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Este canal foi criado especialmente para nos comunicarmos com hóspedes com reservas confirmadas e que precisem alterar, remarcar ou cancelar.
Para remarcar ou cancelar reservas feitas por agências de viagens ou sites de viagens, como Booking.com, Decolar, Hoteis.com, CVC, Hurb, entre muitos outros, deverá solicitar diretamente para a agência ou site onde fez a reserva. O contrato do hotel com as agências e sites não permitem que alteremos ou cancelemos as reservas, porém estaremos a disposição para dúvidas.
Veja no seu voucher as políticas e prazos para alterar/cancelar sua reserva sem multa ou acesse aqui.
Atenção: Fazer a solicitação abaixo não significa que a alteração ou cancelamento foram processados ou aceitos. Confira a confirmação em seu e-mail. Aguarde até 24 horas ou entre em contato, por favor.
Caso tenha feito sua reserva diretamente com o hotel ou com a Velinn, inclusive pelo seus sites, segue abaixo como proceder:
Por favor, preencha o formulário com seus dados e aguarde nosso retorno. Se preferir envie o voucher com sua solicitação para [email protected].
Saiba mais sobre as regras da Carta de Crédito aqui.
Caso realmente precise cancelar, deverá solicitar por e-mail.
Por favor, encaminhe o voucher completo recebido em seu e-mail, aquele que recebeu quando fez sua reserva, para [email protected] com sua solicitação de cancelamento.
Atenção: Caso não seja enviado o voucher completo junto com a solicitação, não poderemos processar o seu pedido. Não processamos cancelamentos por telefone, WhatsApp ou outros meios de comunicação.
Veja que os hotéis também tem responsabilidades junto às famílias que dependem do turismo. Cancelamento ou alteração de datas fora da política válida impedem que cumpramos com estas responsabilidades e estejamos aqui para atendê-los!
A Velinn é uma rede de hotéis e pousadas independentes, de pequeno e médio porte, que têm um único foco:
exceder as expectativas de nossos hóspedes.
Porém, para isso, precisamos estar aqui… prontos para você!
O QUE DIZEM NOSSOS HÓSPEDES
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