero también consumidores (Arte. 4º, III, de la CDC). En el sistema de protección al consumidor, la buena fe es una vía de doble sentido, exigiendo, por tanto, probidad de ambos sujetos de la relación de consumo.“;
2) Overbooking (ventas por encima de la capacidad) o problemas estructurales que se produzcan en el hotel, cuando deba ser comunicado al huésped hasta 72 horas después de realizada la reserva o al menos 3 días antes del check-in y, siempre que lo solicite el huésped, se le dará soporte completo para encontrar nuevo hosting;
3) Exceder el número de personas para la capacidad de alojamiento elegida, incluidos niños y bebés;
4) Informados de la llegada o que traen animales en alojamientos que no los aceptan; o
5) Informado que cualquiera de las reglas de la Reglamento Interno | Contrato.
Aviso, en caso de que la necesidad de cancelación sea causada por las razones de los artículos:
1 y 2 – se garantizará el reembolso del valor pagado, en los términos descritos anteriormente;
3, 4 o 5 – ya sea por la persona que reservó o por el huésped, y si está fuera del plazo de cancelación en las políticas específicas de la reserva, no habrá devolución de los montos pagados y/o se podrán aplicar multas.

COVID-19 – Pandemia, cuarentena y/o estado de calamidad (confinamiento de la industria hotelera)
Reprogramación y Carta de Crédito: Ante el estado de calamidad ocasionado por el COVID-19, durante los periodos de cuarentena impuestos por las autoridades públicas (confinamiento), cuando y solo si se impide que la industria hotelera opere, todas las reservas podrán ser cambiadas a fechas futuras por el plazo determinado en la Ley 14.046 de 2020 y sus modificatorias. Se podrá solicitar una nueva fecha o una Carta de Crédito por el monto pagado, cuando se considerarán las tarifas vigentes en nuestro sitio web al momento de solicitar la nueva reserva, recordando que las tarifas son fluctuantes y pueden cambiar de acuerdo a la fecha elegida. acceso velinn.com/pravc y cambiar la fecha o solicitar una carta de crédito.
Cancelación: Cde conformidad con la Ley 14.046, casí que opte por la cancelación total o parcial de reservas para fechas dentro de los períodos de cuarentena (confinamiento), cuando exista un impedimento para la prestación del servicio de alojamiento por parte del gobierno, no se garantizará el reembolso. En los casos concretos de la ley anteriormente descritos, la devolución de las cantidades pagadas, descontadas las tasas de la agencia, se realizará de conformidad con lo dispuesto en esta Ley y sus modificaciones, mientras el hotel no pueda prestar el servicio en otras fechas. Se debe enviar un correo electrónico con el comprobante y la solicitud de cancelación para su análisis a reservas@velinn.com
sepa mas AQUI, leer el Ley 14.046 de 2020 y MP 1.101 de 2022.
Aviso: Para reservas realizadas después de marzo de 2020, se aplicarán las políticas de cancelación de su bono y/o descritas en esta página, siempre y cuando no exista impedimento para que el hotel le brinde el servicio, pudiendo optar por cambiar la reserva. La falta de disponibilidad de otros servicios no es un impedimento para el alojamiento, salvo que exista una orden gubernativa o se impida el acceso a los destinos, como ferry, carreteras y aeropuertos, recordando que existen varias opciones de carreteras y aeropuertos para acceder. ¡Consúltenos!

Excepto cuando se aplica la política COVID-19, todas las reservas pueden cancelarse o reprogramarse dentro de los siete días posteriores a su realización, independientemente de la política descrita en su reserva: siempre que no se haya registrado dentro del período; o, hasta las 11:00 del día del check-in; o bien, que no provengan de cartas de crédito y comprobantes con fechas abiertas adquiridos previamente. Pasado este plazo, entran en vigor las Políticas de Cancelación antes descritas, conforme a la ley de arrepentimiento en el Código de Protección al Consumidor.

Estándar para Temporada Baja y Media (excepto 2020/21)
De abril a noviembre, excepto NR y fechas especificadas a continuación: La cancelación/reprogramación de la reserva se puede realizar hasta con 3 días de anticipación, después de esta fecha habrá un cargo/multa de 50%; y, 24 horas antes del check-in, las reservas se vuelven No Reembolsables, según la política específica.

Estándar para Temporada Alta y paquetes (excepto 2020/21)
De diciembre a marzo, paquetes y vacaciones todo el año, excepto NR y fechas especificadas a continuación: La cancelación/reprogramación de la reserva se puede realizar hasta con 7 días de anticipación, después de esta fecha habrá un cargo/multa de 50%; y 24 horas antes del check-in, las reservas pasan a ser No Reembolsables, según política específica.

Patrón para Nochevieja, Carnaval, Días festivos, Fiestas y Festivales
Excepto NR, la cancelación/reprogramación de la reserva se puede realizar: hasta con 30 días de anticipación, después de esta fecha habrá un cargo/multa de 50%; y, con 7 días antes del check-in, las reservas pasan a ser No Reembolsables, según política específica.

4 - POLÍTICA GENERAL DE RESERVA

Al confirmar su reserva, se considerará que está de acuerdo con todas las reglas y políticas aquí descritas, así como con las Reglamento Interno/Contrato de la Red Velinn, según Decreto N. 7.381, del 2/12/10.

? ¿Te quedarás en el Camping? satisfacer la Reglamento de acampada.

? El saldo de su reserva debe ser pagado al momento del check-in o check-out, de acuerdo a la política de cada unidad. El consumo durante la estancia se puede pagar en el check-out. En este caso, se puede requerir un monto de depósito, preautorización en la tarjeta de crédito o cheque de depósito a nombre del huésped. Desafortunadamente, no aceptamos cheques para pagar la factura, solo como garantía.

? La confirmación de reserva emitida por la agencia donde realizó la reserva será su comprobante de check-in y contendrá la confirmación de valores y número de personas, incluidos bebés y niños. Es obligatoria la presentación y entrega del bono al momento del check-in, ya sea impreso, digital por correo electrónico o WhatsApp.

? El cargo por servicio opcional 10% no está incluido en el precio de la reserva. Es estándar en hoteles, así como en restaurantes, y se repartirá entre el equipo que los atendió.

? Las tarifas diarias y los paquetes pueden cambiar sin previo aviso. Las cotizaciones son válidas hasta las 23:59 de la fecha de envío, pero no se garantiza la disponibilidad.

? Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar reservas anticipadas o reservas confirmadas, ya sea por error del sistema o error humano, que:
1) No cumplir con los requisitos de valor mínimo, hasta 10% por debajo de la tabla publicada en el sitio web más camas supletorias; o,
2) Que superen el número de personas de la capacidad de alojamiento.

? Las tarifas fluctúan y pueden variar según la fecha, el día de la semana, la reserva anticipada, la ocupación de la unidad, la búsqueda de destino y varias otras variables. Normalmente, pero no por regla general, los importes aumentan a medida que se acerca la fecha de entrada.

? Los datos facilitados en su tarjeta de crédito podrán ser utilizados, incluso después del check-out, para el pago de gastos, consumos, excursiones, multas o perjuicios generados durante su estancia.

? Cuando en la reserva no se especifica el tipo de cama, ya sea doble o individual, el cambio puede tardar hasta 24 horas y dependerá de la disponibilidad de la propiedad.

? Estamos en constante renovación y adaptación para la comodidad de nuestros huéspedes. Nunca encontrarás las mismas unidades de Velinn. ¡Danos tus consejos!

Hotel, hoteles, unidad o propiedad son términos genéricos utilizados para todo el sector hotelero y establecimientos de hospedaje, principalmente en cadenas hoteleras, que incluyen: hoteles, posadas, hostales (Hostal), Pensiones, casas de alquiler temporal, villas, suites y campings con alojamiento. De acuerdo con el Ministerio de Turismo, todavía incluyen resorts, agrohoteles, cama y desayuno, pisos, apart-hoteles, pensiones y moteles.

Algunos conceptos e historia: Se cree que el primer medio de hospedaje de la historia fue una gran posada construida para recibir visitantes durante los Juegos Olímpicos en la Antigua Grecia; La palabra "hotel" deriva del latín ?HOSPES?, que significa ?el que es recibido?; El término proviene de la palabra francesa hôtel, que significa algo así como ?hostal?; El concepto que perdura hasta el día de hoy es que el Hotel es un establecimiento especializado en dar alojamiento a viajeros de negocios y de ocio. Alojamiento o áreas con infraestructura, con estadía de corta duración, pagados y con servicio(s) incluido(s).
El término correcto para el tiempo que se hospedará en un hotel es ?quedarse?, no ?quedarse? como se usa normalmente en Brasil. ?¿Quedarse? debe ser utilizado exclusivamente en embarcaciones, tales como cruceros o vivir a bordo. ? ¡Velinn es cultura!

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