Regulamento Interno | Contrato
Velinn Rede de Hotéis e Pousadas


Por favor, leia atentamente o Regulamento para Hotéis e Pousadas.

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Para ler o Regulamento do Camping, clique aqui.

1. Ao reservar significará que li e estou de acordo com este regulamento/contrato, com as Política de Reservas e de Cancelamento (ANEXO 1), com as regras sobre Animais de Estimação (ANEXO 2) e com os Protocolos de Segurança em relação ao COVID-19 (ANEXO 3).

2. A rede Velinn tem unidades com recepção 24 horas e unidades com recepção em horário restrito, mas com vigia disponível;
  2.1. Caso a recepção da unidade for 24 horas, o estaremos aguardando para o check-in. Sempre que sair deverá deixar a chave da acomodação na recepção para estender-lhe um melhor serviço;
  2.2. Caso a recepção seja em horário restrito, por favor, avise o horário de sua chegada para agilizar o check-in ou ao sair avisar o horário de retorno para que o estejam aguardando. Leve suas chaves e cuide bem delas para que não hajam cobranças por perda.

3. É obrigatória para dar entrada no hotel, fazer o check-in, a apresentação:
– Do voucher (confirmação da reserva) impresso ou digitalmente enviado para a recepção no momento do check-in;
– De documentos de identidade originais, com foto, de todos os hospedes, responsável, acompanhantes e convidados, sejam crianças ou adultos. Poderão ser: RG e CPF ou CNH; ou, Passaporte. Cópia ou fotos dos documentos serão feitas pela recepção;
– Do cartão de crédito original ou da autorização de cobrança, dependendo do caso. Veja em clausula mais abaixo esta exigência;
– A apresentação da autorização de hospedagem para menores de 16 anos se um dos pais estiver ausente, feito em próprio punho, assinado pelo pai ausente e com firma reconhecida em cartório. Se nenhum dos pais estiver presente deverá apresentar autorização emitida por um Juiz, a pedido dos pais, em nome de um hospede presente.
“É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotéis, motéis, pensões, pousadas ou estabelecimentos congêneres, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável” – Veja exceções no Título III, Capítulo II, Seção II e III, Art. 82 e 83 do Estatuto da Criança e do Adolescente, Lei 8.069 de 13/07/1990.
Evite ser impedido de entrar no hotel e de perder sua reserva sem direito a reembolso. Traga todos os documentos, por favor.
Atenção: Em algumas propriedades não são aceitos bebês e crianças menores de 12 anos ou pets, leia sobre esta restrição em seu voucher ou consulte previamente seu hotel. Se viajará com pets, veja mais detalhes aqui.

4. A limpeza diária é feita entre as 10:00 e 14:00, ela é obrigatória. Se viajará com pets, veja mais detalhes aqui.

5. O café da manhã é servido diariamente das 8:30 as 10:30 no salão. Não é permitido sair do salão com quaisquer itens ou alimentos. Café da manhã servido na acomodação deverá ser solicitado com antecedência, dependerá de disponibilidade e será cobrado à parte. Consulte seu hotel.

6. As diárias iniciam as 14:00 da data de entrada (check-in) e vencem as 12:00 da data de saída (check-out):
  6.1. Caso não se apresente para o check-in até 7 horas após o horário padrão sem comunicação formal, por escrito e confirmada pela unidade, a acomodação poderá ficar disponível para nova reserva e não dará direito a reembolso, conforme política de cancelamento vigente.
  6.2. No check-out, caso a acomodação não seja desocupada até o horário padrão sem comunicação formal, por escrito e confirmada pela unidade, será cobrada mais uma diária de tabela sem descontos. Nos reservamos o direito de retirar os pertences, limpar e liberar a acomodação após o horário da saída caso haja outro hóspede aguardando para entrar na acomodação, e, neste caso, será cobrada taxa de liberação no valor mínimo de meia diária.

7. Alguns hotéis possuem serviço de bar, snacks e/ou produtos no frigobar. Em nenhum hotel é permitido o consumo de bebidas e comidas, trazidas pelo hospede, fora das acomodações. Ou seja, é proibido seu consumo nas áreas comuns, inclusive na piscina, lobby e jardins. Serviços de entrega externas de alimentos poderão ser aceitos, quando teremos opções de delivery na recepção, mas o consumo poderá ser exclusivamente na acomodação e, em alguns casos, no salão do café da manhã. Consulte antecipadamente sobre rolha e/ou taxas de consumo. Por favor, verifique se o serviço de bar e snacks estão disponíveis em seu voucher.

8. Na recepção de algumas propriedades há toalhas de praia, sauna e piscina disponíveis. Mesmo que este serviço não esteja disponível em seu hotel, não poderá utilizar as toalhas de banho fora da acomodação, elas são exclusivas para banho em seu interior. A falta de toalhas no momento da limpeza acarretará na cobrança da toalha ou de taxas, mesmo se retornadas posteriormente.

9. É proibido cozinhar, assim como usar panelas, sanduicherias, forno, fogão, churrasqueira ou qualquer equipamento, elétrico, a gás ou carvão, seja no interior das acomodações ou nas áreas externas e comuns, exceto quando disponibilizados pela propriedade. Velas, ferro de passar e outros equipamentos elétricos não são permitidos sem autorização prévia. O uso de qualquer equipamento anteriormente descrito sem autorização por escrito acarretará em multa, além de cobrança de reparos de manutenção e elétricos necessários. A rede elétrica das acomodações não suportam nada além de uso de carregadores de celular, laptops e os equipamentos já disponíveis em seu interior. Consulte seu hotel sobre taxas para carregamento de carros elétricos no estacionamento, quando disponível.

10. Ajude-nos a preservar o meio ambiente:
  10.1. Quando saírem, apaguem as luzes e desliguem ventiladores, TVs e ares condicionados. Não esqueçam de checar as torneiras também.
  10.2. As toalhas de banho e roupas de cama não são trocadas diariamente por motivos ecológicos e por lei municipal. Caso faça questão da troca, por favor, coloque-as no cesto ou chão, caso contrario serão trocadas quando necessário ou no máximo a cada três dias, como recomendado em nossa casa.
Obs.: Caso seja separado o cartão de energia das chaves, quando disponível, ou seja deixado ar condicionado, hidromassagem, luzes, TV ou ventilador ligado sem a presença do hospede, mesmo com pets, será cobrada multa ambiental conforme Lei Municipal 547/2007-TPA, além de taxa de desperdício diária ao hotel. Veja valores em clausula mais abaixo.

11. Para não serem incomodados, e não incomodarem, pedimos que:
Não dirijam fora dos caminhos/ruas e não estacionem fora das vagas delimitadas ou na grama. Velocidade máxima de 10 km/h no interior do hotel;
– Respeitem a lei do silêncio das 22:00 as 8:00;
– Usar aparelhos apenas com som ambiente no interior das acomodações a qualquer horário, jamais som alto;
Não escutar música com celulares ou caixas de som, mesmo que pequenas, nas áreas comuns, incluindo piscina, jardins e área das churrasqueiras. Para escutar música nas áreas comuns o uso de fones de ouvido é obrigatório. É totalmente proibido som automotivo no interior do hotel.
Atenção: Nas ruas de Ilhabela é proibido som alto a qualquer horário e data, conforme Lei Municipal 228/2003.

12. Os hospedes ficam cientes do ressarcimento de eventuais mobílias, peças decorativas, equipamentos, roupa de cama e banho desaparecidas, manchadas ou danificadas por qualquer motivo. Tragam fraldas ou capas especiais para camas e sofás, se necessário. Cuidado com as tatuagens de Henna!

13. Para sua comodidade e segurança, assim como do hotel, é proibido:
– Deixar crianças sozinhas em qualquer área das unidades, principalmente nas piscinas;
– Pular das bordas ou mobílias nas piscinas;
– Levar copos e garrafas de vidro nas piscinas. Temos copos próprios no bar;
– Entrar nos setores restritos a funcionários, como casa de máquinas de piscinas e saunas, caldeiras, cozinha, recepção, lavanderia, banheiros de funcionários, etc;
– Entrar em acomodações vazias, deixadas abertas para ventilação, ou de outros hospedes sem convite;
– O uso da mesa de bilhar por menores de 18 anos;
– O uso da piscina por bebês sem fraldas especiais.

14. É proibido fumar nos apartamentos e áreas comuns cobertas. Taxas de limpeza poderão ser cobradas e multas ao estabelecimento repassadas. Em algumas unidades é proibido fumar em qualquer área, mesmo abertas. Por favor, verifique seu voucher e consulte a recepção.

15. A Velinn não se responsabiliza por objetos deixados nos apartamentos. Por favor, mantenham as portas e janelas fechadas e trancadas ao sair. Itens de valor como joias, computadores, celulares, óculos, relógios, dinheiro, cartões, cheques e demais, que não sejam deixados nos cofres da recepção, deverão ser descritos na ficha de check-in. Não aceitaremos reclamações caso não estejam listados como parte da bagagem. Verifiquem antes do seu check-out que tenham levado todos os seus pertences.

17. Fotos, Descritivos e Melhorias:
– Todas as fotos em nossos sites e material gráfico são meramente ilustrativas. As fotos que neles constam foram tiradas nas áreas das propriedades ou na Ilhabela, porém em várias datas e épocas diferentes.
– Poderão haver diferenças das descrições e fotos após reformas e melhorias.
– Não nos responsabilizamos por fotos e descritivos em sites e materiais gráficos de terceiros.
– Nos reservamos o direito de alterar todas as áreas e apartamentos das unidades sem prévio aviso. Estamos em constante melhorias e reformas que poderão ocorrer em qualquer época e datas, podendo acarretar barulhos em alguns horários e a indisponibilidade de alguns serviços ou áreas das unidades. Nosso foco é o hospede e faremos de tudo que estiver em nosso alcance para agradá-lo!

18. Caso a reserva, ou parte dela, seja paga antecipadamente com cartão de crédito via on-line e cobrado diretamente pelo hotel, em seu CNPJ, será obrigatório apresentar o cartão de crédito original em nome de um hospede presente no hotel ou o envio antecipado por e-mail da Autorização para Cobrança em Cartão de Crédito de Terceiros pelo titular do cartão de crédito e os documentos nela solicitados.
  18.1. Na falta do hospede apresentar o cartão de crédito original ou a autorização e seus documentos não forem recebidos, o hotel: 1) Cobrará o valor total da reserva no check-in e, após aprovado o pagamento, cancelará/estornará a cobrança previamente feita, que será considerada mera garantia; ou, 2) Poderá ser impedida a hospedagem sem direto a reembolso do valor pago como garantia.
Nota: Cópia ou foto frontal do cartão poderá ser feita pela recepção. Haverão consultas públicas e privadas, quando o hotel poderá ou não aceitar a autorização. Acesse aqui a autorização: http://bit.ly/autorizacaocartaovelinn

19. Sobre este regulamento/contrato, sobre as Políticas de Reservas e de Cancelamento e sobre as regras de Animais de Estimação poderão ser cobradas camas extras, taxas e multas, que variam entre R$ 65,00 e R$ 1.580,00 por dia cada, além da interrupção da hospedagem sem direto a reembolso, se: a) alguma das regras não forem cumpridas e/ou houver insistência em seu descumprimento; b) encontrado no interior da propriedade pessoas ou animais não discriminados na ficha de registro ou sem reserva prévia comprovada; c) possíveis contágios a pessoas ou animais quando não comprovado o bom estado de saúde via atestado; e, d) for necessário o uso de seguranças privados para resolver alguma ocorrência. Também serão cobrados, no valor e quando ocorrerem, gastos médicos e legais em casos de agressão, ataque e/ou transmissão de doenças, além de multas aplicadas ao hotel por atos causados por hospedes, acompanhantes, convidados e animais de estimação.

20. Fica eleito o foro da comarca de Ilhabela, para dirimir quaisquer dúvidas decorrentes do presente contrato, política de reservas e políticas de cancelamento.

Este regulamento foi feito para que tenha uma estada tranquila e feliz. Você é nossa prioridade e por você estamos aqui.

O CAPITÃO – Velinn Rede de Hotéis e Pousadas