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Este canal foi criado especialmente para nos comunicarmos com hóspedes com reservas confirmadas e que precisem alterar, remarcar ou cancelar.

Devido a pandemia houve maiores e menores flexibilizações por parte dos governos desde março de 2020, porém ela perdura desde então. As fases delimitam quais os protocolos que devem ser seguidos para maior segurança de todos. A Ilhabela os está seguindo, assim como a rede Velinn.

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Importante

Para remarcar ou cancelar reservas feitas por agências de viagens ou sites de viagens, como Booking.com, Decolar, Hoteis.com, CVC, Hurb, entre muitos outros, deverá solicitar diretamente para a agência ou site onde fez a reserva. O contrato do hotel com as agências e sites não permitem que alteremos ou cancelemos as reservas, porém estaremos a disposição para dúvidas.

Veja no seu voucher as políticas e prazos para alterar/cancelar sua reserva sem multa ou acesse aqui.

Atenção: Fazer a solicitação abaixo não significa que a alteração ou cancelamento foram processados ou aceitos. Confira a confirmação em seu e-mail. Aguarde até 24 horas ou entre em contato, por favor.

Caso tenha feito sua reserva diretamente com o hotel ou com a Velinn, inclusive pelo seus sites, segue abaixo como proceder:

Caso fez sua reserva após 20 de março de 2020, ano passado, e não há um novo Lockdown da hotelaria e sua reserva está fora do prazo de cancelamento, os hotéis poderão ou não aceitar a alteração ou cancelamento de sua reserva, porém analisaremos sua solicitação com carinho, principalmente em fases mais restritivas!

Saiba em que fase do Plano São Paulo está a Ilhabela, além do que pode e o que não pode funcionar em velinn.com/covid-19.

Para remarcar ou cancelar reservas feitas por agências de viagens ou sites de viagens, como Booking.com, Decolar, Hoteis.com, CVC, Hurb, etc, deverá solicitar diretamente para a agência ou site onde fez a reserva. O contrato do hotel com as agências e sites não permitem que alteremos ou cancelemos as reservas, porém estaremos a disposição para dúvidas.

Veja no seu voucher as políticas e prazos para alterar/cancelar sua reserva sem multa, ou acesse aqui.

As alteração de datas ou cancelamentos por conta da pandemia do COVID-19 apenas serão aceitos baixo as seguintes diretrizes, clique aqui.

Remarcar ou Alterar Reserva

Por favor, preencha o formulário com seus dados e aguarde nosso retorno. Se preferir envie o voucher com sua solicitação para [email protected].

Saiba mais sobre as regras da Carta de Crédito aqui.

Cancelar Reserva

Somos pessoas atendendo pessoas e é muito gratificante ver que 90% dos nossos hóspedes optam por remarcar suas viagens, entendendo a situação do turismo e mantendo sua reserva com a Velinn. Garantimos sua melhor experiência!

Caso realmente precise cancelar, deverá solicitar por e-mail.
Por favor, encaminhe o voucher completo recebido em seu e-mail, aquele que recebeu quando fez sua reserva, para [email protected] com sua solicitação de cancelamento.
Atenção: Caso não seja enviado o voucher completo junto com a solicitação, não poderemos processar o seu pedido. Não processamos cancelamentos por telefone, WhatsApp ou outros meios de comunicação.

Veja que os hotéis também tem responsabilidades junto às famílias que dependem do turismo. Cancelamento ou alteração de datas fora da política válida impedem que cumpramos com estas responsabilidades e estejamos aqui para atendê-los!

A Velinn é uma rede de hotéis e pousadas independentes, de pequeno e médio porte, que têm um único foco:
exceder as expectativas de nossos hóspedes.
Porém, para isso, precisamos estar aqui… prontos para você!

Caso realmente precise cancelar, deverá solicitar por e-mail.
Por favor, encaminhe o voucher completo recebido em seu e-mail, aquele que recebeu quando fez sua reserva, para [email protected] com sua solicitação de cancelamento.
Atenção: Caso não seja enviado o voucher completo junto com a solicitação, não poderemos processar o seu pedido. Não processamos cancelamentos por telefone.

Veja que a situação do COVID-19 é atípica para o hotel e para o hóspede. Os hotéis também tem responsabilidades junto às famílias que dependem do turismo. Cancelamento ou alteração de datas fora da política válida impedem que cumpramos com estas responsabilidades e estejamos aqui para atendê-los mais para a frente!

A Velinn é uma rede de hotéis e pousadas independentes, de pequeno porte e que têm um único foco,
exceder as expectativas de nossos hóspedes.
Porém, para isso, precisamos estar aqui… prontos para você!