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Este canal foi criado especialmente para nos comunicarmos com hóspedes com reservas confirmadas e que precisem alterar, remarcar ou cancelar.
Devido a pandemia houve maiores e menores flexibilizações por parte dos governos desde março de 2020, porém ela perdura desde então. As fases delimitam quais os protocolos que devem ser seguidos para maior segurança de todos. A Ilhabela os está seguindo, assim como a rede Velinn.
Importante
Caso fez sua reserva após 20 de março de 2020, ano passado, e não há um novo Lockdown da hotelaria e sua reserva está fora do prazo de cancelamento, os hotéis poderão ou não aceitar a alteração ou cancelamento de sua reserva, porém analisaremos sua solicitação com carinho, principalmente em fases mais restritivas!
Saiba em que fase do Plano São Paulo está a Ilhabela, além do que pode e o que não pode funcionar em velinn.com/covid-19.
Para remarcar ou cancelar reservas feitas por agências de viagens ou sites de viagens, como Booking.com, Decolar, Hoteis.com, CVC, Hurb, etc, deverá solicitar diretamente para a agência ou site onde fez a reserva. O contrato do hotel com as agências e sites não permitem que alteremos ou cancelemos as reservas, porém estaremos a disposição para dúvidas.
Veja no seu voucher as políticas e prazos para alterar/cancelar sua reserva sem multa, ou acesse aqui.
As alteração de datas ou cancelamentos por conta da pandemia do COVID-19 apenas serão aceitos baixo as seguintes diretrizes, clique aqui.
Remarcar ou Alterar Reserva
Por favor, preencha o formulário com seus dados e aguarde nosso retorno.
Saiba mais sobre as regras da Carta de Crédito aqui.
Cancelar Reserva
Somos pessoas atendendo pessoas e é muito gratificante ver que 90% dos nossos hóspedes optaram por remarcar suas viagens, entendendo a situação do turismo e mantendo sua reserva com a Velinn. Garantimos sua melhor experiência!
Caso realmente precise cancelar, deverá solicitar por e-mail.
Por favor, encaminhe o voucher completo recebido em seu e-mail, aquele que recebeu do site quando fez sua reserva, com o nome do site, número da reserva, nome completo e número de pessoas, para [email protected] com sua solicitação de cancelamento.
Atenção: Caso não seja enviado o voucher completo junto com a solicitação, não poderemos processar o seu pedido.
Veja que a situação do COVID-19 é atípica para o hotel e para o hóspede. Os hotéis também tem responsabilidades junto às famílias que dependem do turismo. Cancelamento ou alteração de datas fora da política válida impedem que cumpramos com estas responsabilidades e estejamos aqui para atendê-los mais para a frente!
A Velinn é uma rede de hotéis e pousadas independentes, de pequeno porte e que têm um único foco,
exceder as expectativas de nossos hóspedes.
Porém, para isso, precisamos estar aqui… prontos para você!
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