Regulamento Interno | Contrato Velinn

O MELHOR PREÇO GARANTIDO

Destino

check-in

check-out

hóspedes

Regulamento Interno | Contrato Velinn

Por favor, leia atentamente o Regulamento/Contrato para Hotéis e Pousadas abaixo.

Este regulamento foi feito para que tenha uma estada tranquila e feliz. Você é nossa prioridade e por você estamos aqui!

Regulamento para Hotéis e Pousadas

Ao reservar significará que li e estou de total acordocom:
a) as Políticas de Reservas e de Cancelamento (ANEXO 1);
b) as Regras sobre Animais de Estimação | Pets (ANEXO 2);
c) as Regras e restrições do Clube Velinn (ANEXO 3);
d) os Protocolos de Segurança em casos de Força Maior (ANEXO 4);
e) as Políticas de Privacidade (ANEXO 5);
f) o voucher e/ou confirmação de reserva; e,
g) este regulamento/contrato, conforme segue:
Check in e Check out – Confira as datas e horários no voucher de sua reserva.
Check in (entrada): As diárias iniciam conforme no voucher e/ou na confirmação de reserva, que poderá ser entre as 14:00 e 18:00 horas do dia da entrada;
Check out (saída): As diárias vencem conforme no voucher e/ou na confirmação de reserva, que poderá ser entre as 10:00 e 12:00 horas (meio dia) do dia da saída.
2.1. Caso não se apresente para o check-in (entrada) até 8 horas após o horário sem comunicação formal, por escrito e confirmada pelo hotel, a acomodação poderá ficar disponível para nova reserva e não dará direito a reembolso, conforme política de cancelamento vigente. Caso não haja pagamento antecipado da reserva confirmado pelo hotel, este prazo será de 1 hora (reservas Last minute).
2.2. No check-out (saída), caso a acomodação não seja desocupada até o horário descrito em seu voucher sem comunicação formal, por escrito e confirmada pelo hotel, será cobrada mais uma diária de tabela sem descontos. Nos reservamos o direito de retirar os pertences, limpar e liberar a acomodação após o horário da saída caso haja outro hóspede aguardando para entrar na acomodação, e, neste caso, será cobrada taxa de liberação no valor mínimo de meia diária. Caso não seja possível a liberação da acomodação e seja necessário relocar outro hóspede por descumprimento do horário de check-out, o valor da diferença da hospedagem deste hóspede em outro hotel deverá ser paga pelo hóspede que não liberou a acomodação, além de pagamento da(s) diária(s) extra no hotel, conforme tabela vigente.
Tolerância máxima de 15 minutos. A taxa de serviço não incluída na reserva é opcional e, uma vez paga, não haverá reembolso.
A rede Velinn tem unidades com recepção 24 horas; unidades com recepção em horário restrito; e, unidades com check-in digital, sem recepção. Verifique em seu voucher o tipo de check in ou recepção do seu hotel.
3.1. Para as unidades com recepção 24 horas, o estaremos aguardando para o check-in, entrada e saída a qualquer horário. Sempre que sair e precisar de limpeza na acomodação, deixe sua chave na recepção e informe o recepcionista;
3.2. Para as unidades de recepção com horário restrito, por favor, avise o horário de sua chegada para agilizar o check-in e para que não precise aguardar na entrada, porém haverá telefone de contato disponível na porta. Durante o check-in lhe serão entregues chaves ou senhas para entrada e saída a qualquer momento durante sua estada;
3.3. Para as unidades sem recepção, com check-in digital, faça contato no dia do check in para dar-lhe mais detalhes sobre sua chegada, com dicas e senhas de acesso ou chaves. Normalmente estas unidades não tem limpeza diária incluída.
Obs: Guarde bem suas chaves para que não hajam cobranças por perda.
É obrigatório apresentar na recepção para fazer o check in, ou seja, dar entrada no hotel, os seguintes itens:
– O Voucher (ou confirmação da reserva) impresso ou digital, entregue ou enviado para a recepção;
– Os documentos de identidade originais com foto de todos os hóspedes, responsável, acompanhantes e convidados, sejam bebês, crianças ou adultos. Poderão ser: RG e CPF ou CNH; Certidão de nascimento e CPF para bebês; ou, Passaporte para estrangeiros. Cópia ou fotos dos documentos originais serão feitas pela recepção;
– O cartão de crédito original em nome de hóspede presente utilizado para fazer a reserva ou da Autorização para Cobrança em Cartão de Crédito de Terceiros. Veja em clausula abaixo mais detalhes desta exigência;
– Autorização de Hospedagem para menores de 16 anos se um dos pais estiver ausente, feito em próprio punho, assinado pelo pai ausente e com firma reconhecida em cartório. Se nenhum dos pais estiver presente deverá apresentar autorização emitida por um Juiz, a pedido dos pais, em nome de um hóspede maior responsável presente. De 16 e 17 anos, veja o item “atenção” abaixo.
“É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotéis, motéis, pensões, pousadas ou estabelecimentos congêneres, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável”
Veja exceções no Título III, Capítulo II, Seção II e III, Art. 82 e 83 do Estatuto da Criança e do Adolescente, Lei 8.069 de 13/07/1990.
Atenção: Evite ser impedido de entrar no hotel e de perder sua reserva sem direito a reembolso e traga todos os documentos. Não aceitamos a hospedagem de menores de idade sem um responsável maior presente durante todo o período, mesmo com autorização. Poderemos abrir excessão, porém sempre baixo pagamento de depósito caução via Pix na conta do hotel. Valores do caução devem ser solicitados por dependerem do hotel e da acomodação escolhida, sendo que de praxe é de duas vezes o valor da reserva. Não temos tutores ou responsáveis no hotel, pelo que as regras e responsabilidades aqui descritas recairão sobre os pais, tutores e/ou pagadores.
Importante: Em algumas propriedades não são aceitos bebês, crianças ou pets. Leia sobre esta restrição em seu Voucher ou consulte previamente seu hotel. Se viajará com pets, veja mais detalhes aqui.
A limpeza diária é feita entre as 10:00 e 14:00. Poderá optar pela limpeza ou não, porém, é obrigatória pelo menos a cada três dias. Caso não seja solicitada ou negada o hotel optará por fazê-la ou não. Poderá haver custos extra pela limpeza caso exigida, porém não solicitada até as 13:00. Se viajará com pets, e estes são aceitos em seu hotel, veja mais detalhes sobre limpeza da acomodação com animais aqui. Em caso de doenças contagiosas de algum hóspede ou pet, a recepção deve ser informada por força de lei e a limpeza deverá ser combinada previamente com protocolos especiais.
O café da manhã é servido diariamente nos horários descritos em seu voucher. Quando for buffet servido no salão/restaurante não é permitido sair da área de café com quaisquer itens ou alimentos. Poderá solicitar que seja servido na acomodação com antecedência de um dia, porém, dependerá de disponibilidade e será cobrado à parte. Os hotéis poderão servir o café da manhã em cestas/bandejas entregues na acomodação quando não tiver salão ou este estiver indisponível. Consulte seu hotel!
Alguns hotéis possuem serviço de bar, snacks e/ou produtos de frigobar. É proibido o consumo de bebidas e comidas trazidas de fora do hotel nas áreas comuns, inclusive na piscina, lobby e jardins, ou seja, em nenhum hotel é permitido o consumo produtos trazidos pelo hóspede fora das acomodações, mesmo que o hotel não os venda. Serviços de entrega externas de alimentos poderão ser aceitos, quando teremos opções de delivery na recepção, mas o consumo poderá ser exclusivamente na acomodação. Consulte antecipadamente se disponível rolha e/ou taxas para consumo fora da acomodação. Por favor, verifique se o serviço de bar e snacks estão disponíveis em seu voucher.
Na recepção de alguns hotéis há toalhas de praia, sauna e piscina disponíveis. Poderá ter custos extra. Mesmo que este serviço não esteja disponível em seu hotel, não poderá utilizar as toalhas de banho da acomodação fora da mesma, quais são exclusivas para banho em seu interior. A falta de toalhas no momento da limpeza acarretará na cobrança das toalhas ou de taxas, mesmo se retornadas posteriormente.
É proibido cozinhar, assim como usar panelas, sanduicheiras, forno, fogão, churrasqueira ou qualquer equipamento elétrico, a gás ou carvão, seja no interior das acomodações ou nas áreas externas e comuns, exceto quando disponibilizados pela propriedade. Velas, ferro de passar e equipamentos elétricos não são permitidos sem autorização prévia. O uso de qualquer equipamento sem autorização por escrito acarretará em multa, além de cobrança de reparos e manutenções elétricas necessárias. A rede elétrica das acomodações não suportam nada além de uso de carregadores de celular, laptops e dos equipamentos já disponíveis em seu interior. Consulte seu hotel sobre taxas para carregamento de carros elétricos no estacionamento, quando disponível.
Ajude-nos a preservar o meio ambiente e evite multas:
10.1. Quando saírem, apaguem as luzes e desliguem ventiladores, TVs e ares condicionados/calefação. Não esqueçam de checar as torneiras também.
10.2. As toalhas de banho e roupas de cama não são trocadas diariamente por motivos ecológicos e, em alguns casos, por lei municipal. Caso faça questão da troca, por favor, coloque-as no cesto ou solicite na recepção, caso contrario serão trocadas quando necessário ou no máximo a cada três dias, como recomendado em nossa casa.
10.3. Caso seja separado o cartão de energia das chaves, quando disponível, ou seja deixado ligado o ar condicionado, calefação, hidromassagem, luzes, TV ou ventilador sem a presença do hóspede, mesmo com pets, será cobrada multa ambiental conforme Leis Municipais, além de taxa de desperdício diária ao hotel. Veja valores em clausula mais abaixo.
Para não serem incomodados e não incomodarem, pedimos que:
– Não dirijam fora dos caminhos, ruas e não estacionem fora das vagas delimitadas ou na grama. Velocidade máxima de 10 km/h no interior do hotel;
– Respeitem a lei do silêncio do destino e do hotel o dia todo, principalmente das 22:00 às 8:00;
– Usar aparelhos de som com som ambiente (baixo, 30dB max.) apenas no interior das acomodações. É proibido som alto, seja de música ou voz no interior da acomodação;
– Escutar música nas áreas comuns apenas com fones de ouvido. É totalmente proibido som automotivo no interior do hotel, assim como som de celulares ou pequenas caixas de som, incluindo na piscina, jardins e área das churrasqueiras em qualquer horário.
Obs: Nas cidades, inclusive nas ruas, é proibido som alto a qualquer horário e data, por exemplo na Ilhabela, é regido pela Lei Municipal 228/2003.
Os hóspedes ficam cientes do ressarcimento de eventuais itens, como mobílias, peças decorativas, equipamentos, colchões, roupa de cama e roupas de banho, desaparecidos, manchados ou danificados por qualquer motivo, inclusive pelos pets. Tragam fraldas ou capas especiais para camas e sofás, se necessário. Cuidado com a urina de crianças e animais nas camas e mobílias, além das tatuagens de Henna, pois mancham ou causam odores que não saem!
Para sua comodidade e segurança, assim como do hotel, é proibido:
– Deixar crianças sozinhas em qualquer área das unidades, principalmente nas piscinas;
– Pular das bordas ou mobílias nas piscinas;
– Levar copos e garrafas de vidro nas piscinas;
– Entrar nos setores restritos a funcionários, como casa de máquinas de piscinas e saunas, caldeiras, cozinha, recepção, lavanderia, banheiros de funcionários, etc;
– Entrar em acomodações vazias, deixadas abertas para ventilação, ou de outros hóspedes sem convite;
– O uso da mesa de bilhar por menores de 18 anos;
– O uso da piscina por bebês sem fraldas especiais;
– Fazer topless ou nudismo, assim como qualquer ato que atente à moral e bons costumes;
– O consumo de produtos ilícitos ou narguilé;
– O uso da churrasqueira, forno de pizza e infraestrutura do seu e de outros hotéis sem seguir as regras e restrições descritas no Clube Velinn.
Obs.: Existem câmeras de filmagem em algumas áreas comuns quais serão usadas para controle e segurança. Desde já autoriza o uso das imagens, quando necessárias, para fins administrativos e legais.
É proibido fumar nos apartamentos e áreas comuns cobertas. Taxas de limpeza serão cobradas e multas ao estabelecimento repassadas. Em algumas unidades é proibido fumar em qualquer área, mesmo abertas. Por favor, verifique seu voucher e consulte a recepção.
O hotel não se responsabiliza por objetos deixados nos apartamentos. Por favor, mantenham as portas e janelas fechadas e trancadas ao sair. Itens de valor como jóias, computadores, celulares, óculos, relógios, dinheiro, cartões, cheques e demais, que não sejam deixados nos cofres da recepção, deverão ser descritos na ficha de check-in. Não aceitaremos reclamações caso não estejam listados como parte da bagagem. Verifiquem antes do seu check-out que tenham levado todos os seus pertences.
Acessibilidade: Muitas das propriedades da Rede Velinn e suas acomodações ficam no plano ou possuem rampas, o que facilita o acesso a quem tem mobilidade reduzida e cadeirantes, porém não são todos que estão equipados com os itens necessários de acessibilidade. Temos opções preparadas para tanto, porém deverão sempre nos consultar e solicitar acomodações com acessibilidade antecipadamente.
Fotos, Descritivos, Melhorias e Manutenções:
– Estamos em constante manutenções, melhorias e reformas que poderão ocorrer em qualquer época, a qualquer hora e data, podendo acarretar indisponibilidade ou barulhos em alguns horários. Alguns serviços, mesmo quando descritos como 24h, poderão ser interrompidos para manutenções necessárias, seja por curto ou longo período, inclusive piscinas, saunas e outras áreas comuns. A falta destes serviços ou barulhos não poderão ser consideradas para cancelamentos ou restituição de valores.
– Todas as fotos em nossos sites e material gráfico são meramente ilustrativas. As fotos que neles constam foram tiradas nas áreas das propriedades ou no destino, porém em várias datas e épocas diferentes.
– Poderão haver diferenças das descrições e fotos durante e após reformas e melhorias.
– Não nos responsabilizamos por fotos e descritivos em sites e materiais gráficos de terceiros, como de agências de viagens, guias de viagens, redes sociais, etc.
Atenção: Nos reservamos o direito de alterar todas as áreas e acomodações das unidades sem prévio aviso, mas saiba que nosso foco é o hóspede e faremos de tudo que estiver em nosso alcance para agradá-lo!
Cartão de crédito do hóspede ou de terceiros:
Caso a reserva, ou parte dela, seja paga antecipadamente com cartão de crédito de forma on-line ou a distância, sem a presença física do titular do cartão na recepção, e tenha sido cobrado pelo hotel, em seu CNPJ, será obrigatório apresentar o cartão de crédito original em nome de um hóspede presente no check in ou o preenchimento e assinatura antecipada da Autorização para Cobrança em Cartão de Crédito de Terceiros pelo titular do cartão de crédito e todos os documentos nela solicitados.
18.1. Na falta do hóspede apresentar o cartão de crédito original em seu nome ou a autorização e seus documentos não forem recebidos no prazo nela descrito, o hotel: 18.1.1 Cobrará o valor total da reserva no check-in e, após aprovado o pagamento, cancelará/estornará a cobrança previamente feita, que será considerada mera garantia; ou;
18.1.2 Poderá ser impedida a hospedagem sem direito ao reembolso do valor pago como garantia.
Nota: Cópia ou foto frontal do cartão poderá ser feita pela recepção. Haverão consultas públicas e privadas, quando o hotel poderá ou não aceitar a autorização. Acesse aqui a autorização: velinn.com/autorizacaocartao
Sobre este regulamento/contrato, sobre as Políticas de Reservas e de Cancelamento (ANEXO 1), sobre as regras de Animais de Estimação (ANEXO 2), sobre as regars e restrições do Clube Velinn(ANEXO 3) e sobre os Protocolos de Segurança (ANEXO 4) poderão ser cobradas do hóspede ressarcimentos, multas, taxas e/ou camas extras que variam entre R$ 65,00 e R$ 3.580,00 uma vez ou por dia cada, além da interrupção da hospedagem sem direto a reembolso, se: a) alguma das regras não forem cumpridas e/ou houver insistência em seu descumprimento; b) encontrado no interior da propriedade pessoas ou animais não discriminados na ficha de registro ou sem reserva prévia comprovada; c) possíveis contágios a pessoas ou animais quando não comprovado o bom estado de saúde via atestado; d) for necessário o uso de seguranças privados ou polícia para resolver alguma ocorrência; e, e) algum item ou equipamento for danificado durante a hospedagem, seja da acomodação ou das áreas comuns, mesmo que detectado após o check out.
19.1. Também serão cobrados, no valor e quando ocorrerem, gastos médicos e legais em casos de agressão, ataque e/ou transmissão de doenças, além de multas aplicadas ao hotel e processos por danos morais e/ou outros movidos por terceiros contra o hotel, sejam pelos atos causados por hóspedes, acompanhantes, convidados e/ou animais de estimação baixo sua responsabilidade.
Severabilidade: Se qualquer disposição deste contrato for considerada inválida ou inexequível, tal invalidez ou inexequibilidade não afetará a validade ou exequibilidade das demais disposições deste contrato, as quais permanecerão em pleno vigor e efeito, sejam por novas leis específicas ou razões adversas. Regulamento de acordo com a PORTARIA MTUR Nº 28, DE 16 DE SETEMBRO DE 2025.
Fica eleito o foro da comarca da cidade em que se encontra o seu hotel, para dirimir quaisquer dúvidas decorrentes do presente contrato, regulamento, política de reservas, políticas de cancelamento e seus anexos.

Links Rápidos:

O QUE DIZEM NOSSOS HÓSPEDES

Localização perfeita

 ”Localização perfeita, praias próxima e bem perto do centro. Funcionárias excepcional, acomodação confortável tudo limpo chuveiro bem quentinho. Café da manhã maravilhoso com certeza super indico vale muito a pena…. Pessoal bem receptivos e educados!”

Férias ❘ Família

 ”Gostei muito da hospedagem na pousada, limpeza dos quartos, atendimento dos funcionários, café da manhã muito bom, a localização é próxima do Vila, o centrinho da cidade, da pra ir de a pé pela orla da praia.”

Funcionários educadissimos!

 ”Pousada hiper agradável. Funcionários educadissimos, local limpo, bom café da manhã, localização excelente!”

Promoções

Clube Velinn

Blog

Sou hoteleiro

Promoções

Clube Velinn

Destinos

Sou hoteleiro

Regulamento Interno | Contrato Velinn

O MELHOR PREÇO GARANTIDO

Regulamento Interno | Contrato Velinn

Regulamento para Hotéis e Pousadas

Localização perfeita

Férias ❘ Família

Funcionários educadissimos!

RECEBA AS MELHORES OFERTAS NO SEU E-MAIL

Olá, preencha os campos abaixo e fale conosco pelo WhatsApp!