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Reglamento Interno - Contrato

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Reglamento Interno | contrato de Velinn

Lea atentamente el Reglamento/Contrato de Hoteles y Posadas a continuación.

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Este reglamento se hizo para que usted tenga una estancia tranquila y feliz. ¡Eres nuestra prioridad y estamos aquí para ti!

Reglamento de Hoteles y Posadas

1. Al reservar significará que Lo leí y estoy totalmente de acuerdo. con:
    Él) en Políticas de Reserva y Cancelación (ANEXO 1);
    B) en Reglas para mascotas | mascotas (ANEXO 2);
    C) en Reglas y restricciones del Club Velinn (ANEXO 3); 
    d) usted Protocolos de Seguridad en relación al COVID-19 (ANEXO 4); y,
    y) en Políticas de privacidad (ANEXO 5); y,
    F) este reglamento/contrato, de la siguiente manera:

2. Las tarifas diarias normalmente comienzan a las 2:00 p. m. en la fecha de check-in y vencen a las 12:00 p. m. en la fecha de salida, o como se describe en su cupón:
  2.1. Si no se presenta para el check-in dentro de las 8 horas posteriores a la hora estándar sin comunicación formal, por escrito y confirmada por el hotel, el alojamiento puede volver a estar disponible para volver a reservar y no tendrá derecho a un reembolso, de acuerdo con la cancelación actual. política. Si no hay pago por adelantado de la reserva confirmada por el hotel, este plazo será de 1 hora (reservas último minuto).
  2.2. En el momento del check-out, si el alojamiento no queda libre a la hora estándar sin comunicación formal, por escrito y confirmada por el hotel, se cobrará una tarifa diaria adicional sin descuentos. Nos reservamos el derecho de retirar pertenencias, limpiar y liberar el alojamiento después de la hora de salida si hay otro huésped esperando para ingresar al alojamiento, en cuyo caso, se cobrará una tarifa de liberación mínima de medio día. Si no es posible liberar el alojamiento y es necesario reubicar a otro huésped por incumplimiento de la hora de salida, el importe de la diferencia entre el alojamiento de este huésped en otro hotel deberá ser abonado por el huésped que no liberó el alojamiento, además del pago de día(s) extra en el hotel, según tabla vigente.
Nota: Tolerancia máxima de 15 minutos. El cargo por servicio no incluido en la reserva es opcional y, una vez pagado, no habrá devolución.

3. La cadena Velinn dispone de unidades con recepción 24 horas; unidades con recepción en horario restringido; y, unidades con check-in digital, sin recepción. Comprueba el tipo de check-in o recepción de tu hotel en tu bono.
  3.1. Para las unidades con recepción 24 horas, te estaremos esperando para hacer el check in, check in y out en cualquier momento. Siempre que salga y necesite limpieza en el alojamiento, deje su llave en recepción e informe al recepcionista;
  3.2. para unidades receptoras con horario restringido, por favor avise la hora de su llegada para agilizar el check-in y no tener que esperar en la entrada, no obstante habrá un teléfono de contacto disponible en la puerta. Durante el check-in se le entregarán claves o contraseñas para la entrada y salida en cualquier momento de su estancia;
  3.3. Para unidades sin recepción, con check-in digital, nos pondremos en contacto contigo el día del check-in para darte más detalles sobre tu llegada, con tips y contraseñas para acceder a tus llaves. Normalmente estas unidades no tienen limpieza diaria incluida.
Nota: Mantenga bien sus llaves para que no haya cargos por pérdida.

4. Es obligatorio presentar en recepción para realizar el check in, es decir, para realizar el check in en el hotel:
? Voucher (o confirmación de reserva) impreso o digital, entregado o enviado a recepción;
? Documentos de identidad originales con foto de todos los huéspedes, tutores, acompañantes e invitados, ya sean bebés, niños o adultos. Pueden ser: RG y CPF o CNH; Certificado de nacimiento para bebés; o, Pasaporte para extranjeros. La recepción realizará copias o fotos de los documentos originales;
? La tarjeta de crédito original a nombre del huésped presente utilizada para hacer la reserva o Autorización de Cobro en Tarjeta de Crédito de Tercero. Consulte la cláusula a continuación para obtener más detalles sobre este requisito;
? Autorización de alojamiento para menores de 16 años en caso de ausencia de uno de los padres, hecha de puño y letra, firmada por el padre ausente y notariada. Si ninguno de los padres está presente, se debe presentar una autorización emitida por un Juez, a solicitud de los padres, en nombre de un invitado presente.
?¿Está prohibido que los niños, niñas o adolescentes se hospeden en hoteles, moteles, pensiones, posadas o establecimientos similares, a menos que estén autorizados o acompañados de sus padres o tutores?
Ver excepciones en el Título III, Capítulo II, Sección II y III, art. 82 y 83 del Estatuto del Niño y del Adolescente, Ley 8069 del 13/07/1990.
Aviso: Evite que le impidan entrar en el hotel y pierda su reserva sin reembolso y traiga todos los documentos, por favor. 
Importante: En algunas propiedades no se aceptan bebés, niños o mascotas. Lea sobre esta restricción en su Voucher o consulte con su hotel con anticipación. Si viajará con mascotas, vea más detalles aqui.

5. La limpieza diaria se realiza de 10:00 a 14:00. Es obligatorio cuando está incluido, excepto durante la pandemia que debe solicitarse con antelación. Si no se solicita antes de las 13:00 horas, el hotel no podrá hacerlo. Si vas a viajar con mascotas, y son aceptadas en tu hotel, consulta más detalles sobre la limpieza de alojamiento con animales aqui.

6. El desayuno se sirve todos los días en el horario indicado en su bono, normalmente entre las 8:30 y las 10:30, en la sala de desayunos. No está permitido salir del salón con ningún artículo o comida. El desayuno servido en el alojamiento debe solicitarse con antelación, dependerá de la disponibilidad y se cobrará aparte. Consulte su hotel.

7. Algunos hoteles disponen de servicio de bar, snacks y/o productos en el minibar. En ningún hotel está permitido el consumo de bebidas y alimentos traídos por el huésped fuera de los alojamientos, aunque no vendan los productos. Es decir, está prohibido su consumo en las áreas comunes, incluyendo alberca, lobby y jardines. Se podrán aceptar servicios de entrega de alimentos externos, cuando tendremos opciones de entrega en recepción, pero el consumo podrá ser exclusivamente en el alojamiento. Consultar con antelación si se dispone de descorche y/o tasas para consumos fuera del alojamiento. Verifique si el servicio de bar y los refrigerios están disponibles en su cupón.

8. En la recepción de algunos hoteles hay disponibles toallas de playa, sauna y piscina. Aunque este servicio no esté disponible en su hotel, no podrá utilizar las toallas de baño fuera del alojamiento. Estos son exclusivos para bañarse en el interior. La falta de toallas en el momento de la limpieza dará lugar al cobro de toallas o tasas, incluso si se devuelven más tarde.

9. Está prohibido cocinar, así como utilizar sartenes, sandwicheras, horno, fogón, barbacoa o cualquier equipo, eléctrico, de gas o de carbón, ya sea dentro de los alojamientos o en las zonas exteriores y comunes, salvo que la propiedad lo ponga a disposición. No se permiten velas, planchas y equipos eléctricos sin autorización previa. El uso de cualquier equipo sin autorización por escrito resultará en una multa, además del cargo por las reparaciones y el mantenimiento eléctrico necesarios. La red eléctrica de los alojamientos no admite más que el uso de cargadores de celulares, laptops y los equipos ya disponibles en el interior. Consulte con su hotel sobre los cargos por cargar autos eléctricos en el estacionamiento, donde esté disponible.

10. Ayúdanos a preservar el medio ambiente y evita multas:
  10.1. Cuando salga, apague las luces y apague ventiladores, televisores y aires acondicionados. No olvides revisar también los grifos.
  10.2. Las toallas de baño y la ropa de cama no se cambian a diario por razones ecológicas y por ley municipal. Si desea cambiarlos, póngalos en la cesta o en el suelo, de lo contrario, se cambiarán cuando sea necesario o como máximo cada tres días, como se recomienda en nuestra casa.
  10.3. Si la tarjeta de energía se separa de las llaves, cuando esté disponible, o si el aire acondicionado, el hidromasaje, las luces, la TV o el ventilador se dejan encendidos sin el huésped, incluso con mascotas, se cobrará una multa ambiental de acuerdo con la Ley Municipal 547/2007. -TPA, además de la tarifa diaria de residuos al hotel. Ver valores en la cláusula a continuación.

11. Para no ser molestados, y para no ser molestados, le pedimos que:
No conduzca fuera de caminos, calles y no se estacione fuera de los espacios designados o en el césped. Velocidad máxima de 10 km/h dentro del hotel;
? Respetar la ley de silencio del destino y del hotel durante todo el día, especialmente de 22:00 a 08:00 horas;
? Utilizar equipos de sonido con sonido ambiente (bajo) únicamente en el interior de los alojamientos. Se prohíbe el sonido fuerte, ya sea música o voz dentro del alojamiento;
? Escuchar música en áreas comunes solo con audífonos. Queda totalmente prohibido el sonido de los coches en el interior del hotel, así como el sonido de teléfonos celulares o pequeños parlantes, incluso en la piscina, jardines y área de barbacoa en cualquier momento.
Nota: En la ciudad, incluso en las calles, la música alta está prohibida en cualquier horario y fecha, de acuerdo con la Ley Municipal 228/2003.

12. Los huéspedes son conscientes del reembolso de cualquier mobiliario, piezas decorativas, equipos, ropa de cama y toallas que falten, estén manchadas o dañadas por cualquier motivo, incluidas las mascotas. Traiga pañales o cobertores especiales para camas y sofás si es necesario. ¡Cuidado con los tatuajes de henna, se manchan!

13. Para su comodidad y seguridad, así como la del hotel, está prohibido:
? Dejar a los niños solos en cualquier área de las unidades, especialmente en las piscinas;
? Saltar desde los bordes o muebles de las piscinas;
? Llevar vasos y botellas de cristal en las piscinas. Tenemos nuestros propios vasos en el bar;
? Ingresar a sectores restringidos a los empleados, como salas de máquinas de piscina y sauna, calderas, cocina, recepción, lavandería, baños de empleados, etc.;
? Entrar en alojamientos vacíos, dejados abiertos para ventilación, u otros invitados no invitados;
? Uso de la mesa de billar por personas menores de 18 años;
? El uso de la piscina por bebés sin pañales especiales;
? El uso de la barbacoa, horno de pizza e infraestructura del suyo y de otros hoteles sin seguir las reglas y restricciones descritas en Club Velín

14. Está prohibido fumar en los apartamentos y zonas comunes cubiertas. Se cobrarán tarifas de limpieza y las multas se pasarán a la propiedad. En algunas unidades, está prohibido fumar en cualquier área, incluso cuando está abierta. Por favor, compruebe su bono y consulte en recepción.

15. El hotel no se hace responsable de los objetos dejados en los apartamentos. Por favor, mantenga las puertas y ventanas cerradas y bloqueadas al salir. Los objetos de valor como joyas, computadoras, celulares, anteojos, relojes, dinero en efectivo, tarjetas, cheques y otros, que no se dejen en las cajas de seguridad de la recepción, deberán ser descritos en el formulario de check-in. No aceptaremos reclamaciones si no figuran como parte del equipaje. Por favor, compruebe antes de su salida que ha tomado todas sus pertenencias.

16. Accesibilidad: Muchas de las propiedades de Velinn Network y sus alojamientos están en la planta baja o cuentan con rampas, que facilitan el acceso a personas con movilidad reducida y usuarios de sillas de ruedas, pero no todas están equipadas con los elementos de accesibilidad necesarios. Tenemos opciones preparadas para ello, pero siempre debes consultarnos y solicitar alojamientos accesibles con antelación.

17. Fotos, Descripciones y Mejoras:
? Todas las fotos en nuestros sitios web y el material gráfico son solo para fines ilustrativos. Las fotos en ellos fueron tomadas en las áreas de las propiedades o en el destino, sin embargo en varias fechas y horarios diferentes.
? Puede haber diferencias con las descripciones y las fotos después de las renovaciones y mejoras.
? No somos responsables de las fotos y descripciones en sitios web y materiales gráficos de terceros.
? Nos reservamos el derecho de cambiar todas las áreas y apartamentos de las unidades sin previo aviso. Estamos constantemente realizando mejoras y renovaciones que puedan ocurrir en cualquier momento y fecha, lo que puede ocasionar ruidos en ciertos horarios y la indisponibilidad de algunos servicios o áreas de las unidades. ¡Nuestro enfoque es el huésped y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para complacerlo!

18. Tarjeta de crédito de huésped o de terceros:
Si la reserva, o parte de ella, se paga por adelantado con tarjeta de crédito a través de internet o a distancia, sin la presencia física del titular de la tarjeta en la recepción, y ha sido cargada por el hotel, en su CNPJ, será obligatorio presentar la tarjeta de crédito original a nombre de un huésped presente en el check-in o el correo electrónico anticipado del Autorización de Cobro en Tarjeta de Crédito de Tercero por el titular de la tarjeta de crédito y todos los documentos solicitados en el mismo.
  18.1. Si el huésped no presenta la tarjeta de crédito original a su nombre o la autorización y no se reciben sus documentos dentro del plazo allí descrito, el hotel: 18.1.1 Cargará el importe total de la reserva en el momento del check-in y, una vez aprobado el pago, cancelará/reembolsará el cargo realizado anteriormente, que tendrá la consideración de mera garantía; o, 18.1.2 Se podrá impedir el alojamiento sin derecho a devolución del importe pagado en concepto de garantía.
Nota: Se puede hacer copia o foto de frente de la tarjeta en recepción. Habrá consultas públicas y privadas, cuando el hotel pueda o no aceptar la autorización. Accede a la autorización aquí: velinn.com/autorizacaocartao

19. Sobre este reglamento/contrato, sobre las Políticas de Reserva y Cancelación (ANEXO 1), sobre las reglas de las mascotas (ANEXO 2) y sobre los Protocolos de Seguridad en relación con el COVID-19 (ANEXO 4) al huésped se le pueden cobrar multas, tarifas y/o camas supletorias que oscilan entre R$ 65,00 y R$ 1.580,00 por día cada una, además de la interrupción del alojamiento sin reembolso, si: Él) no se cumple alguna de las normas y/o se insiste en su incumplimiento; B) encontrar dentro del inmueble personas o animales no consignados en el formulario de registro o sin reserva previa comprobada; C) posible contagio a personas o animales cuando no se acredite un buen estado de salud mediante certificado; y, d) es necesario utilizar guardias de seguridad privada para resolver un incidente.
  19.1. También se cobrarán los gastos médicos y jurídicos, en la cuantía y cuando se produzcan, en los casos de agresión, ataque y/o transmisión de enfermedades, además de las multas que se apliquen al hotel y las demandas por daño moral y/o de otro tipo iniciadas por terceros. partes contra el hotel, ya sea por actos causados por huéspedes, acompañantes, huéspedes y/o mascotas bajo su responsabilidad.

20. El foro del distrito de Ilhabela es elegido para resolver cualquier duda que surja de este contrato, reglamento, política de reserva y políticas de cancelación.

Este reglamento se hizo para que usted tenga una estancia tranquila y feliz. ¡Eres nuestra prioridad y estamos aquí para ti!

EL CAPITÁN ? Velinn Cadena de Hoteles y Posadas

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