Protocolos de Segurança

Em momentos desafiadores a transparência e a empatia são essenciais. Queremos compartilhar informações importantes sobre como lidamos com eventos imprevistos, porém, primeiro, devemos separar o que é cada caso: 

1. Força Maior:
   Refere-se a eventos imprevisíveis e inevitáveis, como desastres naturais, guerras ou Fato do Príncipe, sempre oficializado pelo Poder Público e que haja proibição da operação regular por parte do hotel.

2. Caso Fortuito:
   Diz respeito a eventos imprevisíveis e inevitáveis associados a causas naturais, como grandes tempestades ou deslizamentos que impeçam a chegada, mesmo que por vias alternativas, ou a permanência no destino, também oficializados pelo Poder Público, seja no destino ou na origem.

3.  Incapacidade Pessoal:
   Refere-se à impossibilidade do hóspede chegar ou ficar no hotel devido a eventos relacionados à saúde, acidentes pessoais ou adventos fora de seu controle.

Situações de Força Maior e Caso Fortuito:
Nosso Compromisso com a sua segurança: Em caso de força maior ou caso fortuito, como eventos naturais extraordinários, pandemias ou outras circunstâncias imprevisíveis, queremos assegurar que nossa prioridade número um é a segurança e o bem-estar de nossos hóspedes e colaboradores.
Flexibilidade nas Reservas: Entendemos que circunstâncias fora do nosso controle podem afetar os planos de viagem. Em caso de impacto direto em suas reservas, ofereceremos flexibilidade para reprogramação ou, quando o hotel não puder cumprir com seu papel em datas futuras, auxiliaremos no processo de cancelamento.

Situações de Incapacidade Pessoal e eventos aleatórios:
Nosso Compromisso com você: Em caso de incapacidade pessoal como de doenças, acidentes e também por previsão do tempo, eventos cancelados ou qualquer caso onde não há controle do hotel e/ou do hóspede sobre o ocorrido, faremos de tudo para apoia-los enquanto estiver no hotel ou antes da chegada!
Flexibilidade nas Reservas: Temos disponíveis as tarifas reembolsáveis, com cancelamento grátis, exatamente para que tenha garantido um prazo maior em emergências. É importante que nos avise o ocorrido antes do vencimento deste prazo, porém, infelizmente, quando fora dos prazos, serão usadas as políticas válidas no seu voucher de reserva.

Pedimos paciência e compreensão pois todos somos afetados. Se trata de pessoas atendendo pessoas em ambos lados. Cancelamentos fora dos prazos estabelecidos geram grandes perdas também para o hotel e sua equipe… lembre-se que o tempo não volta e não há como recuperar o ocorrido em datas passadas ou de última hora. Tenha certeza que o hóspede é nosso bem maior e que faremos o que estiver em nosso alcance para satisfazê-lo, assim como os colaboradores e suas famílias!

Valorizamos a comunicação aberta e queremos garantir que você tenha as informações necessárias para lidar com quaisquer desafios que possam surgir. Agradecemos imensamente por escolher a Velinn, sua confiança é fundamental para nós.