Política de Reservas

 

Vai se hospedar em um hotel ou pousada Velinn? Saiba todos os detalhes.

Para ler as Políticas e o Regulamento do Camping, clique aqui.



Leia atentamente algumas Informações Importantes, nossa Política de Reservas, de Pagamentos e de Cancelamentos.

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Política de Cancelamento  Informações Importantes  Política Geral de Reservas  Regulamento Interno e Contrato

 

 

Anexo 1

– Depósito, Transferência, TED ou DOC.
– Cartão de crédito: Visa, MasterCard, Elo, Diners Club e American Express.
É o titular do Cartão de Crédito? Deverá apresentar o cartão original utilizado para fazer a(s) reserva(s) no check-in. A parte frontal será fotografada ou copiada para arquivo.
Não é o titular do cartão utilizado para fazer a reserva?
Precisará apresentar uma Autorização do titular do cartão. Veja o que é necessário clicando aqui.

Cancelamento Grátis
– Tarifa Flexível: sinal de 50% a vista na reserva e o restante no check-in em até 3 vezes OU o valor total em até 6 vezes sem juros.
– Tarifa Padrão: sinal de 25% a vista na reserva e o restante no check-in em até 6 vezes OU o valor total em até 12 vezes sem juros.

Não Reembolsáveis
– Tarifa com desconto e “Não Reembolsável”: pagamento a vista de 100% na confirmação da reserva via depósito ou no cartão.
– Tarifa “Last Minute” e Walk In (venda balcão sem reserva): Pagamento no check-in (chegada) ou, em alguns casos, no check-out (partida) com pré-autorização do cartão de crédito.
– Reservas feitas com antecedência, o pagamento poderá ser parcelado em quantas vezes forem possíveis até 7 dias antes do check in. (depósito e/ou boleto bancário em alguns casos).
– Vouchers Velinn, adquiridos no site da Velinn: A vista ou parcelado, leia as políticas do voucher.
– Vouchers adquiridos de parceiros, agências e terceiros: Qualquer solicitação deverá ser feita apenas por onde foi adquirido.

Os depósitos das reservas ou contato por telefone para cartões de crédito devem ocorrer nos seguintes prazos:
– Se a entrada (check-in) for em 4 dias ou mais, o prazo para pagamento é de 1 dia útil após efetuada a reserva.
– Se a entrada (check-in) for em 3 dias ou menos, o prazo é de 2 horas após efetuada a reserva. Atenção: Neste caso, depósitos com envelopes ou DOCs não serão aceitos, apenas depósito em dinheiro no caixa físico, TED ou transferência bancária dentro do horário bancário. O valor deverá estar na conta imediatamente após a operação.
As reservas apenas serão garantidas mediante pagamento do sinal ou autorização do cartão de crédito. O envio do comprovante de depósito, quando efetuado, assim como a autorização de cobrança pela operadora do cartão, são as únicas formas de identificação de seu pagamento. Caso não seja enviado o comprovante com nome, número da reserva e datas OU aprovado o cartão até a data solicitada, a reserva poderá ser cancelada conforme Política de Cancelamento mais abaixo.

– O pagamento poderá ser a vista no momento da reserva ou via cartão de crédito, parcelado ou a vista. Veja as regras na promoção ou voucher.
Atenção: O horário de check-in ou check-out podem variar. Fique atento a estas informações nas regras específicas de sua reserva ou da promoção. Verifique seu voucher.

Na maioria dos hotéis e pousadas da rede a taxa de serviço de 10% não está incluída no valor da reserva, qual será cobrada no hotel. Ela é padrão na hotelaria, assim como em restaurantes, é opcional e será dividida entre a equipe que os atendeu. Existe desde sempre na hotelaria internacional e nacional, como nos filmes onde o carregador esticava a mão, porém a mais de 10 anos passou a ser formal, paga na recepção e destacada no seu extrato!

 

Atenção: Será considerada reserva e forma de pagamento Padrão exclusivamente quando houver sinal de 25 ou 50% a vista, no momento da reserva, e o restante no check-in ou check-out. Por favor, consulte a Política de Cancelamento abaixo.

Importante: Deverá ser apresentado o cartão de crédito original utilizado para fazer a reserva no check-in ou uma autorização de cobrança do cartão de crédito assinada pelo titular do cartão com cópias legíveis do cartão de crédito e do documento de identidade do titular ao fazer a reserva.
Veja o modelo desta autorização clicando aqui ou solicite na central de reservas. Evite o cancelamento de sua(s) reserva(s).
Nos reservamos o direito de solicitar a autorização de cobrança do cartão de crédito, mesmo sendo o titular, quando os valores da(s) reserva(s) forem altos; ou, de várias acomodações no mesmo cartão; ou, de vários cartões na mesma reserva. Isso é para a segurança do hospede.


 

Cama extra: Cada pessoa, seja adulto, criança ou bebê, que não estejam incluídos na reserva, serão cobrados conforme tabela vigente no check-in.
Crianças: Nas unidades e acomodações em que crianças são aceitas, 1 (um) bebê ou 1 (uma) criança de até 6 anos cumpridos no momento do check-in será acomodada sem custo adicional desde que discriminada na reserva ou avisado antecipadamente ao hotel. Serão acomodadas em camas já existentes na acomodação. Berço será cortesia mediante disponibilidade no momento do check-in ou quando confirmado por escrito.

  • Camas extras não incluídas na reserva somente estarão disponíveis mediante pedido antecipado e devem ser confirmadas pela central de reservas, por escrito.
  • As camas extras não incluídas no pagamento do sinal serão cobradas no check-in sem descontos ou promoções.
  • Bebês e crianças menores de 6 anos que não tenham reserva prévia pagarão cama extra como adulto e dependerá de disponibilidade de acomodações que as acomodem. Up-grade de acomodação ou alteração de unidade poderá ser obrigatório, assim como os custos destas alterações. 
  • Camas de solteiro são para no máximo 1 pessoa e de casal para 2 pessoas, incluindo bebês. Não aceitamos ou colocamos colchões no chão.
  • Algumas acomodações não comportam cama extra ou berço. Faça reserva prévia para todos os acompanhantes e evite perder sua reserva ou complicações no check-in! 

Deverá apresentar:
– Voucher da reserva emitido pela agência por onde reservou. Será copiado ou fotografado pela recepção.
– Documentos de identidade originais de todos os hospedes para fazer o check-in (RG, CNH ou Passaporte). Serão copiados ou fotografados pela recepção.
   Você é menor ou vai viajar com menores de 16 anos? Apresentar documento de identidade dos menores no check-in é obrigatória, assim como autorização de viajem, caso necessário. Se um dos pais estiver ausente é necessária a apresentação de uma autorização de hospedagem feito em próprio punho, assinado pelo pai ausente e com firma reconhecida em cartório no momento do check-in. Se nenhum dos pais estiver presente deverá apresentar autorização emitida por um Juiz a pedido dos pais.
“É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável” – Veja exceções no Título III, Capítulo II, Seção II e III, Art. 82 e 83 do Estatuto da Criança e do Adolescente. Leia aqui: Lei 8.069 de 13/07/1990.
– Cartão de Crédito original ou Autorização de Cobrança – Caso sua reserva foi paga com cartão de crédito cobrado diretamente pelo hotel, será obrigatório apresentar o cartão original em nome do hospede OU a Autorização para Cobrança em Cartão de Crédito em nome de terceiros com os documentos nela descritos. Solicite esta autorização ao hotel antes de viajar ou clique no link acima caso o cartão de crédito não esteja em seu nome. Caso não seja apresentado o cartão ou a autorização com documentos, o hotel cobrará a reserva novamente no check-in e depois fará o estorno do pagamento anterior. Caso não seja possível estornar o cartão usado como garantia no momento do check-in, poderá lhe ser entregue uma carta Garantia de Estorno. Saiba mais aqui…
Atenção: Caso não sejam apresentados os documentos acima no check-in, o hotel poderá cancelar sua reserva sem direito a reembolso e acionar a polícia para garantir a segurança das crianças, equipe e demais hospedes.

Nossos deliciosos cafés da manhã são preparados com muito carinho, servidos com produtos fresquinhos e com total protocolo de limpeza.
Algumas unidades tem serviço de café da manhã na acomodação. Pode estar incluído no seu pacote ou solicitado na recepção. Quando não descrito na sua reserva, haverão tarifas quando solicitado.
Normalmente é servido das 8:30 às 10:30 da manhã, porém algumas unidades podem variar estes horários, começando mais cedo ou finalizando mais tarde. Saiba mais na recepção da sua unidade!
Atenção: Em algumas tarifas promocionais e vouchers o café da manhã poderá não estar incluído na sua diária, mesmo que disponível na unidade. Poderá adquiri-lo a parte, diretamente na recepção. Por favor, consulte seu voucher ou a confirmação da reserva.
Nota: No Velinn Camping Ilhabela o café da manhã não está incluído na diária. É servido na pousada ao lado, quando adquirido separadamente.

Entrada (Check-in)*: a partir das 14:00, ou conforme sua reserva.
Partida (Check-out)*: até as 12:00, ou conforme sua reserva.
Café da manhã: normalmente das 8:30 às 10:30.
Central de reservas: De segunda à sexta-feira das 9:00 às 22:00. Sábados, domingos e feriados das 10:00 às 18:00. Reservas on-line ,24 horas. Chat para informações, dúvidas e orçamentos 24 horas, clique aqui.
Clube Velinn: das 10:00 às 19:00. Saiba mais…
* Nos reservamos o direito de alterar os horários por motivos operacionais, em datas especiais, em promoções ou em vouchers. Consulte sempre seu voucher, a confirmação da reserva ou a recepção!

Gostamos de animais, e por isso na maioria das propriedades da Rede Velinn eles serão bem vindos. Não são todas as acomodações ou propriedades que podem recebê-los. Deverá ter reserva prévia para pets e as regras para Animais de Estimação serem seguidas na íntegra. Saiba se a acomodação reservada pode recebe-los ou os custos da hospedagem dos pets, clicando aqui. Também poderá consultar-nos nas opções de contato.

Muitas de nossas unidades e acomodações ficam no plano ou possuem rampas, inclusive em áreas comum, o que facilita o acesso a quem tem mobilidade reduzida, porém não são todas que estão equipadas com todos os itens necessários. A  Velinn Pousada Recanto da Villa tem uma acomodação parcialmente preparada, inclusive com elevador para cadeirantes. Pedimos que sempre nos consulte para saber se a propriedade e acomodação pretendida está preparada para recebê-los ou indicar-lhe as melhores opções de acordo com a necessidade específica.

Para fazer parte do Clube Velinn basta hospedar-se nesta charmosa rede que oferece conforto e tranquilidade para seus dias de descanso em Ilhabela. É o Day Use da rede! Saiba mais…

O programa Fidelidade Velinn está disponível para reservas feitas pelo site em algumas unidades da rede Velinn para hóspedes que se cadastrem no programa. Ganhe vários benefícios na hora e junte diárias durante um ano para mais benefícios ainda. Saiba mais…

 


 

Tarifas Padrão e Flexível, com sinal OU parceladas: O cancelamento ou alteração de datas da reserva poderá ser realizado sem custo até 7 dias antes do check-in. Após este período as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais abaixo.
Tarifa Não Reembolsável, via depósito à vista ou no cartão com descontos especiais: Poderá alterar as datas sem custo até 7 dias antes do check-in, porém não poderá cancelar. Após este período as reservas não poderão ser reagendadas, conforme política NR mais abaixo.
Atenção: Em caso de continuidade da quarentena imposta pelo poder público nas datas de sua reserva será adotada a política abaixo descrita, COVID-19.

Reagendamento: Dado o estado de calamidade pelo COVID-19, durante os períodos de quarentena na Ilhabela todas as reservas poderão ser alteradas para datas futuras pelo período de até 1 ano. Acesse velinn.com/pravc e altere a data ou solicite uma carta de crédito.
Cancelamento: Caso opte pelo cancelamento total ou parcial durante os períodos de quarentena, enquanto houver estado de calamidade ou enquanto exista impedimento da prestação do serviço pelo poder público, o reembolso poderá ser feito em até 12 meses após e extinção do estado de calamidade, a ser combinado pelo e-mail reservas@velinn.com, conforme MP 948. Por favor, leia a MP 948, clique aqui.

Passados sete dias da compra do voucher com datas flexíveis, independente da data de pagamento, não será possível cancelar a compra. Multa de 100% do valor do voucher.
Uma vez confirmadas as datas da reservas referentes a utilização do voucher, não será possível cancelar ou alterar a reserva. Multa de 100% do valor do voucher.
Após vencimento da validade do voucher, considerada a data final prevista para reservas, caso não seja utilizado, não dará direito a reembolso, créditos ou novo prazo.

De abril à novembro, exceto NR e datas abaixo especificadas: O cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado com até 3 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e, com 24 horas antes do check-in as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais abaixo.

De dezembro à março, pacotes e feriados o ano todo, exceto NR e datas abaixo especificadas: O cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado com até 7 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e com 24 horas antes do check-in as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais abaixo.

Exceto NR, o cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado: com até 30 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e, com 7 dias antes do check-in as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais abaixo.

Em todos os seguintes casos: Promoções | Tarifas e valores promocionais, especiais ou com desconto | Pacotes e vouchers adquiridos em parceiros e sites externos | Compra coletiva | Formas de pagamentos especiais, diferenciados e parcelados | Convênios e Clubes de Férias | Permutas | Reagendamento (alteração de data) | “Non-Refundable” | No Show | NR | Desistência da estada | Após os prazos descritos nas demais políticas Padrão – Não será possível cancelar ou alterar a reserva. Multa de 100% do valor da reserva/estada.

Caso não aconteça o check-in (entrada) na data e hora inicial reservada, as reservas serão Não Reembolsáveis, conforme política acima. Após 6 horas do horário de check-in (entrada), caso não haja aviso formal e este não aconteça, a acomodação poderá ser liberada para nova venda.

Nos seguintes casos: Na chegada | Após o check-in (entrada) | Saída antecipada por qualquer motivo – Não dará direito a nenhum tipo de restituição, reembolso ou crédito em diárias, acarretando a perda total da quantia paga e a obrigatoriedade no pagamento de 100% do valor do pacote ou diárias reservadas/solicitadas.

A partir de abril de 2020, durante a validade da MP 948, as datas de reembolso serão conforme validade da política mais acima, COVID-19. Após sua validade, seguem as políticas válidas:
Reservas pagas via depósito, transferência, boleto, DOC ou TED dentro do prazo de cancelamento: O depósito da devolução total ou parcial será feito exclusivamente na conta do depositante em até 7 dias úteis.

Reservas pagas com cartões de créditos dentro do prazo de cancelamento: Após solicitação formal, o pedido de estorno total ou parcial será feito em até 3 dias úteis. A operadora de cartão de crédito e/ou seu banco podem tardar até 60 dias, dependendo do vencimento da fatura, para creditar o valor reembolsado na fatura do cartão. Não será possível fazer a devolução em dinheiro ou via depósito neste caso.

 

* Atenção: Todas as reservas podem ser canceladas ou reagendadas durante o período de sete dias após efetuadas independente da política descrita em sua reserva desde que não tenha efetuado o check-in no período ou não sejam provenientes de vouchers. Após este prazo entram em vigor as Políticas de Cancelamento acima descritas, conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.


 

– Ao confirmar sua reserva será considerado o seu de acordo a todas as regras e políticas aqui descritas, assim como com o Regulamento Interno/Contrato da Rede Velinn, conforme Decreto N. 7.381, de 2/12/10.

– Vai ficar no Camping? Conheça o Regulamento do Camping.

– O pagamento do saldo de sua reserva deverá ser pago no check-in ou check-out, de acordo com a política de cada unidade. O consumo durante a hospedagem poderá ser pago no check-out. Neste caso poderá ser exigido um valor caução, pré-autorização no cartão de crédito ou cheque caução em nome do hospede. Infelizmente não aceitamos cheques para pagamento da conta, apenas como garantia.

– A confirmação de reserva emitida pela agência por onde reservou será seu voucher para check-in e conterá a confirmação de valores e de número de pessoas, incluindo bebês e crianças. A apresentação e entrega do voucher é obrigatório no momento do check-in, seja impresso, digital por e-mail ou por WhatsApp.

– A taxa de serviço de 10%, opcional, não está incluída no valor da reserva. Ela é padrão na hotelaria, assim como em restaurantes, e será dividida entre a equipe que os atendeu.

– Os valores das diárias e dos pacotes podem ser alterados sem aviso prévio. Orçamentos são válidos até as 23:59 da data de envio, porém não garante disponibilidade.

– Nos reservamos o direito de recusar ou cancelar pré-reservas ou reservas confirmadas, seja por erro de sistema ou humano, que:
1) Não atendam os requisitos mínimos de valores, até 10% abaixo da tabela divulgada no site mais as camas extras; ou,
2) Que ultrapassem o número de pessoas de capacidade da acomodação.

– As tarifas são flutuantes e podem variar de acordo com a data, dia da semana, antecedência da reserva, ocupação da unidade, procura pelo destino e por várias outras variáveis. Normalmente, mas não como regra, os valores aumentam conforme a proximidade da data de check-in.

– Nos reservamos o direito de cobrar ou pré-autorizar o cartão de crédito no momento da reserva como garantia. Em algumas excessões, a cobrança no cartão de crédito poderá ocorrer somente no check-in ou check-out, então, caso queira que seja cobrado antecipadamente qualquer valor/porcentagem de sua reserva, por favor, nos informe.

– Os dados informados de seu cartão de crédito poderão ser usados, mesmo após o check-out, para o pagamento de gastos, consumos, passeios, multas ou danos gerados durante a hospedagem.

– Quando não especificado na reserva o tipo da cama, se de casal ou de solteiros, a troca poderá levar até 24 horas e dependerá de disponibilidade da propriedade.

– Estamos em constante reformas e adequações para o maior conforto de nossos hospedes. Nunca encontrará as unidades Velinn iguais. Nos dê suas dicas!

 

Hotel, hotéis, unidade ou propriedade são termos genéricos utilizados para todo o setor hoteleiro e meios de hospedagem, principalmente em redes hoteleiras, quais incluem: hotéis, pousadas, albergues (hostel), Guest houses, casas de aluguel temporário, vilas, suítes e campings com alojamentos. Segundo o Ministério de Turismo ainda incluem resorts, hotéis fazenda, bed and breakfast, flats, apart-hotel, pensões e motéis.
Alguns conceitos e história: Acredita-se que o primeiro meio de hospedagem da história, foi uma grande hospedaria construída para receber os visitantes no período dos Jogos Olímpicos, na Grécia Antiga; A palavra “hotel” deriva-se do latim “HOSPES”, que significa ‘aquele que é recebido’; O termo provém do vocábulo francês hôtel, que significa algo como “albergue”; O conceito que perdura até hoje é de que o Hotel é um estabelecimento especializado em proporcionar acomodações para viajantes a trabalho ou lazer. Alojamentos ou áreas com infraestrutura, com estada de curto prazo, pagos e com serviço(s) incluído(s).
O termo correto para o tempo em que ficará hospedado em um hotel é “estada”, e não “estadia” como normalmente usa-se no Brasil. “Estadia” deve ser utilizada exclusivamente em embarcações, como navios cruzeiro ou live on board. 😉 Velinn é cultura!