Política de Reservas

 

Vai se hospedar em uma Velinn? Saiba todos os detalhes.

Para ler as Políticas e o Regulamento do Camping, clique aqui.



Leia atentamente algumas Informações Importantes, nossa Política de Reservas, de Pagamentos e de Cancelamentos.

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Política de Cancelamento  Informações Importantes  Política Geral de Reservas

 

(Anexo 1)

– Depósito, Transferência, TED ou DOC.
– Cartão de crédito: Visa, MasterCard, Diners Club e American Express.
É o titular do Cartão de Crédito? Deverá apresentar o cartão original utilizado para fazer a(s) reserva(s) no check-in. A parte frontal será fotografada ou copiada para arquivo.
Não é o titular do cartão utilizado para fazer a reserva?
Precisará apresentar uma Autorização do titular do cartão. Veja o que é necessário clicando aqui.

Cancelamento Grátis
– Tarifa padrão: sinal de 50% a vista na reserva e o restante no check-in ou check-out sem descontos.
– Tarifa especial 2020: sinal de 20% a vista na reserva e o restante no check-in ou check-out sem descontos.

Não Reembolsáveis
– Tarifa com desconto e “Não Reembolsável”: pagamento a vista de 100% na confirmação da reserva via depósito ou em até 6 vezes.
– Tarifa Padrão: Parcelamento em até 6 ou 12 vezes no cartão de crédito sem desconto.
– Tarifa “Last Minute” e Walk In (venda balcão sem reserva): Pagamento no check-in (chegada) ou, em alguns casos, no check-out (partida) com pré-autorização do cartão de crédito.
– Reservas feitas com antecedência, o pagamento poderá ser parcelado em quantas vezes forem possíveis até 7 dias antes do check in. (depósito e/ou boleto bancário)
– Vouchers adquiridos de parceiros, agências e terceiros: Não podem ser cancelados ou alterados no hotel, apenas com os parceiros de acordo com as políticas.

Os depósitos das reservas ou contato por telefone para cartões de crédito devem ocorrer nos seguintes prazos:
– Se a entrada (check-in) for em 4 dias ou mais, o prazo para pagamento é de 1 dia útil após efetuada a reserva.
– Se a entrada (check-in) for em 3 dias ou menos, o prazo é de 2 horas após efetuada a reserva. O depósito deverá ser em dinheiro no caixa ou via transferência entre os mesmos bancos. Atenção: Neste caso, depósitos com envelopes ou DOCs não serão aceitos, apenas depósito em dinheiro no caixa físico, TED ou transferência bancária. O valor deverá estar na conta imediatamente após a operação.
As reservas apenas serão garantidas mediante pagamento do sinal ou autorização do cartão de crédito. O envio do comprovante de depósito, quando efetuado, assim como a autorização de cobrança pela operadora do cartão, são as únicas formas de identificação de seu pagamento. Caso não seja enviado o comprovante ou aprovado o cartão até a data solicitada a reserva poderá ser cancelada conforme Política de Cancelamento mais abaixo.

– O pagamento deverá ser a vista, no momento da reserva.
– Quando incluída alguma refeição, esta será no dia de seu check-in (chegada). Não poderá ser alterada para outro dia ou tipo de refeição. Incluído o prato principal apenas.
– O horário de check-in ou check-out podem variar. Fique atento a estas informações nas regras específicas de sua reserva ou da promoção em nosso site.

Na maioria dos hotéis e pousadas da rede a taxa de serviço de 10% não está incluída no valor da reserva, qual será cobrada no hotel. Ela é padrão na hotelaria, assim como em restaurantes, é opcional e será dividida entre a equipe que os atendeu. Existe desde sempre na hotelaria internacional e nacional, como nos filmes onde o carregador esticava a mão, porém a mais de 10 anos passou a ser formal, paga na recepção e destacada no seu extrato!

 

Atenção: Será considerada reserva e forma de pagamento Padrão exclusivamente quando houver sinal de 50% a vista, no momento da reserva, e o restante no check-in ou check-out. Por favor, consulte a Política de Cancelamento abaixo.

Importante: Deverá ser apresentado o cartão de crédito original utilizado para fazer a reserva no check-in ou uma autorização de cobrança do cartão de crédito assinada pelo titular do cartão com cópias legíveis do cartão de crédito e do documento de identidade do titular ao fazer a reserva.
Veja o modelo desta autorização clicando aqui ou solicite na central de reservas. Evite o cancelamento de sua(s) reserva(s).
Nos reservamos o direito de solicitar a autorização de cobrança do cartão de crédito, mesmo sendo o titular, quando os valores da(s) reserva(s) forem altos; ou, de várias acomodações no mesmo cartão; ou, de vários cartões na mesma reserva. Isso é para a segurança do hospede.


 

Cama extra: Cada pessoa, seja adulto, criança ou bebê, que não estejam incluídos na reserva, serão cobrados conforme tabela vigente no check-in.
Crianças: Nas unidades e acomodações em que são aceitas, 1 (um) bebê ou 1 (uma) criança menor de 6 anos será acomodado sem custo adicional, desde que discriminada na reserva, em camas já existentes na acomodação.
Atenção: Na Velinn Pousada Refúgio da Harmonia não são aceitos bebês e crianças menores de 12 anos para hospedagem e visitas.

  • Camas extras ou berços não incluídos na reserva somente estarão disponíveis mediante pedido e devem ser confirmados pela central de reservas antecipadamente. Berço será cortesia mediante disponibilidade.
  • As camas extras não incluídas no sinal serão cobradas no check-in sem descontos ou promoções.
  • Bebês e crianças menores de 6 anos que não tenham reserva prévia pagarão cama extra como adulto e dependerá de disponibilidade de acomodações que as acomodem. Up-grade de apartamento poderá ser obrigatório, assim como os custos de alteração. 
  • Camas de solteiro são para no máximo 1 pessoa e de casal para 2 pessoas, incluindo bebês. Não aceitamos ou colocamos colchões no chão.
  • Algumas acomodações não comportam cama extra ou berço. Evite perder sua reserva e complicações no check-in! Consulte-nos.

Entrada (Check-in): a partir das 14:00, ou conforme sua reserva.
Partida (Check-out): até as 12:00, ou conforme sua reserva.
Café da manhã: das 8:30 às 10:30, ou conforme sua reserva.
Central de reservas: De segunda à sexta-feira das 9:00 às 22:00. Sábados, domingos e feriados das 10:00 às 18:00. Reservas on-line 24 horas. Chat para informações, dúvidas e orçamentos 24 horas, aqui.
Clube Velinn: das 10:00 às 19:00. Saiba mais.
* Nos reservamos o direito de alterar os horários sem prévio aviso por motivos operacionais, em datas especiais ou em promoções. Consulte seu voucher, confirmação de reserva, central de reservas ou a recepção!
Nota: Na Velinn Vila M Suítes e Velinn Camping Ilhabela o café da manhã não é servido na unidade e não está incluído na diária. Em algumas tarifas promocionais o café da manhã poderá não estar incluído nas demais unidades da rede, mesmo que disponível. Por favor, consulte seu voucher.

Deverá apresentar seu voucher e os documentos de identidade originais de todos os hospedes para fazer o check-in. Serão copiados ou fotografados pela recepção.
Se sua reserva foi paga com cartão de crédito cobrado diretamente pelo hotel, em seu CNPJ, será obrigatório apresentar o Cartão de Crédito original no nome do hospede presente ou a Autorização para Cobrança em Cartão de Crédito em nome de terceiros com os documentos nela descritos. Solicite esta autorização ao hotel antes de viajar caso o cartão de crédito não esteja em seu nome. Caso não sejam apresentados o hotel poderá cobrar a reserva novamente no check-in e estornar o pagamento anterior. Poderá ser oferecida carta garantia de estorno, qual será feito em até 3 dias úteis. Saiba mais aqui…
Você é menor ou vai viajar com menores de 16 anos? Se um dos pais estiver ausente é necessária a apresentação de uma autorização de hospedagem feito em próprio punho, assinado pelo pai ausente e com firma reconhecida em cartório no momento do check-in. Se nenhum dos pais estiver presente deverá apresentar autorização emitida por um Juiz a pedido dos pais. A apresentação da autorização e do documento de identidade dos menores no check-in é obrigatória, assim como dos demais hospedes.
“É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável” – Veja exceções no Título III, Capítulo II, Seção II e III, Art. 82 e 83 do Estatuto da Criança e do Adolescente. Leia aqui: Lei 8.069 de 13/07/1990.

Gostamos de animais, e por isso na maioria das propriedades da Rede Velinn eles serão bem vindos. Não são todas as acomodações ou propriedades que podem recebê-los. Deverá ter reserva prévia para pets e as regras para Animais de Estimação serem seguidas na íntegra. Saiba se a acomodação reservada pode recebe-los, os custos da hospedagem dos pets ou se na Velinn escolhida eles podem entrar clicando aqui, ou consulte-nos nas opções de contato.

Muitas de nossas propriedades e acomodações ficam no plano ou possuem rampas, inclusive em área comuns, o que facilita o acesso a quem tem mobilidade reduzida, porém não são todas que estão equipadas com todos os itens necessários. A Velinn Pousada Refúgio da Harmonia tem uma acomodação totalmente preparada para cadeirantes, assim como a Velinn Pousada Recanto da Villa que tem uma acomodação parcialmente preparada, inclusive com elevador para cadeirantes. Pedimos que sempre nos consulte para saber se a propriedade e acomodação pretendida está preparada para recebê-los ou indicar-lhe as melhores opções de acordo com a necessidade específica.

Para fazer parte do Clube Velinn basta hospedar-se nesta charmosa rede que oferece conforto e tranquilidade para seus dias de descanso em Ilhabela. É o Day Use da rede! Saiba mais…

O programa Fidelidade Velinn está disponível para reservas feitas pelo site em algumas unidades da rede Velinn para hóspedes que se cadastrem no programa. Ganhe vários benefícios na hora e junte diárias durante um ano para mais benefícios ainda. Saiba mais…

 


 

Reservas feitas a partir de 20 de março até 20 de novembro de 2020, para estada dentro deste período, o cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado: com até 30 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 20%; e, com 7 dias antes do check-in as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais abaixo.

De abril à novembro, exceto NR e datas abaixo especificadas: O cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado com até 3 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e, com 24 horas antes do check-in as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais abaixo.

De dezembro à março, pacotes e feriados o ano todo, exceto NR e datas abaixo especificadas: O cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado com até 7 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e com 24 horas antes do check-in as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais abaixo.

Exceto NR, o cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado: com até 30 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e, com 7 dias antes do check-in as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais abaixo.

Em todos os seguintes casos: Promoções | Tarifas e valores promocionais, especiais ou com desconto | Pacotes e vouchers adquiridos em parceiros (compra coletiva) | Formas de pagamentos especiais, diferenciados e parcelados | Convênios e Clubes de Férias | Permutas | Reagendamento | “Non-Refundable” | No Show | NR | Desistência da estada | Após os prazos descritos nas demais políticas Padrão – Passados sete dias da reserva original ou do aceite do crédito, não será possível cancelar ou alterar a reserva. Multa de 100% do valor da reserva/estada.

Caso não aconteça o check-in (entrada) na data e hora inicial reservada, as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política acima. Após 6 horas do horário de check-in (entrada), caso não haja aviso formal e este não aconteça, a acomodação poderá ser liberada para nova venda.

Nos seguintes casos: Na chegada | Após o check-in (entrada) | Saída antecipada por qualquer motivo – Não dará direito a nenhum tipo de restituição, reembolso ou crédito em diárias, acarretando a perda total da quantia paga e a obrigatoriedade no pagamento de 100% do valor do pacote ou diárias reservadas/solicitadas. As reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais acima.

A partir de 15 de março de 2020, as datas de reembolso
Reservas pagas via depósito, transferência, boleto, DOC ou TED dentro do prazo de cancelamento: O depósito da devolução total ou parcial será feito exclusivamente na conta do depositante em até 7 dias úteis.

Reservas pagas com cartões de créditos dentro do prazo de cancelamento: Após solicitação formal, o pedido de estorno total ou parcial será feito em até 3 dias úteis. A operadora de cartão de crédito e/ou seu banco podem tardar até 60 dias, dependendo do vencimento da fatura, para creditar o valor reembolsado na fatura do cartão. Não será possível fazer a devolução em dinheiro ou via depósito neste caso.

 

Atenção: Todas as reservas podem ser canceladas ou reagendadas durante o período de sete dias após a confirmação, independente da política. Após este prazo, e desde que não tenha efetuado o check-in no período, entram em vigor as Políticas de Cancelamento acima descritas, conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.


 

– Ao confirmar sua reserva será considerado o seu de acordo a todas as regras e políticas aqui descritas, assim como com o Regulamento Interno/Contrato da Rede Velinn, conforme Decreto N. 7.381, de 2/12/10.

– Vai ficar no Camping? Conheça o Regulamento do Camping.

– O pagamento do saldo de sua reserva deverá ser pago no check-in ou check-out, de acordo com a política de cada unidade. O consumo durante a hospedagem poderá ser pago no check-out. Neste caso poderá ser exigido um valor caução, pré-autorização no cartão de crédito ou cheque caução em nome do hospede. Infelizmente não aceitamos cheques para pagamento da conta, apenas como garantia.

– A confirmação de reserva será seu voucher para check-in e conterá a confirmação de valores e de número de pessoas, incluindo bebês e crianças. A apresentação e entrega do voucher é obrigatório no momento do check-in, seja impresso, digital por e-mail ou por WhatsApp.

– A taxa de serviço de 10%, opcional, não está incluída no valor da reserva. Ela é padrão na hotelaria, assim como em restaurantes, e será dividida entre a equipe que os atendeu.

– Os valores das diárias e dos pacotes podem ser alterados sem aviso prévio. Orçamentos são válidos até as 23:59 da data de envio, porém não garante disponibilidade.

– Nos reservamos o direito de recusar ou cancelar pré-reservas ou reservas confirmadas, seja por erro de sistema ou humano, que:
1) Não atendam os requisitos mínimos de valores, até 10% abaixo da tabela divulgada no site mais as camas extras; ou,
2) Que ultrapassem o número de pessoas de capacidade da acomodação.

– As tarifas são flutuantes e podem variar de acordo com a data, dia da semana, antecedência da reserva, ocupação da unidade, procura pelo destino e por várias outras variáveis. Normalmente, mas não como regra, os valores aumentam conforme a proximidade da data de check-in.

– Nos reservamos o direito de cobrar ou pré-autorizar o cartão de crédito no momento da reserva como garantia. Em algumas excessões, a cobrança no cartão de crédito poderá ocorrer somente no check-in ou check-out, então, caso queira que seja cobrado antecipadamente qualquer valor/porcentagem de sua reserva, por favor, nos informe.

– Os dados informados de seu cartão de crédito poderão ser usados, mesmo após o check-out, para o pagamento de gastos, consumos, passeios, multas ou danos gerados durante a hospedagem.

– Quando não especificado na reserva o tipo da cama, se de casal ou de solteiros, a troca poderá levar até 24 horas e dependerá de disponibilidade da propriedade.

– Estamos em constante reformas e adequações para o maior conforto de nossos hospedes. Nunca encontrará as unidades Velinn iguais. Nos dê suas dicas!

 

Hotel, hotéis, unidade ou propriedade são termos genéricos utilizados para todo o setor hoteleiro e meios de hospedagem, principalmente em redes hoteleiras, quais incluem: hotéis, pousadas, albergues (hostel), Guest houses, casas de aluguel temporário, vilas, suítes e campings com alojamentos. Segundo o Ministério de Turismo ainda incluem resorts, hotéis fazenda, bed and breakfast, flats, apart-hotel, pensões e motéis.
Alguns conceitos e história: Acredita-se que o primeiro meio de hospedagem da história, foi uma grande hospedaria construída para receber os visitantes no período dos Jogos Olímpicos, na Grécia Antiga; A palavra “hotel” deriva-se do latim “HOSPES”, que significa ‘aquele que é recebido’; O termo provém do vocábulo francês hôtel, que significa algo como “albergue”; O conceito que perdura até hoje é de que o Hotel é um estabelecimento especializado em proporcionar acomodações para viajantes a trabalho ou lazer. Alojamentos ou áreas com infraestrutura, com estada de curto prazo, pagos e com serviço(s) incluído(s).
O termo correto para o tempo em que ficará hospedado em um hotel é “estada”, e não “estadia” como normalmente usa-se no Brasil. “Estadia” deve ser utilizada exclusivamente em embarcações, como navios cruzeiro ou live on board. 😉 Velinn é cultura!