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Este canal fue creado especialmente para comunicarse con los huéspedes con reservas confirmadas que necesitan cambiar, reprogramar o cancelar.
Para reprogramar o cancelar reservas realizadas por agencias de viajes o sites de viagens, como Booking.com, Decolar, Hoteis.com, CVC, Hurb, entre muitos outros, deverá solicitar diretamente para a agência ou site donde hiciste la reserva. El contrato del hotel con agencias y webs no nos permite modificar ni cancelar reservas, pero estaremos disponibles para cualquier consulta.
Veja no seu voucher as políticas e prazos para alterar/cancelar sua reserva sem multa ou acceso aqui.
Atenção: Fazer a solicitação abaixo não significa que a alteração ou cancelamento foram processados ou aceitos. Confira a confirmação em seu e-mail. Aguarde até 24 horas ou entre em contato, por favor.
Caso tenha feito sua reserva diretamente com o hotel ou com a Velinn, inclusive pelo seus sites, segue abaixo como proceder:
Por favor, preencha o formulário com seus dados e aguarde nosso retorno. Se preferir envie o voucher com sua solicitação para [email protected].
Obtenga más información sobre las reglas de la carta de crédito aqui.
Si realmente necesita cancelar, deberá solicitud por correo electrónico.
Por favor, reenviar el comprobante completo recebido em seu e-mail, aquele que recebeu quando fez sua reserva, para [email protected] com sua solicitação de cancelamento.
Aviso: Caso não seja enviado o voucher completo junto com a solicitação, não poderemos processar o seu pedido. Não processamos cancelamentos por telefone, WhatsApp ou outros meios de comunicação.
Veja que os hotéis também tem responsabilidades junto às famílias que dependem do turismo. Cancelamento ou alteração de datas fora da política válida impedem que cumpramos com estas responsabilidades e estejamos aqui para atendê-los!
A Velinn é uma rede de hotéis e pousadas independentes, de pequeno e médio porte, que têm um único foco:
superar las expectativas de nuestros huéspedes.
Porém, para isso, precisamos estar aqui… prontos para você!
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