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Este canal foi criado especialmente para nos comunicarmos com  hóspedes com reservas confirmadas e que precisem alterar ou cancelar.

Devido a pandemia houve maiores e menores flexibilizações por parte dos governos desde março de 2020, porém ela perdura desde então. As fases delimitam quais os protocolos que devem ser seguidos para maior segurança de todos. A Ilhabela os está seguindo, assim como a rede Velinn.

Caso fez sua reserva após 20 de março de 2020, ano passado, e não há um novo Lockdown da hotelaria no município, não há obrigatoriedade dos hotéis em aceitar a alteração ou cancelamento de sua reserva, porém analisaremos sua solicitação com carinho!
Saiba em que fase estamos, aqui.

Remarcar Reserva

Por favor, preencha o formulário com seus dados e aguarde nosso retorno.

Saiba mais sobre as regras da Carta de Crédito e de Reagendar a data, aqui.

Cancelar Reserva

Somos pessoas atendendo pessoas e é muito gratificante ver que 90% dos nossos hóspedes optaram por remarcar suas viagens, entendendo a situação do turismo e mantendo sua reserva com a Velinn. Garantimos sua melhor experiência!

Caso realmente precise cancelar sua reserva, clique em nosso Chat no canto inferior e escreva “cancelar”.

Poderá também solicitar por e-mail. Por favor, encaminhe seu voucher recebido em seu e-mail para [email protected] com sua solicitação.

Atenção: Antes veja no seu voucher as políticas de cancelamento e reagendamento ou acesse aqui.

Importante: As alteração de datas ou cancelamentos por conta da pandemia do COVID-19 apenas serão aceitos baixo as seguintes diretrizes, clique aqui.

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