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Política de Reservas e Cancelamento

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Conheça nossas Políticas

Vai se hospedar em um hotel ou pousada Velinn? Saiba todos os detalhes.

Leia atentamente algumas Informações Importantes e nossa Política de Reservas, de Pagamentos e de Cancelamentos.

Este documento é parte integrante do Regulamento | Contrato – ANEXO 1

Políticas de Reservas, Pagamentos e Cancelamentos

1 - PAGAMENTOS

Como pagar sua reserva? Aceitamos,
– Depósito, Transferência, TED ou PIX.
– Dinheiro e Cartão de Débito na recepção.
– Cartão de crédito: Visa, MasterCard, Elo, Diners Club e American Express.
É o titular do Cartão de Crédito? Deverá apresentar o cartão original utilizado para fazer a(s) reserva(s) no check-in. A parte frontal será fotografada ou copiada para arquivo.
Não é o titular do cartão utilizado para fazer a reserva? Precisará apresentar uma Autorização do titular do cartão. Saiba em Documentos Necessários para Check-in mais abaixo ou acesse a autorização clicando aqui.
Nota: Não aceitamos cheques na recepção.

Prazos para pagamento
Os depósitos das reservas ou contato por telefone para cartões de crédito devem ocorrer nos seguintes prazos:
– Se a entrada (check-in) for em 4 dias ou mais, o prazo para pagamento é de 24 horas após efetuada a reserva.
– Se a entrada (check-in) for em 3 dias ou menos, o prazo é de 2 horas após efetuada a reserva. O depósito deverá ser via PIX, TED, em dinheiro no caixa físico do banco ou via transferência entre os mesmos bancos. Atenção: Neste caso, depósitos com envelopes ou DOCs não serão aceitos. O valor deverá estar na conta imediatamente após a operação.
As reservas apenas serão garantidas mediante pagamento do sinal ou autorização do cartão de crédito nos prazos acima. O envio do comprovante de depósito, quando efetuado, assim como a autorização de cobrança pela operadora do cartão, são as únicas formas de identificação de seu pagamento. Caso não seja enviado o comprovante ou aprovado o cartão até a data solicitada a reserva poderá ser cancelada conforme Política de Cancelamento mais abaixo.

Forma de pagamento de acordo com a política de cancelamento
Cancelamento Grátis (ver prazo de cancelamento no momento da compra ou no voucher)
– Tarifa Padrão e Flexível: sinal de 25% ou 50% a vista na reserva e o restante no check-in sem descontos ou parcelamentos.
Não Reembolsáveis (cancelamento não permitido sete dias após a compra)
– Tarifa “Não Reembolsável” ou com desconto: pagamento a vista de 100% na confirmação da reserva.
– Tarifa Padrão ou Flexível: Podem ser parceladas de 2 à 12 vezes no cartão de crédito.
– Tarifa “Last Minute”: Cartão de crédito no momento da reserva. Em alguns casos PIX será aceito. Confira no momento da reserva ou no voucher esta opção.
– Walk In (venda balcão sem reserva): Pagamento no check-in (chegada) ou, em alguns casos, no check-out (partida) com pré-autorização do cartão de crédito.
– Para reservas feitas com muita antecedência: o pagamento poderá ser parcelado em quantas vezes forem possíveis até 7 dias antes do check in via depósito. Solicitação deverá ocorrer apenas por telefone ou e-mail.
– Vouchers sem data determinadas e pacote de Experiências: O pagamento poderá ser a vista no momento da reserva ou via cartão de crédito, parcelado ou a vista. Veja as regras na promoção ou no voucher.
Atenção: O horário de check-in ou check-out podem variar, por favor, fique atento a estas informações nas regras específicas de sua reserva ou da promoção. Verifique seu voucher. Reservas e Vouchers adquiridos de agências parceiras e terceiros, não podem ser cancelados ou alterados no hotel ou pela Velinn, apenas com quem foi feita a compra e de acordo com suas políticas. Saiba mais nas Políticas de Cancelamento mais abaixo.

Taxa de Serviço
Nos hotéis e pousadas da rede a taxa de serviço de 10% não está incluída no valor da reserva, qual será cobrada no hotel. Ela é padrão na hotelaria, assim como em restaurantes, é opcional e será dividida entre a equipe que os atendeu. Existe desde sempre na hotelaria internacional e nacional, como nos filmes onde o bellboy (mensageiro) estica a mão para receber a gorjeta, porém a muitos anos passou a ser formal, paga na recepção e destacada no seu extrato!

Atenção: Será considerada reserva e forma de pagamento Padrão e Flexível apenas quando houver sinal de 25 ou 50% a vista, no momento da reserva, e o restante no check-in ou check-out. Por favor, consulte a Política de Cancelamento abaixo.

2 - INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Documentos necessários para fazer o check-in
Deverá apresentar:
Voucher da reserva emitido e enviado para seu e-mail pela agência ou site por onde reservou. Será copiado ou fotografado pela recepção.
Documentos de identidade originais de todos os hospedes para fazer o check-in (RG, CNH ou Passaporte). Serão copiados ou fotografados pela recepção.
Você é menor ou vai viajar com menores de 16 anos? Apresentar documento de identidade dos menores no check-in é obrigatória, assim como autorização de viajem, caso necessário. Se um dos pais estiver ausente é necessária a apresentação de uma autorização de hospedagem feito em próprio punho, assinado pelo pai ausente e com firma reconhecida em cartório no momento do check-in. Se nenhum dos pais estiver presente deverá apresentar autorização emitida por um Juiz a pedido dos pais.
“É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável” – Veja exceções no Título III, Capítulo II, Seção II e III, Art. 82 e 83 do Estatuto da Criança e do Adolescente. Leia aqui: Lei 8.069 de 13/07/1990.
Cartão de Crédito original ou Autorização de Cobrança – Deverá ser apresentado o cartão de crédito original utilizado para fazer a reserva no check-in. Caso o cartão não seja de algum hospede que estará presente no check-in, ao fazer a reserva deverá enviar uma Autorização para Cobrança em Cartão de Crédito em nome de terceiros assinada pelo titular do cartão com cópias legíveis do cartão de crédito e do documento de identidade do titular. Caso não seja apresentado o cartão ou enviado antecipadamente a autorização com documentos, o hotel cobrará a reserva novamente no check-in e depois fará o pedido de estorno do pagamento anterior. Saiba mais aquiNos reservamos o direito de solicitar a autorização de cobrança do cartão de crédito, mesmo sendo o titular, quando os valores da(s) reserva(s) forem altos; ou, de várias acomodações no mesmo cartão; ou, de vários cartões na mesma reserva.
Atenção: Caso não sejam apresentados os documentos elencados acima no check-in, principalmente os documentos de menores, o hotel poderá cancelar sua reserva sem direito a reembolso e acionar a polícia para garantir a segurança das crianças, equipe e demais hospedes. 

Entrada de veículos turísticos na Ilhabela
A Prefeitura de Ilhabela exige o pagamento de taxa para emitir uma Autorização de Entrada de veículos de turismo no município, como ônibus, vans, micro-ônibus, kombis, trailers e equiparados. Para isenção desta taxa, que varia entre R$ 596,60 à R$ 1.559,88 (valores em dezembro de 2021), é necessário solicitar uma Senha especial para a Central de Reservas pelo e-mail contato@velinn.com anexando os seguintes documentos:
  – Voucher completo da reserva,
  – Habilitação do condutor,
  – Documento do veículo, e
  – Cartão do CNPJ da empresa proprietária do veículo, se for o caso.
A solicitação deverá ocorrer com pelo menos 5 dias de antecedência à chegada. Outros documentos poderão ser solicitados, de acordo com a legislação em vigor ou exigências da prefeitura.
Importante:
O veículo apenas poderá transitar no dia da chegada e no dia da saída, de e para o endereço do hotel e do cais da balsa, além de ser proibido o estacionamento em vias públicas distantes ao hotel. Recomendamos que peçam a Autorização de Entrada ou a Senha de isenção e que sigam as regras de circulação na Ilhabela para evitar altas multas. A isenção desta taxa não inclui o pagamento da balsa para a travessia, saiba mais sobre a travessia da balsa…

Camas extras e crianças
Cama extra: Cada pessoa, seja adulto, criança ou bebê, será considerado como uma “cama extra“. Caso não estejam incluídos na reserva feita antecipadamente serão cobrados como adultos, conforme tabela vigente no momento do check-in.
Crianças: Nas unidades e acomodações em que crianças são aceitas, 1 (um) bebê ou criança de até 6 anos cumpridos na data do check-out será acomodada sem custo adicional, desde que discriminada na reserva ou avisado antecipadamente ao hotel. Será acomodada em camas já existentes na acomodação. Berço será cortesia mediante disponibilidade no momento do check-in ou quando confirmado por escrito.
– Camas extras não incluídas na reserva somente estarão disponíveis mediante pedido antecipado e devem ser confirmadas pela central de reservas, por escrito.
– As camas extras não incluídas no pagamento do sinal serão cobradas no check-in sem descontos ou promoções.
– Bebês e crianças menores de 6 anos que não tenham reserva prévia pagarão cama extra como adulto e dependerá de disponibilidade de acomodações que as acomodem. Up-grade de acomodação ou alteração de unidade poderá ser obrigatório, assim como os custos destas alterações.
– Camas de solteiro são para no máximo 1 pessoa e de casal para 2 pessoas, incluindo bebês. Não aceitamos ou colocamos colchões no chão.
Algumas acomodações não comportam cama extra ou berço. Faça reserva prévia para todos os acompanhantes e evite perder sua reserva ou complicações no check-in!

Café da manhã
Nosso delicioso café da manhã é preparado com muito carinho, servido com produtos fresquinhos e com total protocolo de limpeza em todos os hotéis e pousadas.
Normalmente é servido das 8:30 às 10:30 da manhã, porém algumas unidades podem variar estes horários, começando mais cedo ou finalizando mais tarde. Saiba mais na recepção da sua unidade!
Algumas unidades tem serviço de café da manhã na acomodação, que normalmente é cobrado a parte.
Atenção: Em algumas tarifas promocionais e vouchers o café da manhã poderá não estar incluído na sua diária, mesmo que disponível na unidade. Poderá adquiri-lo a parte, diretamente na recepção. Por favor, consulte seu voucher ou a confirmação da reserva.
Nota: No Velinn Camping Ilhabela o café da manhã não está incluído na diária. É servido na pousada ao lado, quando adquirido separadamente. Saiba mais…

Horários*
Entrada (Check-in)*: a partir das 14:00, ou conforme sua reserva.
Partida (Check-out)*: até as 12:00, ou conforme sua reserva.
Café da manhã: normalmente das 8:30 às 10:30.
Central de reservas: Todos os dias das 8:00 às 22:00. Reservas on-line 24 horas, clique aqui. Chat para informações, dúvidas e orçamentos 24 horas, clique aqui.
Clube Velinn: das 10:00 às 19:00. Saiba mais…
* Nos reservamos o direito de alterar os horários por motivos operacionais, em datas especiais, em promoções ou em vouchers. Consulte sempre seu voucher, a confirmação da reserva ou a recepção!

PETs – Quer viajar com seu animal de estimação?
Gostamos de animais, e por isso na maioria das propriedades da Rede Velinn eles serão bem vindos. Não são todas as acomodações ou propriedades que podem recebê-los. Deverá ter reserva prévia para pets e as regras para Animais de Estimação serem seguidas na íntegra. Saiba se a acomodação reservada pode recebe-los ou os custos da hospedagem dos pets, clicando aqui. Também poderá consultar-nos nas opções de contato.

Acessibilidade
Muitas de nossas unidades e acomodações ficam no plano ou possuem rampas, inclusive em áreas comum, o que facilita o acesso a quem tem mobilidade reduzida, porém não são todas que estão equipadas com todos os itens necessários. A Velinn Pousada Recanto da Villa tem uma acomodação parcialmente preparada, inclusive com elevador para cadeirantes. Pedimos que sempre nos consulte para saber se a propriedade e acomodação pretendida está preparada para recebê-los ou indicar-lhe as melhores opções de acordo com a necessidade específica.

Clube Velinn
Para fazer parte do Clube Velinn basta hospedar-se nesta charmosa rede que oferece conforto e tranquilidade para seus dias de descanso em Ilhabela. É um clube de vantagens e o Day Use da rede! Saiba mais…

Programa Fidelidade Velinn
O programa Fidelidade Velinn está disponível para reservas feitas pelo site em algumas unidades da rede Velinn para hóspedes que se cadastrem no programa. Ganhe Cash Back e junte diárias durante um ano para mais benefícios ainda. Saiba mais… 

3 - POLÍTICA DE CANCELAMENTO | REAGENDAMENTO*

Antes, vamos às RESPONSABILIDADES E DIREITOS DO HÓSPEDE E DO HOTEL
É responsabilidade do hotel garantir a reserva na categoria de acomodação escolhida nas datas específicas reservadas conforme os dados descritos no voucher, além dos itens e infraestrutura incluídos para assegurar a melhor experiência do hóspede, observando-se os itens das políticas aqui descritas.
É direito do hóspede receber um bom atendimento pela equipe, usufruir da infraestrutura e serviços do hotel e receber a acomodação de acordo com a contratada devidamente higienizada. Também poderá refletir por sete dias após haver feito a reserva e arrepender-se neste prazo sem multas, desde que não ultrapasse às 11:00 do dia do check-in ou conforme as políticas descritas no voucher e/ou neste site.

É responsabilidade do hóspede garantir o pagamento da reserva e sua presença nas datas específicas reservadas de acordo com os dados descritos no voucher, como número de pessoas, datas, nomes e idades, seguindo as políticas, regras e regulamentos descritos neste site.
É direito do hotel cobrar antecipadamente pela reserva e aplicar as políticas, 
regras e regulamentos disponíveis no voucher e neste site.
Não é responsabilidade do hotel ou direito do hóspede a alteração de datas ou o cancelamento da reserva fora dos prazos estabelecidos no voucher ou aqui descritos quando solicitados por casos de desistência, doenças, acidentes, previsão do tempo, eventos cancelados, atrasos de chegada ou qualquer caso fortuito, aquele quando não há controle do hotel e/ou do hóspede sobre o ocorrido ou da situação. Estes casos, mesmo quando comprovados, não serão considerados para cancelamentos ou alterações se fora dos prazos nas políticas do voucher, do site ou das regras e regulamentos aqui disponíveis. Não se encaixam aqui exclusivamente os casos de Força Maior, quais são o Fato do Principe, guerra e desastre natural, sempre que comprovado e oficializado pelo governo. Em caso de lockdown/fechamento da hotelaria, ler política COVID-19.

Nota: Um hotel tem suas políticas de cancelamento parecidas com escolas e academias onde o não comparecimento (falta) em alguma data não dá direito a descontos ou reembolsos na mensalidade. No caso do hotel, este não dará crédito ou reembolso do valor pago para a reserva se cancelada fora do prazo ou caso não haja comparecimento em uma ou todas as datas reservadas. Isso se deve a que, como nas escolas e academias, a infraestrutura, equipe e seus custos ainda existem com ou sem os hóspedes (alunos ou usuários).
Tal qual nestes prestadores de serviço, a escolha na forma de pagamento tem um ganho, sendo que na academia por exemplo, se pagar 3, 6 ou 12 meses antecipados há descontos, porém se desistir ou faltar não há reembolso. No hotel cada tarifa tem suas regras com prazos de cancelamento de acordo com o valor e as datas. Se não comparecer, quiser alterar ou cancelar fora dos prazos descritos perde-se os valores pagos ou, em alguns casos excepcionais, altas multas são aplicadas.
Também comparamos a hotelaria com companhias aéreas. 
Se viajar de avião e perguntar para todos os passageiros quanto cada um pagou em sua passagem, que sai do mesmo lugar e chega no mesmo lugar, verá que a grande minoria ou ninguém pagou o mesmo que você e, caso não embarque no voo, não há restituição dos valores pagos pois o avião viajou com o seu acento vazio e teve todos os custos…
Além, o
s valores são altamente flutuantes, sendo que dependem se uma série de indicadores, como datas mais ou menos procuradas, número de pessoas, antecipação de compra e vários outros itens. Isso se deve que para alcançar o resultados esperados, a cada passagem/diária vendida e a cada dia que passa os custos mudam e as próximas passagens/diárias podem ficar mais caras ou mais baratas.
O produto mais perecível do mundo é o tempo! Uma vez que passou a data não há como recuperar o tempo perdido, os valores gastos e o resultado necessário d
aquele dia para manter todas as famílias que da empresa dependem.
Um hotel, para ser bem sucedido, precisa de garantia de ocupação pelo preço certo. Ao receber uma reserva com a política que não pode ser cancelada faz com que o valor das próximas reservas variem. Ao aceitar o cancelamento fora do prazo normalmente gera outros prejuízos além da perda daquela diária.
Quando um hóspede faz uma reserva antecipada o hotel deixa de vender estas diárias para várias outras pessoas que queriam se hospedar, o que pode não acontecer quando faltam poucos dias para o check in, onde algumas vezes deverá reduzir muito as tarifas para tentar vender, gerando prejuízos.
Achamos que ninguém quer ter prejuízos sem razão, correto? Vamos partir do pressuposto que ambos, hóspede e hotel, estão agindo de boa fé. Então vamos nos atentar às políticas e regras apresentadas no voucher e aqui. Se todos às seguir-mos, ninguém terá prejuízo sem saber dos riscos.
As datas, valores e prazos de cancelamento estão bem claros e caso não sejam seguidos o hotel e a equipe que participa dos resultados serão afetados, o que não é justo!

Atenção ao fazer uma reserva escolhendo a tarifa Não Reembolsável, que é a mais barata,  pois ela não dará direito a cancelamento. Escolha esta tarifa apenas quando é garantida sua vinda ou tenha para quem transferir a reserva nas datas escolhidas.
Poderão ou não ser abertas excessões às políticas descritas no voucher e/ou site sempre e quando haja pagamento da multa de no mínimo 50% do valor da reserva se avisado pelo menos 48h antes do check-in, porém apenas para alteração de datas. Jamais haverá reembolso. Será analisada cada solicitação pelo setor responsável, qual poderá aceitar ou negar de acordo com o caso, porém sempre haverá a multa. Ressaltamos que o valor pago pelo hóspede é exclusivo para as datas específicas e originalmente reservadas, pelo que os valores pagos não são válidos para outras datas, exceto quando emitida uma carta de crédito. Os tarifários são flutuantes de acordo com a oferta, procura, ocupação, antecipação de compra e outras condições.

 

Seguem, agora sim, as POLÍTICAS DE CANCELAMENTO E REAGENDAMENTO
Estas são as políticas de cancelamento e de alteração de reservas válidas de acordo com o canal e tarifas escolhidas. Durante a pandemia, nas fases mais restritivas, considere a política COVID-19 mais abaixo:

RESERVAS FEITAS POR AGÊNCIAS DE VIAGENS, OTAs, Sites e lojas de terceiros
Serão aplicadas as políticas específicas de cada agência de viagens, site de terceiros, clube de férias ou parceiros, como por exemplo Booking.com, Decolar, Hoteis.com, Expedia, Hurb, CVC, Best Day, Agoda, Candeias, 123Milhas, TripAdvisor, Trivago, entre vários outros canais. Verifique em sua confirmação de reserva ou voucher as políticas válidas e as formas disponíveis para contato, seja pelo aplicativo, site ou loja onde fez a reserva.
Alterações, cancelamentos e solicitações deverão ser feitos diretamente pelo canal por onde foi feita a reserva ou comprado o voucher.
Não poderá ser solicitado cancelamento ou alterações de datas pela central de reservas Velinn ou diretamente no hotel, quem estará sempre disponível para dúvidas e pedidos especiais. Poderão haver diferenças entre as políticas do hotel e da agência, pelo que prevalecerá a do canal por onde foi feita a reserva.
Obs.: O contrato do hotel/Velinn com estas agências/sites não permite que o hotel ou a Velinn cancele/altere as reservas, seja para segurança do hóspede ou para que lhe seja assegurada a reserva, mesmo quando o pagamento tenha sido feito para o hotel.
Na falta de políticas próprias e específicas disponibilizadas pelo canal para o hóspede serão consideradas as políticas descritas nesta página. Atenção às regras e regulamentos do hotel.

RESERVAS DIRETAS VELINN E HOTEL
As reservas feitas pelos canais diretos da Velinn e do hotel, como pelo site velinn.com e hbook.hsytem.com.br, por e-mail, telefone, Central de Reservas, chat e redes sociais, seguirão as seguintes políticas:

Tarifas Especiais 2021 e 2022
– Tarifas Padrão e Flexível, com entrada de 25%, 50% ou parceladas:
 Em dias fora de feriados, o cancelamento ou alteração de datas da reserva poderá ser realizado uma vez sem custo até 7 dias antes do check-in, desde que usada a mesma tarifa para a alteração ou nova reserva. Após este período as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política NR mais abaixo.
 Reservas para Feriados o cancelamento ou alteração de datas da reserva poderá ser realizado uma vez sem custo até 30 dias antes do check-in, desde que usada a mesma tarifa para a alteração ou nova reserva. Após este período as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política NR mais abaixo.
– Tarifa Não Reembolsável, via cartão ou depósito à vista com descontos especiais:
 Em dias fora de feriados, poderá alterar as datas uma vez sem custo até 7 dias antes do check-in, desde que usada a tarifa Flexível ou Padrão para a alteração ou nova reserva, porém não poderá cancelar conforme política NR abaixo.
 Reservas para Feriados poderá alterar as datas uma vez sem custo até 30 dias antes do check-in, desde que usada a tarifa Flexível ou Padrão para a alteração ou nova reserva, porém não poderá cancelar conforme política NR abaixo. 
Atenção: São consideradas Reservas para Feriados os feriados federais, estaduais e municipais da origem e do destino, e estão incluídos nesta política os 2 dias anteriores e os 2 dias posteriores ao feriado, mesmo que não inclua o feriado em si.
Em caso de novas quarentenas, ou seja, lockdown da hotelaria imposta pelo poder público nas datas de sua reserva, será adotada a política COVID-19, nesta página.

NR | Não Reembolsáveis | Tarifa Promo
Em todos os seguintes casos: Promoções | Tarifas Não Reembolsáveis | Valores promocionais, especiais ou com desconto | Pacotes e vouchers adquiridos em parceiros e sites externos | Compra coletiva | Formas de pagamentos especiais, diferenciados e parcelados | Convênios e Clubes de Férias | Carta de Crédito | Permutas | Reagendamento (alteração de data) | “Non-Refundable” | No Show | NR | Desistência da estada | Após os prazos descritos nas demais políticas – Não será possível cancelar ou alterar a reserva*. Multa de 100% do valor da reserva/estada.

No Show (não comparecimento)
Caso não aconteça o check-in (entrada) na data e hora inicial reservada, as reservas serão Não Reembolsáveis, conforme política acima. Após 6 horas do horário de check-in (entrada), caso não haja aviso formal e este não aconteça, a acomodação poderá ser liberada para nova reserva.

Desistência da estada
Nos seguintes casos: Na chegada | Após o check-in (entrada) | Saída antecipada por qualquer motivo – Não dará direito a nenhum tipo de restituição, reembolso ou crédito em diárias, acarretando a perda total da quantia paga e a obrigatoriedade no pagamento de 100% do valor do pacote ou diárias reservadas/solicitadas.

Reembolsos
Reservas dentro do prazo de cancelamento pagas via depósito/transferência bancária (PIX, TED) ou cartão de débito: Após solicitação formal via e-mail, o depósito da devolução total ou parcial será feito exclusivamente na conta do depositante em até 7 dias úteis.
Reservas dentro do prazo de cancelamento pagas com cartões de créditos: Após solicitação formal via e-mail, o pedido de estorno total ou parcial será feito em até 3 dias úteis para a operadora de cartão de crédito. Não será possível fazer a devolução em dinheiro ou via depósito neste caso.
Enviar a solicitação de reembolso juntamente com seu voucher para reservas@velinn.com.
Obs.: Somos responsáveis pelo cancelamento da compra e solicitação de reembolso/estorno junto à operadora do cartão de crédito. Todavia, o banco emissor do cartão de crédito é o órgão que tem a responsabilidade de efetuar os lançamentos na fatura, bem como a forma como os créditos serão feitos, e o prazo pode ser de até 60 (sessenta dias) ou três faturas. Consulte seu banco.
Atenção: A partir de março de 2020, durante a pandemia, estado de calamidade e Lockdown regidas pela Lei 14.046, as condições e datas de reembolso serão conforme a política COVID-19.

Carta de Crédito e/ou Valores não utilizados
Estas são as políticas e regras para uso da sua Carta de Crédito ou de valores não utilizados que formalmente geraram crédito:
– Válida apenas na unidade onde fez a reserva original.
– Utilizar exclusivamente para abono de diárias, jamais para consumos e passeios no hotel.
– Poderá ser utilizada parcialmente e por terceiros em diferentes reservas de no mínimo 2 diárias cada.
– Cumprir com o prazo descrito ou seu crédito perderá a validade sem direito a restituição.
– Será utilizado o tarifário vigente no momento da solicitação da nova reserva. O crédito não poderá ser utilizado para Promoções e valores promocionais, inclusive não poderão ser utilizadas as tarifas Não Reembolsáveis para novas reservas. Será considerada a mesma tarifa da reserva original, exceto a Não Reembolsável. Caso a tarifa da reserva original não exista mais no momento da solicitação de uma nova reserva ou a reserva original tenha sido feita com a Tarifa Não Reembolsável será sempre utilizada a Tarifa Padrão. Veja valores aqui, velinn.com/reserva.
– Ao solicitar uma nova reserva, caso exista diferença de valores a serem pagos, o pagamento deverá ocorrer imediatamente após a confirmação de pré-reserva. Não será aceito, de maneira alguma, pagamento no check-in.
– A nova reserva, após solicitada, não poderá ser novamente alterada ou cancelada. Não será emitida nova carta de crédito ou reembolso, passando a ser válida a política NR.
Atenção: A reserva deverá ser solicitada apenas pelo titular com o e-mail cadastrado, mesmo que para terceiros. O e-mail enviado pelo hotel com a sua Carta de Crédito ou com a confirmação do crédito é o único comprovante de seu crédito. Deverá respondê-lo ou encaminhá-lo para reservas@velinn.com com a solicitação da nova reserva. Em caso de valores não utilizados em reservas anteriores ou futuras que tenha gerado crédito, mesmo quando não houve a emissão de uma carta de crédito, porém houve o pagamento e um acordo formal (por escrito) entre ambas as partes, como por exemplo: saída antecipada, não comparecimento, alteração de datas da reserva, entre outros; seja a cessão do crédito dado de forma excepcional e/ou de comum acordo, a política aqui descrita será aplicada, exceto quando combinado de forma diferente por escrito.

Vouchers | Experiências Velinn
Passados sete dias da compra do voucher com datas flexíveis, independente da data de pagamento, não será possível cancelar a compra. Multa de 100% do valor do voucher. A transferência para outro hóspede será permitida.
Uma vez confirmadas as datas da reservas referentes a utilização do voucher, não será possível cancelar ou alterar a reserva. Multa de 100% do valor do voucher. A transferência para outro hóspede será permitida desde que mantida a data e número de pessoas.
Após vencimento da validade do voucher, considerada a data final prevista para reservas, caso não seja utilizado, não dará direito a reembolso, créditos ou novo prazo. Multa de 100% do valor do voucher.

OVERBOOKINGS E REALOCAÇÕES
Quando a acomodação reservada não estiver disponível no momento da chegada do hóspede no hotel, seja por erro de sistema, humano ou problemas de infraestrutura, e desde que a reserva para as datas específicas esteja confirmada:
1) O hotel se responsabilizará por realocar hóspedes para outro hotel em acomodação de igual ou melhor categoria arcando com o custo de diferença tarifária, caso haja, porém não dará direto a restituição de valores já pagos.
2) Quando o item 1 não estiver disponível por parte do hotel, poderá oferecer acomodação ou hotéis de categoria inferior, quando será ofertado desconto ou restituição parcial do valor da reserva, de acordo com a tabela vigente.
3) Caso não seja ofertado o item 1 ou o item 2 não seja aceito, o hóspede poderá solicitar o cancelamento da reserva sem custos e multas diretamente na agência pela qual fez a reserva ou para a Velinn quando reservado diretamente. O prazo e método de reembolso será conforme política de Reembolso mais acima. O hotel e/ou a Velinn dará apoio para realocação, sempre que solicitado pelo hóspede.
Obs.: Quando ofertada as opções anteriores, 1 e/ou 2, não dará direito a qualquer reclamação, seja judicial ou extrajudicial.

Atenção: Caso a reserva tenha sido cancelada antes da chegada do hóspede para check in, o hotel não será responsável pela realocação, porém dará todo o apoio para encontrar outras opções, sempre que solicitado pelo hóspede.

Cancelamento por parte do Hotel/Velinn
Nos reservamos o direito de recusar ou cancelar reservas confirmadas e/ou pré-reservas, seja por erro de sistema ou humano, quando:
1) Não atendam os requisitos mínimos de valores, abaixo de 50% do valor padrão do hotel sem descontos ou promoções, ou abaixo de 10% do valor promocional para as datas, sempre considerando o número total de hóspedes, com base a outros hotéis similares da região ou da própria rede.
“Por ser este o entendimento atual da jurisprudência, há possibilidade de cancelar as reservas mediante, se possível, a comunicação no prazo de 03 dias, desde que para tanto sejam consideradas tarifas similares a de hotéis de igual padrão da região em sites públicos, onde será comprovado que o valor não se aplica e que o valor divulgado é fruto de um equívoco manifesto, e não tem qualquer intento de enganar o consumidor, em que a tarifa divulgada é irrisória e impraticável naquelas datas. Quando claro que não há a intenção de lesar o hóspede, causado por erro de sistema ou humano, embasado nos preços da concorrência, deverá ser considerado o princípio da boa-fé nas relações de consumo, significando que não só o fornecedor deve agir com boa-fé, mas também os consumidores (art. 4º, III, do CDC). No sistema protetivo do consumidor, a boa-fé é via de mão dupla, requerendo, portanto, probidade de ambos os sujeitos da relação de consumo.“;
2) Acontecer overbooking (venda acima da capacidade) ou problemas estruturais no hotel, quando deverá ser comunicado ao hóspede até 72 horas após ser feita a reserva ou com pelo menos 3 dias de antecedência ao check in e, sempre que solicitado pelo hóspede, será dado total apoio para encontrar nova hospedagem;
3) Ultrapassem o número de pessoas da capacidade da acomodação escolhida, incluindo crianças e bebês;
4) Informada a vinda ou que tragam animais em acomodações que não os aceitem; ou
5) Informado que não serão seguidas ou que não sejam seguidas qualquer das regras do Regulamento Interno | Contrato.
Atenção, caso a necessidade de cancelamento seja causada pelos motivos dos itens:
1 e 2 – será garantido o reembolso do valor pago, conforme prazos mais acima descritos;
3, 4 ou 5 – seja por quem reservou ou pelo hóspede, e se estiver fora do prazo de cancelamento nas políticas específicas da reserva, não haverá reembolso de valores pagos e/ou multas poderão ser aplicadas.

COVID-19 – Pandemia, quarentena e/ou estado de calamidade (lockdown da hotelaria)
Reagendamento e Carta de Crédito: Dado o estado de calamidade pelo COVID-19, durante os períodos de quarentena impostas pelo poder público (lockdown), quando e somente se a hotelaria estiver impedida de operar, todas as reservas poderão ser alteradas para datas futuras pelo período determinado na Lei 14.046 de 2020 e suas alterações. Poderá ser solicitada nova data ou uma Carta de Crédito do valor pago, quando serão considerados os valores do tarifário vigente em nosso site no momento da solicitação da nova reserva, lembrando que as tarifas são flutuantes e podem sofrer alterações de acordo com a data escolhida. Acesse velinn.com/pravc e altere a data ou solicite uma carta de crédito.
Cancelamento: Conforme a Lei 14.046, caso opte pelo cancelamento total ou parcial de reservas para datas dentro de períodos de quarentena (lockdown), em que exista impedimento da prestação do serviço de hospedagem pelo poder público, o reembolso não será garantido. Nos casos específicos na lei acima descrita, a restituição dos valores pagos, descontadas as taxas de agenciamento, será feita de acordo com o descrito nesta Lei e suas alterações, desde que o hotel não possa prestar o serviço em outras datas. Deverá ser enviado um e-mail com o voucher e a solicitação de cancelamento para análise para reservas@velinn.com
Saiba mais AQUI, leia a Lei 14.046 de 2020 e MP 1.036 de 2021.
Atenção: Para as reservas feitas após março de 2020 serão válidas as políticas de cancelamento em seu voucher e/ou descritas nesta página, desde que não haja impedimento do hotel prestar o serviço, quando poderá optar pela alteração da reserva. A indisponibilidade de outros serviços não são impeditivos para a hospedagem, a não ser que haja ordem governamental ou o acesso ao destinos esteja impedido, como balsa, estradas e aeroportos, lembrando que existem várias opções de estradas e aeroportos para o acesso. Consulte-nos!

Exceto quando válida a política COVID-19, todas as reservas podem ser canceladas ou reagendadas durante o período de sete dias após efetuadas, independente da política descrita em sua reserva: desde que não tenha efetuado o check-in no período; ou, até as 11:00 do dia do check in; ou, que não sejam provenientes de cartas de crédito e vouchers com datas abertas comprados anteriormente. Após este prazo entram em vigor as Políticas de Cancelamento acima descritas, conforme a lei de arrependimento no Código de Defesa do Consumidor.

Padrão para Baixa e Média Temporada (exceto 2020/21)
De abril à novembro, exceto NR e datas abaixo especificadas: O cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado com até 3 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e, com 24 horas antes do check-in as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política específica.

Padrão para Alta Temporada e pacotes (exceto 2020/21)
De dezembro à março, pacotes e feriados o ano todo, exceto NR e datas abaixo especificadas: O cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado com até 7 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e com 24 horas antes do check-in as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política específica.

Padrão para Réveillon, Carnaval, Feriados, Festas e Festivais
Exceto NR, o cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado: com até 30 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e, com 7 dias antes do check-in as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política específica.

4 - POLÍTICA GERAL DE RESERVAS

– Ao confirmar sua reserva será considerado o seu de acordo a todas as regras e políticas aqui descritas, assim como com o Regulamento Interno/Contrato da Rede Velinn, conforme Decreto N. 7.381, de 2/12/10.

– Vai ficar no Camping? Conheça o Regulamento do Camping.

– O valor do saldo de sua reserva deverá ser pago no check-in ou check-out, de acordo com a política de cada unidade. O consumo durante a hospedagem poderá ser pago no check-out. Neste caso poderá ser exigido um valor caução, pré-autorização no cartão de crédito ou cheque caução em nome do hospede. Infelizmente não aceitamos cheques para pagamento da conta, apenas como garantia.

– A confirmação de reserva emitida pela agência por onde reservou será seu voucher para check-in e conterá a confirmação de valores e de número de pessoas, incluindo bebês e crianças. A apresentação e entrega do voucher é obrigatório no momento do check-in, seja impresso, digital por e-mail ou por WhatsApp.

– A taxa de serviço de 10%, opcional, não está incluída no valor da reserva. Ela é padrão na hotelaria, assim como em restaurantes, e será dividida entre a equipe que os atendeu.

– Os valores das diárias e dos pacotes podem ser alterados sem aviso prévio. Orçamentos são válidos até as 23:59 da data de envio, porém não garante disponibilidade.

– Nos reservamos o direito de recusar ou cancelar pré-reservas ou reservas confirmadas, seja por erro de sistema ou humano, que:
1) Não atendam os requisitos mínimos de valores, até 10% abaixo da tabela divulgada no site mais as camas extras; ou,
2) Que ultrapassem o número de pessoas de capacidade da acomodação.

– As tarifas são flutuantes e podem variar de acordo com a data, dia da semana, antecedência da reserva, ocupação da unidade, procura pelo destino e por várias outras variáveis. Normalmente, mas não como regra, os valores aumentam conforme a proximidade da data de check-in.

– Os dados informados de seu cartão de crédito poderão ser usados, mesmo após o check-out, para o pagamento de gastos, consumos, passeios, multas ou danos gerados durante a hospedagem.

– Quando não especificado na reserva o tipo da cama, se de casal ou de solteiros, a troca poderá levar até 24 horas e dependerá de disponibilidade da propriedade.

– Estamos em constante reformas e adequações para o maior conforto de nossos hospedes. Nunca encontrará as unidades Velinn iguais. Nos dê suas dicas!

Hotel, hotéis, unidade ou propriedade são termos genéricos utilizados para todo o setor hoteleiro e meios de hospedagem, principalmente em redes hoteleiras, quais incluem: hotéis, pousadas, albergues (hostel), Guest houses, casas de aluguel temporário, vilas, suítes e campings com alojamentos. Segundo o Ministério de Turismo ainda incluem resorts, hotéis fazenda, bed and breakfast, flats, apart-hotel, pensões e motéis.

Alguns conceitos e história: Acredita-se que o primeiro meio de hospedagem da história, foi uma grande hospedaria construída para receber os visitantes no período dos Jogos Olímpicos, na Grécia Antiga; A palavra “hotel” deriva-se do latim “HOSPES”, que significa ‘aquele que é recebido’; O termo provém do vocábulo francês hôtel, que significa algo como “albergue”; O conceito que perdura até hoje é de que o Hotel é um estabelecimento especializado em proporcionar acomodações para viajantes a trabalho ou lazer. Alojamentos ou áreas com infraestrutura, com estada de curto prazo, pagos e com serviço(s) incluído(s).
O termo correto para o tempo em que ficará hospedado em um hotel é “estada”, e não “estadia” como normalmente usa-se no Brasil. “Estadia” deve ser utilizada exclusivamente em embarcações, como navios cruzeiro ou live on board. 😉 Velinn é cultura!

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